CALL CENTER CAPACITACIONES, Diapositivas de Fundamentos de Administración y Gestión

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HERRAMIENTAS

PARA LA ATENCIÓN

TELEFÓNICA

COORDINACIÓN CALL CENTER

Q.F.B. Mauro Israel Almaraz Rosas

1. GENERALIDADES- Atención Telefónica I. TIPO DE SOLICITUD Telefónica/ Otros medios electrónicos:  (^) Llamada entrante, llamada saliente, whats App, correo electrónico, venta en línea. Herramientas:  (^) Computadora, Internet, SIF, SCoD, Google Drive, Soft pone/ Teléfono convencional y celular, plataforma en línea. Alcance:  (^) Cliente convenio, Cliente mayoreo, Cliente menudeo

2. MEDIOS PARA DESEMPEÑO DE ACTIVIDADES  (^) INFRAESTRUCTURA TELEFÓNICA - (^) Softphone/Diademas - (^) Teléfonos convencionales - Tipos de llamadas - Llamada con buena calidad - Sombra Activa/ Sombra Pasiva

 (^) DIALOG 3.0 -Speach para telemarketing inbound

• (^) Motivos de llamadas  (^) Información General/Servicios FUAF  (^) Cotización y/o Servicio a Domicilio (CALL CENTER VS. SUC.)  (^) Queja/Sugerencia / (Requisitos del Cliente)/ S.N.C y P.N.C *****VER SCRIPTS AUTORIZADOS EN DRIVE/DIALOG 3.0*****

 (^) REGISTROS ELECTRÓNICOS- NO Incluidos en el SGC

• Incidencias en horarios
• (^) Horarios Call Center
• Catálogo Material Hospitalario/ Clínicos/ Dermocabina/ Consultorios
• (^) Incidencias en: Facturación/ Traspasos no efectivos/ Servicios fuera de tiempo/ Ventas por Telemarketing interactivo/ Documentación Incompleta/ Incumplimiento en tiempo de surtido/Estadístico Inbound
• Seguimiento de S.N.C
• (^) Monitoreo de llamadas

 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

• (^) Skype
• (^) Correo gmail
• Whats app
• (^) SCoD 2.0/ Cliente Convenio
• SIF 3.

Gracias!