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Speech para call center, Apuntes de Fundamentos de Administración y Gestión

Esto ayuda a tener una idea de como lidiar con clientes y poder superar incidencias

Tipo: Apuntes

2023/2024

Subido el 02/06/2024

sergio-sv
sergio-sv 🇵🇪

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Respuesta NO:
Xxxx Y siendo tan importante al dia de hoy, cual es
el inconveniente por el que no estas interesado ?
(Respuesta : Tiempo, Dinero, Metodología, leer al
final)
PEDIR REFERIDOS:
XXXX Ya que tienes la primera opción sobre este
cupo preferencial, ¿conoces a alguien de tu sepas
que no habla ingles y quiera aprender para
entregarle el beneficio, no se un familiar, un amigo,
un compañero de trabajo? ¿En quién piensas?
Respuesta SI:
-¿Cuéntame en una escala de 0 a 10 cuanto
calificas tu nivel actualmente en el idioma ingles?
-¿XXX cual es tu interés por dominar el idioma?
-¿Y siendo tan importante porque no lo están
haciendo hasta este momento ?
(Respuesta : Tiempo, Dinero, Metodológico, leer
al final)
Xxxx ¿Confirmame actualmente para qué compañía laboras? Ok, ¿ y qué cargo desempeñas?
PROCESO DE PRESELECCIÓN MATRICULADOR
Hola ¿“xxxxxx”?, (espero respuesta)
¿cómo estás? Te saluda Ecarina Rueda, te estoy llamando de la compañía Think-e, ¿nos
habíamos comunicado antes contigo? (espero respuesta)
Ah listo, no te preocupes, te comento, el motivo de mi llamada es porque en este momento
estamos finalizando una campaña, en la que seleccionamos un grupo de profesionales
(mencionar el rubro si lo sabe) que estén interesados en aprender o perfeccionar su nivel de
inglés en este momento, con el objetivo de darles nosotros unos grandes beneficios económicos,
siempre y cuando nos generen la mejor publicidad testimonial.
Entonces “xxxxxx”, tu aplicas a la campaña y quería saber si ya hablas inglés fluidamente?
No: ¿Me imagino que lo quieres aprender y llevarlo a un nivel óptimo verdad?
Sí: ¿Me imagino que lo quieres perfeccionar y mantener en una práctica constante verdad?
Ah ok Perfecto, ¿eso quiere decir que, si encuentras un sistema que te guste mucho, que se
acomode a tu tiempo y a tu presupuesto actual, ¿tu aprovechas la oportunidad de aprender inglés
en este momento? (espero respuesta) si dice Si continuo... Si dice no (pido referidos)
Entonces “xxxxxx” te voy a explicar cómo vas a aprender inglés con THINK-E y si te gusta el
sistema te voy a explicar cómo puedes aplicar al beneficio económico, ¿listo? “xxxxxx” THINK-E
es una multinacional con presencia en varios países de Latinoamérica y estamos sustentados
metodológicamente por NATIONAL GEOGRAPHIC LEARNING, somos catalogados como uno de
los mejores sistemas para aprender inglés, ya que es práctico, 100 % conversacional y en muy
corto tiempo logramos que seas una persona totalmente bilingüe, es decir que puedas hablar,
leer, escribir y tener pensamientos directos en el idioma inglés ¿cómo te parece? ¿Te gusta?
Entonces “xxxxxx”, para que puedas aplicar a estos beneficios debes presentar conmigo una
evaluación, totalmente en español donde voy a conocer cuál es tu interés por dominar el idioma y
ver que tus condiciones nos garantice que si vas a poder aprender inglés en corto tiempo , ahí te
voy a explicar exactamente cómo funciona nuestra metodología a más detalle y resolverte
cualquier duda que te surja, y si apruebas la evaluación te voy a explicar cuáles son los
beneficios económicos que tienes con nosotros, porque todo depende del resultado de la
evaluación.
Entonces “xxxxxx” la evaluación dura aproximadamente 30 a 40 minutos, como la campaña está
finalizando, la estamos realizando el día de hoy, ¿Ahora “xxxxxx” cuentas con 30 min para
realizarla en este momento? (Si dice que si, envíale el link por WhatsApp) si dice que
no :Uhmm ok, mira en el transcurso del día puedo ayudarte con un espacio a las 3:30 pm u a las
6:00 pm
¿cuál de las 2 se te acomoda más? (siempre darle 2 opciones de horas posibles)
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Respuesta NO: Xxxx Y siendo tan importante al dia de hoy, cual es el inconveniente por el que no estas interesado? (Respuesta : Tiempo, Dinero, Metodología, leer al final) PEDIR REFERIDOS: XXXX Ya que tú tienes la primera opción sobre este cupo preferencial, ¿conoces a alguien de tu sepas que no habla ingles y quiera aprender para entregarle el beneficio, no se un familiar, un amigo, un compañero de trabajo? ¿En quién piensas? Respuesta SI:

  • ¿Cuéntame en una escala de 0 a 10 cuanto calificas tu nivel actualmente en el idioma ingles?
  • ¿XXX cual es tu interés por dominar el idioma?
  • ¿Y siendo tan importante porque no lo están haciendo hasta este momento? (Respuesta : Tiempo, Dinero, Metodológico, leer al final) Xxxx ¿Confirmame actualmente para qué compañía laboras? Ok, ¿ y qué cargo desempeñas? PROCESO DE PRESELECCIÓN MATRICULADOR Hola ¿“xxxxxx”?, ( espero respuesta ) ¿cómo estás? Te saluda Ecarina Rueda, te estoy llamando de la compañía Think-e, ¿nos habíamos comunicado antes contigo? ( espero respuesta ) Ah listo, no te preocupes, te comento, el motivo de mi llamada es porque en este momento estamos finalizando una campaña, en la que seleccionamos un grupo de profesionales ( mencionar el rubro si lo sabe ) que estén interesados en aprender o perfeccionar su nivel de inglés en este momento, con el objetivo de darles nosotros unos grandes beneficios económicos, siempre y cuando nos generen la mejor publicidad testimonial. Entonces “xxxxxx”, tu aplicas a la campaña y quería saber si ya hablas inglés fluidamente? No: ¿Me imagino que lo quieres aprender y llevarlo a un nivel óptimo verdad? Sí: ¿Me imagino que lo quieres perfeccionar y mantener en una práctica constante verdad? Ah ok Perfecto, ¿eso quiere decir que, si encuentras un sistema que te guste mucho, que se acomode a tu tiempo y a tu presupuesto actual, ¿tu aprovechas la oportunidad de aprender inglés en este momento? (espero respuesta) si dice Si continuo ... Si dice no (pido referidos) Entonces “xxxxxx” te voy a explicar cómo vas a aprender inglés con THINK-E y si te gusta el sistema te voy a explicar cómo puedes aplicar al beneficio económico, ¿listo? “xxxxxx” THINK-E es una multinacional con presencia en varios países de Latinoamérica y estamos sustentados metodológicamente por NATIONAL GEOGRAPHIC LEARNING, somos catalogados como uno de los mejores sistemas para aprender inglés, ya que es práctico, 100 % conversacional y en muy corto tiempo logramos que seas una persona totalmente bilingüe, es decir que puedas hablar, leer, escribir y tener pensamientos directos en el idioma inglés ¿cómo te parece? ¿Te gusta? Entonces “xxxxxx”, para que puedas aplicar a estos beneficios debes presentar conmigo una evaluación, totalmente en español donde voy a conocer cuál es tu interés por dominar el idioma y ver que tus condiciones nos garantice que si vas a poder aprender inglés en corto tiempo , ahí te voy a explicar exactamente cómo funciona nuestra metodología a más detalle y resolverte cualquier duda que te surja, y si apruebas la evaluación te voy a explicar cuáles son los beneficios económicos que tienes con nosotros, porque todo depende del resultado de la evaluación. Entonces “xxxxxx” la evaluación dura aproximadamente 30 a 40 minutos, como la campaña está finalizando, la estamos realizando el día de hoy, ¿Ahora “xxxxxx” cuentas con 30 min para realizarla en este momento? ( Si dice que si, envíale el link por WhatsApp ) si dice que no : Uhmm ok, mira en el transcurso del día puedo ayudarte con un espacio a las 3:30 pm u a las 6:00 pm ¿cuál de las 2 se te acomoda más? ( siempre darle 2 opciones de horas posibles)
  • NO- (Decisión compartida) no hay ningún inconveniente, en este caso la persona debe estar presente
  • ¿SI (Autónomo)- Eso quiere decir que tu escoges tus capacitaciones y tu mismo inviertes en ellas? Entonces “xxxxxx” ¿tienes WhatsApp en este número para enviarte el link para que nos podamos conectar? (espero respuesta) “xxxxxx” una última pregunta ¿Cuéntame una cosa, la decisión tanto económica como cultural de aprender inglés es completamente tuya o tienes que consultarlo con alguien más...( tu pareja, un familiar ) o eres autónomo en tus decisiones? Antes de terminar “xxxxxx” quiero que asumamos dos compromisos muy importantes para presentar esta evaluación. El 1ro es con respecto a tu real interés por aprender (perfeccionar) inglés, ya que para aprobar esta evaluación se requiere que tu interés sea de un 100% y totalmente activo, es decir que independientemente del sistema que tu escojas sea con nosotros u otro sistema, tú me confirmas que estas interesado en empezar a capacitarte en este momento, ¿me confirmas este interés? El 2do es con respecto a tu puntualidad, ya que para ti sería incómodo que dejaras de hacer tus cosas y yo te dejara esperando o no te llamara, de igual manera seria para mí, de hecho, el incumplimiento a la evaluación seria motivo suficiente para no otorgarte el beneficio, ¿entonces puedo contar con total puntualidad de tu parte? Listo “xxxxxx”, te recuerdo mi nombre, soy “xxxxxx”, nos vemos a la (hora) xxxx para que lo tengas presente. En breve te estaré enviando la invitación por whatsapp. Te deseo muchos éxitos en tu evaluación y si todo sale bien, espero poder darte la bienvenida a nuestro selecto grupo de usuarios. ¡Que estés muy bien!! SOLUCION DE PREGUNTAS DE DONDE SACO MIS DATOS Ah listo, no te preocupes, pudo ser por una de estas dos fuentes, la primera es que manejamos una serie de alianzas y campañas con empresas que te pueden brindar ciertos beneficios, ese es un medio, o puede ser que alguna persona que conoce a Think-e y te conoce a ti te ha referido como interesad@ para que apliques a los beneficios, sin embargo “xxxxxx”, decirte exactamente de donde, me es imposible, ya que a mí me comparten la base y lo que yo hago es llamarlos, Ahora, lo importante aquí es saber si estas interesado/a en aprender/perfeccionar el idioma inglés. ¿Es esto cierto? NO TENGO TIEMPO Y cuéntame “xxxxxx”, cuando hablas de tiempo, es porque ¿no puedes invertir ni un minuto al día al aprendizaje del inglés, o no puedes acomodarte a un horario fijo? ( Esperar respuesta )

- No puedo invertir nada de tiempo: Entiendo, ahora 4 practicas a la semana de una hora cada una ¿te

quedaría fácil dedicar para aprender inglés? ( Si dice que si continuas contacto telefónico ) si dice que no , pedir referidos.

  • Si dice que no puede acomodarse en un horario fijo: “xxxxxx” eso quiere decir que si encuentras un sistema que se acomode a tu tiempo, ¿aprovechas la oportunidad de aprender inglés en este momento? ( continuar contacto telefónico… ) NO TENGO DINERO eso quiere decir “xxxxxx”, que “no puedes invertir en ningún sistema de aprendizaje en este momento”, o “no puedes invertir en un sistema muy costos” ¿cuál es tu caso?

- No puedo invertir en este momento en ningún sistema: Entiendo, no hay inconveniente. Entonces

¿para cuándo lo tienes proyectado aprender inglés? o ¿alguien te puede apoyar para que puedas capacitarte? ( si definitivamente es no “Pedirle referidos” )

- No puedo invertir en un sistema muy costoso: “xxxxxx” eso quiere decir que si encuentras un sistema

que se acomode a tu economía actual aprovechas la oportunidad de aprender inglés en ¿este momento? ( continuar contacto telefónico… )