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cobranza call center, Diapositivas de Matemáticas

documento de cobranza en el area de contact center

Tipo: Diapositivas

2020/2021

Subido el 17/04/2021

yohennys-calvo
yohennys-calvo 🇨🇴

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COBRANZA
Cobranza es el acto y la consecuencia de cobrar:
obtener el dinero correspondiente al desarrollo de
una actividad, a la venta de un producto o al pago
de deudas. La cobranza es el cobro en cuestión.
Etapa Preventiva:
Se hace una llamada, o se envía un correo electrónico al
cliente con el objeto de recordarle la proximidad del
vencimiento de su obligación.
Etapa Administrativa:
Pasado uno o más días después del vencimiento de la
deuda, el departamento de cartera hará continuas
llamadas y continuos envíos de correos electrónicos
solicitando la cancelación de la obligación ya vencida.
Etapa Pre jurídica:
Se inicia el cobro persuasivo por parte de la empresa
con la asistencia de un abogado.
Etapa Jurídica
Es cuando entran los abogados a formar una parte
importante, porque serán ellos los encargados de cobrar
el dinero a favor del acreedor.
TIPOS DE COBRNAZA
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COBRANZA

Cobranza es el acto y la consecuencia de cobrar: obtener el dinero correspondiente al desarrollo de una actividad, a la venta de un producto o al pago de deudas. La cobranza es el cobro en cuestión.  (^) Etapa Preventiva: Se hace una llamada, o se envía un correo electrónico al cliente con el objeto de recordarle la proximidad del vencimiento de su obligación.  (^) Etapa Administrativa: Pasado uno o más días después del vencimiento de la deuda, el departamento de cartera hará continuas llamadas y continuos envíos de correos electrónicos solicitando la cancelación de la obligación ya vencida.  (^) Etapa Pre jurídica: Se inicia el cobro persuasivo por parte de la empresa con la asistencia de un abogado.  (^) Etapa Jurídica Es cuando entran los abogados a formar una parte importante, porque serán ellos los encargados de cobrar el dinero a favor del acreedor.

TIPOS DE COBRNAZA

; PREPARACIÓN; ETIQUETA Y PROTOCOLO EN COBRANZA;

MECANISMOS QUE SE UTILIZAN EN LA GESTIÓN DE COBRO.

TECNICAS  (^) No se muestre como una amenaza frente a sus clientes  (^) Desarrolle técnicas efectivas de comunicación  (^) Escuche con empatía  (^) Distinga la diferencia entre objeción y situación  (^) Seguimiento de la promesa de pago  (^) Interés por el deudor  (^) Negociación Entrevista  (^) Al iniciar la entrevista se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

  • Salude amablemente y sonría
  • Preséntese como un colaborador de la entidad
  • Invite al cliente a sentarse •Pregúntele el nombre y memorícelo
  • Cree un clima de confianza
  • Dígale Doña, señor, don, etc.
  • Haga sentir al cliente “mejor que en su casa”
  • Evite dilatar demasiado la etapa de ambientación