TEMA 4: EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
COMPRENDER LAS DECISIONES DE COMPRA ES DIFÍCIL…
Comportamiento de compra del consumidor (finales): Comportamiento de compra de los
individuos y unidades familiares que compran bienes y servicios para su consumo personal.
Mercado de consumo: Todos los individuos y unidades que compran o adquieren bienes y
servicios para su consumo personal.
MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR
CARACTERÍSTICAS QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Hay muchos factores (tantos internos como externos) que afectan a nuestro comportamiento
de compra:
1. Culturales
2. Sociales
3. Personales
4. Psicológicos
En gran medida, son factores que los profesionales de marketing no pueden controlar, pero
que sí deben tener en cuenta.
1. FACTORES CULTURALES
Cultura: El conjunto de valores, percepciones, deseos y conductas básicos aprendidos por un
miembro de la sociedad a través de la familia y de otras instituciones importantes.
El marketing intenta detectar cambios culturales para descubrir nuevos productos que se
pueden desear.
Subcultura: Un grupo de individuos con sistemas de valores compartidos basados en
experiencias de vida y situaciones comunes. Ej.: nacionalidades, religiones, regiones
geográficas, etc.
Clase social: Divisiones ordenadas y relativamente permanentes en una sociedad cuyos
miembros comparten valores, interés y conductas similares. Ej.: clases alta, media-alta,
media, media-baja y baja La clase social no se define con un único factor, sino una
combinación de factores: profesión, renta, nivel educativo, riqueza, etc.
