Asertividad
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// Definición
La capacidad de un individuo para transmitir a otra persona sus opiniones,
creencias o sentimientos de manera eficaz y sin sentirse incómodo
(Kelly, 1982)
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asertividad, Apuntes de Periodismo
Asignatura: AIC, Profesor: Jose Antonio Porto, Carrera: Periodismo, Universidad: UCM
Tipo: Apuntes
2013/2014
1 / 11
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Asertividad
// Definición
La capacidad de un individuo para transmitir a otra persona sus opiniones,
creencias o sentimientos de manera eficaz y sin sentirse incómodo
(Kelly, 1982)
Asertividad
// Objetivos y resultados:
- Conseguir tus objetivos
- Ocasionar las mínimas consecuencias negativas a ti mismo, y a los
demás, en situaciones en las que se pone de manifiesto un conflicto de
intereses
- Frenar o desarmar a la persona que agrede, aclarar equívocos y
establecer relaciones positivas con los demás
- Aumentar tu autoestima
Técnicas basadas en el reconocimiento
de las críticas
// Banco de niebla o acuerdo parcial
- Consiste en no negar ninguna de las críticas realizadas por el interlocutor y no contraatacar con otras críticas
- La conducta asertiva reside en escuchar la crítica y convenir con parte de ella, para seguidamente matizarla
- Debe utilizarse con precaución, sin abusar porque pierde efectividad
- Ejemplo: “Puede que tengas razón, sin embargo…”
// Interrogación negativa
- La técnica consiste en incitar al interlocutor a formular críticas sobre uno mismo
- Se pretende obtener más información sobre el interlocutor y suscitar su crítica sincera
- Ejemplo: “Entiendo que no te guste el modo en que actúe el otro día, ¿qué fue lo que te molestó exactamente?”
Técnicas basadas en el reconocimiento
de las críticas
// Asertividad negativa
- La técnica nos enseña a aceptar los propios errores sin excusarnos por ello, reconociendo las críticas
- Ejemplo: “Es cierto, no estuve muy acertado…”
// Ironía asertiva
- Consiste en responder positivamente a la crítica hostil
- No puede utilizarse con cualquiera ni en cualquier situación (reacciones agresivas)
- Ejemplo: Responder a “eres un…” con un “gracias”
// Quebrantamiento del proceso
- Tiene como objetivo romper la espiral de agresiones iniciada por nuestro interlocutor
- Responder a las críticas con una sola palabra (“no, sí, quizá...”)
Técnica basada en la negociación
// El acuerdo viable
- Esta técnica es empleada cuando se da un enfrentamiento de posturas en el que el reparto de poder o las consecuencias negativas que se extraen no hacen aconsejable una postura de fuerza
- Consiste en dar un margen de maniobra a los implicados para poder llegar a una situación aceptable para ambas partes
Técnicas basadas en la comunicación
positiva
// Procesar el cambio
- El objetivo es poder cambiar el centro de atención de la discusión
- Ejemplo: “Nos estamos desviando del tema…”
// Aplazamiento asertivo
- Consiste en aplazar la respuesta hasta que nos sintamos tranquilos y capaces de responder a ella apropiadamente
- Ejemplo: “Sí… es un tema interesante que me gustaría retomar más adelante”
// Autorrevelación
- Se trata de compartir con otra persona informaciones personales
- La autorrevelación es normalmente simétrica, es decir, se da por ambas partes y más o menos con la misma intensidad y tiempo
Habilidades asertivas
// Habilidad para solicitar cambios en el comportamiento o en la realización de tareas
- Podemos emplear una estructura de “sándwich o bocadillo”
- Hacemos referencia a un comportamiento positivo, halagando al sujeto por la
realización del mismo
- Posteriormente introducimos la propuesta de cambio, crítica o sugerencia
- Terminamos aludiendo a otro comportamiento adecuado, o incluso al mismo al
que se hizo referencia al principio
- Ejemplo: “El trabajo ha estado bien estructurado, sin embargo la presentación
ha sido poco dinámica. Aunque el planteamiento ha sido el acertado”
Habilidades asertivas
// Expresar opiniones o criterios distintos a los de otra persona
- Similar al banco de niebla y al acuerdo parcial
- Comenzamos coincidiendo en parte con la opinión expresada por otro
- A continuación expresamos la nuestra
- Es preciso practicar la escucha activa para conocer sus argumentos
// Pedir que el otro confirme o exprese desacuerdo
- Planteamos una pregunta de manera que en su respuesta tuviese que
decantarse por una de las alternativas
- Ejemplo: “¿Es correcto suponer que…?”; “¿Me equivoco al pensar que…?”