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documento de cobranza en el area de contact center
Tipo: Diapositivas
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Cobranza es el acto y la consecuencia de cobrar: obtener el dinero correspondiente al desarrollo de una actividad, a la venta de un producto o al pago de deudas. La cobranza es el cobro en cuestión. (^) Etapa Preventiva: Se hace una llamada, o se envía un correo electrónico al cliente con el objeto de recordarle la proximidad del vencimiento de su obligación. (^) Etapa Administrativa: Pasado uno o más días después del vencimiento de la deuda, el departamento de cartera hará continuas llamadas y continuos envíos de correos electrónicos solicitando la cancelación de la obligación ya vencida. (^) Etapa Pre jurídica: Se inicia el cobro persuasivo por parte de la empresa con la asistencia de un abogado. (^) Etapa Jurídica Es cuando entran los abogados a formar una parte importante, porque serán ellos los encargados de cobrar el dinero a favor del acreedor.
TECNICAS (^) No se muestre como una amenaza frente a sus clientes (^) Desarrolle técnicas efectivas de comunicación (^) Escuche con empatía (^) Distinga la diferencia entre objeción y situación (^) Seguimiento de la promesa de pago (^) Interés por el deudor (^) Negociación Entrevista (^) Al iniciar la entrevista se debe tener en cuenta los siguientes puntos: