Tema 3
Definición→ El comportamiento de compra de consumidores finales: individuos y unidades familiares que
compran bienes y servicios para su consumo personal. Los consumidores forman el mercado de consumo.
Pregunta clave: ¿Cómo responden los consumidores a los diversos esfuerzos de marketing que
puede utilizar la empresa?
Modelo de comportamiento del consumidor:
Factores que influyen sobre el comportamiento del consumidor:
Culturales
- Cultura: conjunto de valores, percepciones, deseos y conductas básicos aprendidos por un miembro
de la sociedad a través de la familia y de otras instituciones importantes (ejemplo: la cultura
americana)
- Subcultura: grupo de individuos con sistemas de valores compartidos basados en experiencias de la
vida y situaciones comunes (ejemplo: hispanos, afroamericanos)
- Clase social: divisiones de la sociedad como combinación de la profesión, la renta, el nivel educativo,
la riqueza….
Sociales:
- Grupos de referencia, líderes de opinión, redes sociales. Cuidado: campaña Chevrolet y su campaña
para el Chevy Tahoe
- Familia
- Roles y status (los individuos suelen utilizar los productos adecuados a sus roles y su status)
Personales:
- Edad y etapa en el ciclo de vida
- Profesión
- Situación económica
- Estilo de vida VALs
Motivación principal: ideales, logros, expresión personal
Innovadores: muchos recursos, mucha innovación
Supervivientes: poco recursos, poca innovación
