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Tema 1: Tecnologías Básicas
Infraestructuras TI
El sistema de información es una colección organizada de personas, información y procesos de negocio diseñados para transformar entradas en salidas y lograr un objetivo. Los sistemas de información llevan a cabo tres actividades básicas: entrada, procesamiento y salida. La infraestructura TI consiste en : Un conjunto de dispositivos físico y aplicaciones de software que se requieren para operar toda la empresa. Conjunto de servicios que una empresa es capaz de proveer a sus clientes, proveedores y empleados. Esta infraestructura debería de apoyar la estrategia de sistemas de información y sobre todo de negocio de la empresa. La infraestructura TI proporciona la plataforma de apoyo a todos los sistemas de información en la empresa: hardware, software, gestión de datos y redes y telecomunicaciones.
Subsistema hardware: Tipos de ordenadores
Se presentan según el formato:
- Smartphones, tablets, ebooks
- PCs
- Workstations
- Mainframes
- Superordenadores
Según la capacidad de proceso:
• FLOPS
Según la capacidad de almacenamiento:
Subsistema hardware: Tecnologias de almacenamiento
Discos magneticos. Tecnologia de estado solido SSD , que emplea una memoria no volátil, como la memoria flash, para almacenar datos. Tecnologia RAID , sistema de almacenamiento de datos que utiliza multiples unidades de almacenamiento, que pueden ser discos duros o SSD en general. Se consigue mayor velocidad, capacidad y tolerancia a los fallos. Discos Opticos : CD-ROM, CD-RW, DVD Cintas magneticas Redes de almacenamiento (SAN), conectan multiples unidades de almacenamiento mediante una red dedicada de alta velocidad. Se complementa con las tecnologias de discos duros o los RAID.
Subsistema hardware: claves de la evolución del hardware
Ley de Moore Expresa que aproximadamente cada dos años se duplica el numero de transistores en un circuito integrado. Con el paso del tiempo se han llevado a cabo dos alteraciones de esta ley. El poder de los microprocesadores se duplica cada 18 meses El poder de los componentes de computo se reduce a la mitad cada 18 meses
Subsistema hardware: tendencias actuales
Procesadores de alto rendimiento y ahorro de energia Nanotecnologia, basada en la manipulacion de materiales microscópicos y que permite trabajar y manipular las estructuras moleculares y sus átomos. Virtualizacion, consistente en el agrupamiento de diferentes aplicaciones y servicios de sistemas heterogéneos dentro de un mismo hardware, de forma que los usuarios y el propio sistema lo vean como maquinas independientes dedicadas. La virtualizacion aporta mayor eficiencia, menores costos, menor consumo de energia y reducción de espacio.
Subsistema logico o software
El software es el que gestiona y controla las actividades de un ordenador. Se basa en un conjunto de instrucciones en lenguajes especiales y organizados en programas, que dicta al sistema físico tareas a realizar y permiten relación usuario-ordenador.
Software de base : tareas genéricas y conectar al hombre con la máquina. Software de aplicación : tareas específicas directamente útiles para el usuario.
Software estándar , desarrollado por empresas especializadas para cubrir una necesidad general. Disponibles para comprarlos en el mercado. Tiene como ventajas un menor tiempo de puesta en marcha o instalación, menor precio, transferencia know-how, disminuciónn del riesgo del comprador, evolución o actualización sencilla barata y segura. Como desventaja tiene que no se adapta a las necesidades específicas de cada empresa.
Software a medida , adaptado a las necesidades de una empresa concreta. Hay que desarrollarlos bajo pedido. Formas de desarrollo: interno, externo o equipo mixto.
Modelos de licenciamiento software, la licencia es la autorización formal contractual para uso legal de un determinado programa. Pueden ser:
Software libre , puede ser usado, copiado, estudiado, modificado y redistribuido libremente. Software gratuito (freeware) , puede ser copiado y redistribuido de forma ilimitada sin ningún coste asociado. Licencia propietaria , pago para su uso. Se reservan los derechos de modificación, duplicación y redistribución. Shareware , autorización para redistribuir copias, pero de uso limitado en algún aspecto. Tras probarlo se puede pagar licencia para eliminar restricciones.
Tendencias
Software de codigo abierto , es un software producido por una comunidad de cientos de miles de programadores de todo el mundo. El mas conocido es LINUX.
Tendencias de desarrollo de Webs
Vista logica , sirve para que las aplicaciones puedan utilizar los elementos de las BBDD sin necesidad de reconocer como están fisicamente almacenados. Es la estructura que idealiza y da sentido a la BBDD. Los metadatos representan la correspondencia entre la estructura lógica y fichas de la BBDD.
Tipos de BBDD
BBDD analiticas (estaticas), principalmente de lectura. Utilizadas sobre todo para almacenar secuencias de datos históricos que servirán de base para realizar estudios.
BBDD operacionales (dinámicas), orientadas a almacenar información que es modificada con el tiempo, permitiendo operaciones como actualización y adición de datos.
Sistemas gestores de base de datos SGBD, es el software que permite a una organización centralizar los datos, administrarlos y proporcionar mediante programas de aplicación el acceso a datos almacenados. Utiliza tres lenguajes: de definición, de manipulación y de consulta el mas usual es el SOL. Acusan de interfaz entre la base de datos y el usuario.
Funcionalidad del SGBD
Consistencia Seguridad Integridad y respaldo Control de concurrencia A partir del SGBD podemos clasificar las BD según el modelo de administración de datos.
Base de datos relacional , presenta los datos como tablas bidimensionales, llamadas relaciones Base de datos jerárquica , similar a un árbol Base de datos orientada a objetos , se basa en que los datos y los procedimientos se almacenan juntos, y así evita las limitaciones de las bases de datos relacionales.
Subsistema de datos: extraccion de conocimiento de las BBDD
Almacen de datos Data Warehouse , es una base de datos que almacena datos actuales e históricos de potencial interés para los responsables de la toma de desiciones de una empresa. Los datos se originan en muchos sistemas de transacciones operativas esenciales, como los sistemas de ventas, cuentas con clientes, manufacturas, etc.
Ventajas para las empresas , reduces los tiempos y costes en los procesos de análisis, agiliza la toma de desiciones y mejora nuestro conocimiento sobre el negocio. Ventajas para cada area de negocio , transforma datos en información valiosa, mayor accesibilidad desde distintas herramientas de analisis y una mayor autonomía ya que facilita la información actualizada y mas comprensible. A su vez es mas coherente e integrado ya que utiliza el mismo lenguaje para todas las áreas. Venatajas para los SI , una mayor capacidad de analisis, ahorro en recursos al dedicar menos tiempo a realizar todo tipo de informes.
Tema 2. Redes de Comunicación
Las TIC de la empresa
Las redes de telecomunicacion constituyen un elemento clave en las empresas para:
Relacionarse de forma efectiva con los clientes y mejorar la calidad de servicio ofrecida a los clientes. Mejorar la coordinación interna de las actividades y potenciar el trabajo en equipo.
Redes de comunicación
Una red de comunicación consta de un conjunto integrado de ordenadores y dispositivos electrónicos que intercambian flujos de información atendiendo a unos protocolos. Su principal objetivo es permitir la comparticion de informacion, recursos y servicios. Para ello deben asegurar:
La integridad y seguridad de la información. Que las transmisiones se efectúen de la forma mas rápida posible.
Redes de datos: Tecnologias clave en las redes digitales
Computación Cliente/servidor
Clientes conectados a traves de redes controladas por servidores de red.
Conmutacion de paquetes
Un paquete consiste en un conjunto de bits que forman un solo bloque de datos y que contiene una cabecera formada por información de control sobre el emisor, el receptor y datos de control de errores, además del mismo mensaje. Este tipo de conmutación se basa en trocear los mensajes digitales en paquetes para su envío por diferentes caminos de comunicación. La conmutación de paquetes aporta un uso de mayor eficiencia de la capacidad de comunicación de la red.
Protocolo TCP/IP
Un protocolo engloba las reglas que gobiernan la transmisión de información entre dos puntos de una red. TCP se encarga de manejar el desplazamiento de datos entre ordenadores. El IP es el responsable de direcciones, erutar y conformar los paquetes. Cada ordenador tiene una dirección IP única.
Tendencias
Convergencia Las redes telefônicas y de datos convergen en una red didgital desarrollada según los estándares de internet.
Banda ancha Cada vez mas usuarios accedes a las redes con tecnologías de banda ancha como fibra óptica.
Acceso inalambrico Cada vez mas comunicaciones de voz y datos se realizan desde plataformas inalámbricas.
Tipos de redes de datos
Redes de area local (LANs)
Es una red que conecta los ordenadores en un área relativamente pequeña y predeterminada. Cada ordenador conectado a una LAN se denomina nodo. Los componentes de una LAN son:
World Wide Web (WWW)
La web esta desarrollada siguiendo un esquema de nombres que permite referencia a cada recurso de internet con un localizado de recurso uniforme URL.
Servidores Web
Los servidores WWW estructuran sus documentos jerárquicamente y ofrecen una pagina de presentación o inicio (homepage) que contiene enlaces para localizar las demás paginas. Para el alojamiento de paginas web existen dos opciones:
Servidor propio en nuestra empresa, como ventajas nos aporta que lo controlamos nosotros mismos y no dependemos de nadie externo y como invonveniente que requiere de mayor inversión y de personal cualificado para gestionar el servidor.
Contratar los servicios de un proveedor de acceso a internet (ISP)
Claves de la evolución de internet
Web 2.
Segunda generación de servicios. Promueven la colaboración, la compartieron de información y la creación de nuevos servicios online.
Como caracteristicas generales encontramos:
- Interactividad
- Control de usuario en tiempo real
- Participación social
- Contenido generado por el usuario
Herramientas y servicios Web 2.
- Blogs
- Wikis, redes colaborativas
- Redes sociales
Tema 3: Los sistemas de Información
La información
Es un elemento clave y fundamental para el buen funcionamiento de cualquier tipo de organización. Determina la consecución de los objetivos de la empresa repercutiendo en el éxito o fracaso del negocio. Para que la información cumpla con sus objetivos es necesario que posea ciertas características:
- Debe ser completa
- Debe ser relevante
- Debe ser objetiva
- Debe ser aplicable
- Debe ser actualizada
- Debe ser rápida
- Debe ser económica
La información es un recurso a gestionar
Una información que no satisfaga estas características carecerá de valor y, por tanto, no será válida para la organización En muchas ocasiones constituye un valor estratégico.
Dato, información y conocimiento. Dato : Conjunto de caracteres (o símbolos) expresados en un determinado sistema de codificación que representa un hecho o concepto. Información : Dato(s) que en un contexto y lugar determinados, tiene(n) un significado para alguien y transmite(n) un mensaje útil. Conocimiento : Recurso organizativo que posibilita la conversión de la información en decisiones y acciones.
CONCEPTO Y EVOLUCIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN: EL SISTEMA DE
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Enfoque clásico de dirección : máquina, flujos reales, determinista, sistema de información como herramienta de control. Enfoque sistémico (abierto) de la empresa: la empresa es un sistema formado por un conjunto de elementos (subsistemas empresariales) interrelacionados según cierta estructura y que persiguen un fin común. Enfoque socio-técnico : interrelación de todos los subsistemas y ausencia de funcionamiento determinista.
FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistema de información, elementos interrelacionados según cierta estructura con el objetivo de capturar, depurar, almacenar, recuperar, actualizar y tratar datos para el lugar y momento requeridos. Los sistemas de información llevan a cabo cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida.
La infraestructura de TI consiste en un conjunto de dispositivos físicos y aplicaciones de software que se requieren para operar toda la empresa. También se considera como Infraestructura de TI al conjunto de servicios que una empresa es capaz de proveer a sus clientes, proveedores y empleados. Esta infraestructura debería apoyar la estrategia de negocio y sistemas de información de la empresa.
Objetivos del sistemas de información
- Información para la planificación, el control y toma de decisiones.
- Apoyo a objetivos y actividades. Ventajas competitivas.
Características generales requeridas para el sistemas de información
- Fiable
- Selectivo
- Relevante
- Oportuno
- Analizar necesidades de los usuarios: estrategias de requerimientos de información a nivel de BD y aplicación
- Definir informes y pantallas de salida
- Establecer requisitos operativos de las aplicaciones.
La función de los técnicos es:
- Seleccionan de plataforma tecnológica Diseño técnico del sistema
- Definen el tratamiento de datos
- Diseñan la solución informática, la migración y carga inicial de datos, el plan de pruebas y requisitos de implantación.
Externalización
A consultoras especializadas, si no se dispone del personal con la experiencia técnica necesaria Opciones: full outsourcing o selective outsourcing.
Riesgos Las empresas desarrolladores buscan maximizar su propio beneficio Evolución del sistema de información Sistema de información estratégico
Selección del suministrador de software
- Identificar a los proveedores potenciales
- Determinar los criterios de evaluación
- Evaluar al proveedor y sus aplicaciones
- Selección del proveedor y de su aplicación
- Negociar un contrato
- Establecer un acuerdo sobre el nivel de servicio (SLA)
Selección de la empresa desarrolladora
- Riesgo de dependencia
- Reputación Experiencia Flexibilidad
- Solvencia
- Condiciones económicas
- Servicio post-venta
Selección del sistema informático
Ventajas del software estándar:
- Economías de escala
- Transferencia de know-how Actualización sencilla, barata y segura Menor tiempo de puesta en marcha Disminución del riesgo del comprador
Desventajas del software a medida, las opuestas al estándar, pero se adapta mejor a la empresa
Posibilidades software estándar
- Instalación del paquete
- Parametrización Adaptación de la aplicación
La seguridad informática, consiste en asegurar (mediante controles de protección, métodos, técnicas, etc.) que los recursos de los sistemas de información (Equipos tecnológicos, software, datos, procesos) de una organización sean utilizados de la manera que
se decidió, a fin de prevenir amenazas accidentales y deliberadas que pudieran resultar en una pérdida de confidencialidad, integridad y disponibilidad.
Se refiere a la privacidad de los elementos de información almacenados y procesados en un sistema informático.
Se refiere a la validez y consistencia de los elementos de información almacenados y procesados en un sistema informático. Este principio es particularmente importante en sistemas descentralizados, es decir, aquellos en los que diferentes usuarios, computadores y procesos comparten la misma información.
Se refiere a la continuidad de acceso a los elementos de información almacenados y procesados en un sistema informático.
Este principio es particularmente importante en sistemas informáticos cuyo compromiso con el usuario, es prestar servicio permanente.
Caracteristicas
- Confidencialidad
- Integridad
- Disponibilidad
- No-repudio
- Control de acceso
- Consistencia
SEGURIDAD DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
Tipos de seguridad
Física La seguridad de los equipos y medios de comunicaciones. Controles de acceso a las instalaciones. Mecanismos de Contingencias
Lógica La seguridad de las bases de datos. La seguridad de las aplicaciones. Los controles de acceso a los programas y datos.
Proceso de implantación de Seguridad
- Planificación de las necesidades.
- Estimación de riesgos.
- Análisis de Costes – Beneficios.
- Definición de políticas. 5. Implementación.
- Auditoría.
Tema 4: Tipología de los sistemas de
información de la empresa.
Se utilizan como ayuda en la realización de áreas y la toma de decisiones, estas tareas son de dos tipos:
LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
Es la habilidad para hacer que el conocimiento tácito se haga público.
- Conocimiento estructurado: documentos, informes…
- Conocimiento semiestructurado: correo-e, grabaciones de voz…
- Conocimiento no estructurado: experiencia de los empleados…
- El proceso de gestión del conocimiento tiene cuatro pasos (Generación, almacenamiento, difusión y utilización de los procesos de la empresa).
INTELIGENCIA ARTIFICIAL.
Es el área de estudio de las ciencias de la computación. Confluencia de muchas disciplinas (lógica, psicológica…) su objetivo es desarrollar sistemas informáticos capaces de imita
aspectos característicos de la inteligencia humana. Al contrario que en la informática
convencional no se procesan datos, sino conocimientos mas o menos estructurados.
TECNICAS INTELIGENTES
- (^) Para captar el conocimiento tácito
- Para descubrir el conocimiento
- Para generar soluciones a problemas complejos
- Para automatizar tareas de rutina.
INTELIGENCIA EMPRESARIAL.
Los sistemas tradicionales para decisiones de negocio utilizan la información almacenada por
EDP. Almacén de datos son los datos agregados orientados al negocio, no volátiles para toma de decisiones a largo plazo. La BI son sistemas para extraer, depurar y transformar
datos de los sistemas transaccionales con información desestructurada en información
estructurada para su análisis y conversión.
SISTEMAS EXPERTOS.
Tratan de imitar la estructura del cerebro humano a base de combinar un gran numero de elementos simples. Es un área dentro de la inteligencia artificial. Son sistemas informáticos ue
poseen el conocimiento de un experto humano y además son capaces de explicar su línea de
razonamiento.
En su desarrollo intervienen os ingenieros del conocimiento cuya información es transferir los
conocimientos. Este es un proceso largo y engorroso. Existen paquetes de software llamados conchas o sistemas vacios.
Components de un ES:
- Base de conocimientos: recopila el saber de los expertos sobre un área especifica
- Motor de inferencia: es un programa capaz de aplicar reglas sobre la información contenida en la base de conocimientos para obtener conclusiones que lleven a una solución
- Modulo de justificación: proporciona la explicación de los razonamientos
- Interfaz del usuario: para acceder a la ejecución del ES.
SISTEMAS DE LOGICA DIFUSA.
Es una tecnología basada en reglas para representar el conocimiento tácito en donde hay ambigüedad lingüística. Utilización de valores aproximados. Reglas flexibles.
MINERIA DE DATOS
La minería de datos se utiliza para comprender el significado de los DW y descubrir relaciones de comportamiento, hay diferentes tipos:
- Herramientas de verificación de tendencias y comportamientos
- (^) Herramientas de descubrimiento de modelos desconocidos
Actúa como un experto no dejando la iniciativa al usuario.
Tema 6: Aplicaciones Informáticas en la
Gestión Comercial.
Sistemas ED
El sistema EDI permite el intercambio de documentos comerciales por vía telemática. En la
Adm. Pública se utilizan para procesos de presentación telemática de documentos fiscales. Su uso es muy extendido, pero se ve amenazado por el impacto de comercio electrónico B2B.
ERP
Son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas
de negocio asociadas con los aspectos productivos de la empresa. Son aplicaciones de
gestión integrales, modulares y parametrizables que automatizan los procesos necesarios en
y entre las diferentes áreas de una organización.
Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en módulos. Un ERP
integra y automatiza los procesos de negocio de una empresa.
Las características principales de las ERP son la amplia funcionalidad, globalidad y flexibilidad
para adaptarse a las necesidades de la empresa. Presenta unos beneficios esperados como
incrementos de eficiencia, mejoras de calidad, productividad y rentabilidad y tiene inconvenientes como elevado coste de implantación y adquisición. Un ERP es necesario en
procesos de negocio poco optimizados, falta de información para la toma de decisiones,
departamentos que duplican el trabajo, etc. Existen diversos ERP estándares de diferentes
fabricantes. (SAP y ORACLE). Un ERP no diferencia a unas empresas de otras, sino que las
hace más eficientes.
BPM
- 7.2 Teletrabajo
- 7.3 Herramientas de gestión del conocimiento
7.1 E-business
El e-business utiliza los medios eñletrónicos para la creación de valor, mejorar el rendimiento de las organizaciones y las relaciones con los agentes de su sistema de valor.
Engloba:
- E-business Intraempresarial: Usa la web para la creación de valor dentro de la empresa (ERP,Intranet..)
- E-business con el gobierno (B2G,G2B…)
- E-business interempresarial: Crea valor con otros agentes externos a la empresa (SCM, extranets..)
- E-commerce: Traslada los procesos de compra-venta y marketing de servicios a internet. Se divide: E-commerce B2B: Relaciones entre empresas
E-commerce B2C: Relaciones con cosumidores
Tipos E-business (según quién vende a quién)
B2C: Compraventa online entre consumidores y empresas vía internet o extranets.
Beneficios: Acceso a mercado global y competencia con grandes empresas (fuente de
ventajas competitivas). Reducción de costes y del tiempo de procesamiento de transacciones e información.
Aspectos destacables: Cliente trata mejor con la máquina. Lo importante es la calidad. Seriedad en la puntualidad de entrega(logística). Por ejemplo, amazon.com
C2C: Comercio electrónico entre consumidores.
Aqui destacan las subastas. Los usuarios se encargan de poner en venta la mercancía, los precios, envios etc. Por ejemplo, Ebay, donde los gestores sólo fijan las reglas de
funcionamiento.
C2B: Permite al consumidor fijar los precios.
Subastas inversas: Se dan entre consumidor y empresa, relacionado con el concepto “name
your Price”. Consiste en que el consumidor fije el precio y la empresa decide si aceptar o no la
oferta. Por ejemplo billetes de avión o trenes/priceline.com
B2B: Compraventa online entre empresas.
Beneficios: Mercados eficientes, más proveedores, menor coste de inventarios, menor coste de compras.
Aspectos destacables: Puede incluir B2G (negocio con gobierno), mercados elctrónicos entre
empresas…
Otros:
- Comercio electrónico social: Se realiza mediante redes sociales (Facebook etc). Consiste en una suscripción a sitios web mediante el ID de Facebook u otras redes para que te notifiquen para que apruebes o no distintos productos/servicios (me gusta en Facebook, tweets en twitter..)
- M commerce: Uso de teléfonos móviles para transacciones en web.
- Comercio electrónico local: Comerciantes locales usan técnicas de marketing para que visiten su tienda.
Modelos de negocio: Modelos basados en publicidad, basados en intermediación (B2C,
centros comerciales virtuales) basados en intermediación y ventas (viajes online) y basados
en ventas.
7.2 Teletrabajo
Las TIC permiten trabajar sin presencia física de lso empleados en la empresa.
Definición: Acción de desarrollar toda (o parte) de la actividad laboral alejado de la oficina
tradicional usando ordenadores para estar en contacto con la misma.
¿Utilidad para actividades comerciales? Telecomercio: Mediante las TIC se gestionan
transacciones efectivas (recibir/gestionar pedidos) y todos los aspectos del ciclo de venta y
relación comprador/vendedor (apoyo online, facilidad de pago). Esto lo realizan los
teletrabajadores desde casa, telecentros…
Ventajas:
- Aumento productividad: Tiempo desplazarse oficina. Aumento de motivación, satisfacción y aumento del tiempo productivo.
- Mayor satisfacción: Mejor entorno de trabajo, mejor balance de la vida privada/ laboral. Confianza.
- Ahorros: Espacio en oficina y aparcamiento. Menor consumo de energía, limpieza, bajs médicas…
Inconvenientes:
- Inseguridad de transacciones
- Empleados out-of-the-loop (fuera del grupo, menos acceso a la información)
Tipos de conocimiento
- Explícito/implícito (tácito): Explícito: Fácilmente representable a las personas. Implícito: No es representable por medios externos. Imitar el tácito es complicado (pero sostenible en el tiempo).
- Individual/colectivo: Resolver problemas colectivos es más complicado que los individuales. El conocimiento colectivo es difícil, pero más sostenible en el tiempo.
- Externo/interno: Externo: Técnico y puede adquirirse. Interno: Más difícil de obtener.
¿Qué es la gestión del conocimiento?
Conjunto de procesos que permiten crear, compartir y utilizar el conocimiento como factor
clave para generar valor (ventajas competitivas)
Procesos:
- Descubrir/crear/captar conocimiento
- Codificación y coordinación del conocimiento
- Transferencia de conocimiento
- Establecimiento de mecanismos para su utilización
Además también se usan sistemas de soporte a la gestión del conocimiento (KMS)
Tipos de tecnología de gestión del conocimiento
- Intermediación. (Permite compartir y acceder mejor al conocimiento)
- Externalización (permite capturar y organizar el conocimiento explícito y tácito)
- Internalización (permite incoporar ideas y expresiones mediante la formación)
- Cognición (permite gestionar información con el fin de crear conocimiento)
Tema 8: Implicaciones Estratégicas de las TICs
en el ámbito comercial
- 8.1 Impacto en el atractivo de la industria
- 8.2 Las TICs en la Gestión Comercial como Fuente de Ventaja
Competitiva
- 8.3 Creando Valor a través de los SIEs
Implicaciones Estratégicas de las TICs
Para obtener mejores decisiones y ventajas competitivas utilizamos:
- Modelo 5 fuerzas (Implicaciones externas: amenazas y oportunidades/influencia en sector)
- Cadena de Valor/SIEs (Implicaciones internas: Fortalezas y debilidades)
Ambas forman el E-Business
8.1 Impacto en el atractivo de la industria
Implicaciones Externas. Ejemplos:
- Las telecomunicaciones aumentan poder de compradores (más transparencia en mercado)
- Inversiones en hard y software que hacen de barrera de entrada a nuevos competidores
- Las TICs suben costes fijos; aumenta la rivalidad interna
Las TICs y la estructura de un sector industrial
¿Qué transforman las TICs?
- Rivalidad: Altera la rivalidad entre los competidores actuales y reduce sus diferencias. Las TICs agilizan tareas de información/coordinación/control, permite obtener información de los competidores y facilitan/impiden el cambio a otros segmentos. Además
- Modificar barreras entrada: , Permiten crear barreras de entrada para aquellos competidores con menor capacidad tecnológica, mejorar la productividad y también pueden destruir barreras de entrada, con mejores productos/servicios.
- Productos sustitutivos: Se defienden de las amenazas mediante la mejora constante de sus productos y facilitan éstos nuevos productos aprovechando el potencial tecnológico.
- Poder de negociación: Aumenta la dependencia a clientes/proveedores/ competidores, aumenta la fidelidad, permite conocer clientes/proveedores potenciales.
American Airlines extendió entre las agencias de viajes su sistema SABRE de reservas on- line. Se hizo con el liderazgo en la distribución de reservas aéreas a principios de los 80. La expansión de su sistema como estándar le supuso un incremento del poder de negociación frente a las agencias de viajes y una mejor posición competitiva frente a sus rivales , que necesitaban usar su estándar de reservas electrónicas. Además, el sistema constituyó una barrera infranqueable a la entrada de nuevas empresas en el sector de reservas.
8.2 Las TICs en la Gestión Comercial como Fuente de Ventaja Competitiva
Implicaciones Externas.
