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TEMA 6 : COMUNICACIÓN
Cada vez comunicamos ; 55% comunicación corporal. 40% comunicación oral. 5 %comunicación escrita
COMUNICACIÓN = “El proceso de transmisión de (transferencia) de ideas ( con significado) para crear comprensión”.
Funciones de la comunicación
1. Todo sistema social es un sistema para intercambiar comunicaciones
2. Mecanismo por el cual existen o se desarrollan las relaciones interpersonales.
3. Base de la convivencia y de la coordinación de la actividad humana
4. Importancia para la eficacia de cualquier organización/grupo
5. La ausencia de una comunicación efectiva es una de les fuerzas o procesos que más
inhiben el buen rendimiento de un grupo
Las ventajas que proporciona una comunicación eficaz son:
EN LA ORGANIZACIÓN:
• Fortalece la cultura corporativa
• Reduce prejuicios y temores.
• Achata la pirámide.
• Minimiza la aparición de rumores
EN EL EQUIPO:
• Aumenta la involucración de la gente.
• Clarifica lo que se espera de la persona.
• Favorece el liderazgo.
• Fomenta la creatividad
Las habilidades de comunicación son la base de los comportamientos de liderazgo (directivo y de apoyo). Un responsable compañía debería asegurarse todo esto en el proceso comunicación interna.
Modelo del Proceso de Comunicación
Proceso de Comunicación: Comprender los pasos entre un emisor y un receptor para la transmisión y compresión de un mensaje (significado).
ELEMENTOS PROCESO COMUNICACIÓN
1. Remitente o emisor: Fuente del mensaje
2. Código (Codificación): darle forma simbólica a un mensaje. Cuatro condicionantes: 1)
Habilidades; 2) Actitudes; 3) conocimientos; 4) Sistema socio-cultural.
3. Mensaje : Aquello que se comunica. Producto físico codificado por la fuente emisora
transferible por un medio físico.
4. Canal: El medio seleccionado por el remitente a través del cual el mensaje viaja al receptor.
En la organización hay canales :
✓ Formales : establecidos por la organización para transmitir información relacionada
con las actividades profesionales de los miembros.
✓ Informales : establecidos para transmitir mensajes personales o sociales en la
organización. Estos canales són espontáneos y emergen como respuesta a las necesidades y elecciones individuales.
5. Descodificación: Traducción de símbolos para entender el mensaje
6. Receptor: Fuente receptora del mensaje
7. Ruido (barreras)
8. Retroalimentación proporcionada.
NIVELES COMUNICACIÓN
1. Interpersonal: nivel básico, mensajes “cara a cara”, enriquecimiento mutuo para ambos
• Comunicación oral:
Ventajas : rápidez y retroalimentación prácticamente inmediata. Inconvenientes : posible distorsión del mensaje
• Comunicación escrita:
Ventajas : Tangible y verificable. Inconvenientes : Consumo de tiempo y falta de retroalimentación o retroalimentación lenta.
• Comunicación no verbal:
Ventajas : Da soporte a otras formas de comunicación y proporciona la expresión observable de emociones y sentimentos de forma inconsciente. Inconvenientes : Percepción errónea del lenguaje corporal, entonación o de los gestos puede llevar al receptor a malinterpretar el mensaje
2. Intragrupal: normas propias, integración, cohesión e identificación con el grupo
3. Intergrupal: coordinar esfuerzos laborales con otros grupos
4. Intra-organizativa: informar sobre objetivos, normas, instrucciones y procedimientos,
explicitar referencias y/o relaciones organización-empleados
5. Organización- entorno: adaptación al entorno (estrategia como herramienta de comunicación
externa e interna).
DIRECCIONES COMUNICACIÓN:
Comunicación en 1 dirección (unidireccional) no feedback Rápida Baja calidad Satisfacción del emisor Insatisfacción del receptor Comunicación en 2 direcciones (bidireccional) si feedback Lenta Alta calidad Satisfacción del receptor
VERTICAL Ascendente Comunicación que fluye de un nivel del grupo hacia un nivel superior. Se utiliza para proporcionar información sobre: avances ,metas, ideas para la mejora, etc. Descendiente Comunicación que fluye de un nivel del grupo u organización hacia otro más bajo Tipificada y variable. Ej: cuando un
3 tipos :
Barreras a la comunicación eficaç
• Filtrado: Manipulación de la información por parte del emisor para que sea más
favorable o desfavorable para el receptor ..
• Percepción selectiva: Las personas selectivamente decimos o interpretamos lo que
vemos o escuchamos sobre la base de nuestros interes, Características, necesidades o experiéncias, motivaciones y/o actitudes.
• Sobrecarga de información El flujo de información excede la capacidad de
procesamiento de la persona
• Emociones: El estado de ánimo o la forma de sentir influye a la hora de dar
( transmitir) o recibir un mensaje
• Lenguaje: el uso no uniforme de un idioma común. Las palabras evocan diferentes
significados según edad, nivel educativo, Vinculades al receptor Estereotipos o clichés de pensamiento “Halo effect” Projección Defensa psicológica y filtros Tendencia a juzgar o avaluar Falsas suposiciones o inferéncias No escuchar (de forma activa y efectiva)
• Aprehensión de la comunicación: Excesiva tensión y ansiedad por la comunicación
oral , escrito o por ambas
Vinculadas al emisor Perturbaciones / interferències (novedad, ruido, redundància) Actitudes (predisposición favorable o desfavorable respecto al propio emisor, receptor o al tema)
Falta de feedback (no comprobar la comprensión del receptor). Deficiéncia de empatia (Mejora con el conocimiento mútuo y facilita la percepción de feedback.
HABILIDADES COMUNICACIÓN CLAVES
Las dos habilidades clave para mejorar la comunicación y reducir las barreras son :
- Saber escuchar de forma activa y efectiva ; Con intensidad, concentración, empatía
y aceptación Mirar al interlocutor a los ojos Asentir cabeza /expresiones faciales adecuadas. Evitar distraerse Formular preguntas que garanticen la comprensión
Repetir les palabras del emisor con las propias palabras No interrumpir a la persona Escuchar más que hablar .Adecuado tránsito entre rol emisor- receptor
- Proporcionar y mejorar las formas de retroalimentación entre el manager- empleado
(feedback adecuado) Referirse a conductas concretas y no generales y ambiguas Dar retroalimentación descriptiva, (no incurrir en juicios o evaluaciones personales) Dar feedback sobre la conducta en el lugar y momento oportuno Asegurarse de que te han entendido Dar feedback negativo de conductas controlables Cuando la retroinformacinó negativa procede de una fuente percibida como objetiva, se acepta mas fácilmente
MODELO DE ESCUCHA (no important)
El modelo facilita una estrategia que emplea las habilidades de: explorar (buscar más información), reconocer (reflejar los sentimientos del hablante), confirmar (comprobar si he captado adecuadamente el mensaje de mi interlocutor) y responder (dar explicaciones, pedir o dar sugerencias) como una manera de ofrecer apoyo a la gente.
NIVELES DE COMUNICACIÓN NO VERBAL
Comunicación no verbal: Transferencia de significados sin intervención de sonidos representativos.
Una mejora y conciencia de la comunicación no verbal ayuda a :
Proxemia: distancia en la comunicación
Kinésica: lenguaje del cuerpo: faciales, gesticulares y de postura
• Lenguaje corporal : “Posición o actitud que adopta una persona respecto de un asunto
o una situación.” Debe ser natural, variado y digno.
