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apuntes sig, Apuntes de Administración de Empresas

Universidad Rey Juan Carlos (URJC)Administración de Empresas

Asignatura: Sistemas Informativos de Gestión (SIG), Profesor: , Carrera: Administración y dirección de empresas, Universidad: URJC

Tipo: Apuntes

2014/2015

Subido el 16/06/2015

eurogol2007
eurogol2007 🇪🇸

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LEY 11/1998, de 24 de abril, General de
Telecomunicaciones
•Sector Telecomunicaciones:
históricamente considerado como ejemplo
de monopolio natural
•1987 UE Libro verde sobre el Desarrollo
del Mercado Común de los Servicios y
Equipos de Telecomunicaciones:
propuesta de liberalización
•1987 LOT, Ley de Ordenación de las
Telecomunicaciones: 1º marco jurídico e
inicio del proceso de liberalización
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LEY 11/1998, de 24 de abril, General de

Telecomunicaciones

  • Sector Telecomunicaciones: históricamente considerado como ejemplo de monopolio natural
  • 1987 UE Libro verde sobre el Desarrollo del Mercado Común de los Servicios y Equipos de Telecomunicaciones: propuesta de liberalización
  • 1987 LOT , Ley de Ordenación de las Telecomunicaciones: 1º marco jurídico e inicio del proceso de liberalización

Ley General de Telecomunicaciones.

  • promover la plena competencia
  • establecer:
    • mecanismos de salvaguarda que garanticen el funcionamiento correcto y sin distorsiones de la competencia
    • un sistema de autorizaciones generales y de licencias individuales para la prestación de los servicios y la instalación o explotación de redes y regular la su interconexión

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

  • Características de la nueva era del conocimiento internacionalización de las empresas globalización de los mercados aparición de nuevos competidores desarrollo de nuevas formas organizativas disminución de los ciclos de vida de productos y procesos implantación de nuevos modelos de negocio mayor complejidad de los problemas empresariales necesidad de disminuir los tiempos de desarrollo de nuevos productos

Características de la nueva era del conocimiento

elevada velocidad en que se producen los cambios en el entorno empresarial creciente sofisticación de la demanda mejora en la atención al cliente que propicia un cambio en la orientación de la gestión empresarial, enfocándose hacia el servicio en lugar de hacia el producto necesidad de dominar las tecnologías de la información y de las comunicaciones importancia del conocimiento como recurso clave en la actividad económica

  • Para que la información se convierta en conocimiento, las personas debe hacer todo el trabajo. Estas actividades de creación de conocimiento tienen lugar dentro y entre personas.
  • un conjunto de información en el contexto de una experiencia (información + experiencia), pudiendo ser personal o colectivo

CONOCIMIENTO

INFORMACIÓN EXPERIENCIA

Definición de gestión del conocimiento

  • los esfuerzos realizados dentro de una organización para captar, organizar, difundir y compartir los conocimientos entre todos sus empleados
  • el proceso que continuamente asegura el desarrollo y aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes en una empresa, con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas

Cadena de valor del conocimiento

CREACIÓN Y LOCALIZACIÓN

TRANSFORMACIÓN Y ALMACENAMIENTO

DIFUSIÓN UTILIZACIÓN

Componentes

1. Crear o localizar datos

  • inventándolos o descubriéndolos por procesos de investigación o de búsqueda en fuentes existentes - Qué conocimiento deseamos capturar - Relevancia del conocimiento para la actividad de la empresa (el conocimiento debe ir dirigido a la mejora de productos, procesos y servicios) - Identificar las fuentes donde localizarlo - Sintetizar y agrupar el nuevo conocimiento para generar más conocimiento

3. Distribución

  • Quién se quiere y dónde se debe disponer del conocimiento
  • Qué tecnología se debe utilizar para difundir el conocimiento
  • Qué nivel de precisión y profundidad debe tener el conocimiento suministrado (en función de las necesidades de cada usuario final)
  • La interpretación del conocimiento deberá ser similar para todos los usuarios
  • Credibilidad de la información distribuida

4. Utilización del conocimiento

  • deberá formalizarse un procedimiento de retroalimentación o feed-back que permita a la organización, entre otras cuestiones, poder medir: - posibles fallos en la creación de conocimiento - niveles de utilización - costes del proceso - mejoras en los procesos de aprendizaje, etc.

Ventajas de la gestión del

conocimiento

  • Apoyo para la toma de decisiones. Mejores decisiones al disponer de toda la información
  • Retención del conocimiento aunque exista rotación en la plantilla.
  • Reducción de los costes de investigación y desarrollo
  • Disminución en el número de errores de las tareas a realizar al aprovechar la experiencia almacenada en la organización
  • Mayor calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa a sus clientes
  • Menor tiempo en el desarrollo de productos y servicios

CAPITAL INTELECTUAL

  • modelo de medición y gestión del Capital Intelectual de las organizaciones: INTELEC
  • abril de 1997. Patrocinado por el Instituto Universitario Euroforum Escorial y financiado por el Fondo Social Europeo y la CAM

conjunto de activos de una sociedad

que aunque no estan reflejados en

los estados contables tradicionales

generan o generarán valor para la

empresa en el futuro

1. Capital Humano

  • conocimiento explícito y tácito útil para la empresa de las personas y los equipos de trabajo y su capacidad para aprender.
  • Este capital no es propiedad de la empresa. No se puede comprar, sólo alquilarlo por un determinado periodo de tiempo
  • Activos humanos : Satisfacción del personal, Tipología del personal Competencias de las personas Liderazgo, Trabajo en equipo Estabilidad, Mejora de las competencias Capacidad de innovación de las personas y de los equipos de trabajo

2. Capital Estructural

  • propiedad de la empresa. Permanece en la institución cuando las personas la abandonan. Es el conocimiento latente en las personas y en los equipos que ha sido explicitado, sistematizado e internalizado. Puede ser reproducido y compartido
  • Componentes: Cultura organizativa, Filosofía de negocio Procesos de reflexión estratégica Estructura de la organización Propiedad intelectual, Tecnología de proceso Tecnología de producto, Procesos de apoyo Mecanismos de captación de conocimiento Mecanismos de transmisión y comunicación TI, Procesos de innovación