Caracterizacion del cliente, Exámenes de Mercancías

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TABLA DE CARACTERIZACIÓN DEL

CLIENTE

GA1- 210601020 - AA1-EV

Christian José Gómez Ibarra

Técnico en Servicios Postales y Transporte de Mercancías

Ficha: 2834975

SENA

Octubre 2023

Nº Estudio de caso Tipo de cliente Tipología del Cliente

Cliente que se desplaza de línea en línea, sin apenas pararse unos segundos en cada uno de ellos, y mira continuamente el reloj desplazándose hacia la salida.

Externo

Cliente Indeciso

Cliente que ingresa en la oficina de una farmacia, saluda cortésmente, se coloca tras los últimos clientes y consulta anotaciones que sujeta en su mano derecha.

Externo

Cliente Fiel

Cliente que, durante la explicación por parte del farmacéutico del modo de empleo de un inhalador, interrumpe continuamente dudando de si esa es la técnica de administración correcta.

Externo

Cliente desconfiado e Indeciso

Cliente que ingresa en la farmacia preguntando a los clientes quién es el último en llegar, acercándose mientras al mostrador mirando hacia atrás y comentando que su hijo saldrá del colegio en diez minutos.

Externo

Cliente Discutidor

Cliente que durante las indicaciones del técnico sobre el funcionamiento de un tensiómetro, mueve continuamente la cabeza en sentido negativo y explica que en casa ha leído información en Internet que indicaba diferentes pasos a seguir.

Externo

Cliente Informado

Cliente que revisa varios productos que el farmacéutico puso a su disposición en el mostrador, levantando y apoyando continuamente cada uno de ellos y mirando alternativamente sus precios.

Externo

Cliente Negociador

Ficha: 2834975 Caracterización del Cliente: En Deprisa sabemos que cada persona tiene una necesidad diferente y por ende tenemos el gusto de identificar a cada uno según sus características, exigencias y comportamiento. De éste modo, podemos agruparlos y brindarles el manejo requerido para cada caso con la finalidad de satisfacer sus necesidades de la mejor forma posible.

CARACTERIZACION DEL CLIENTE

SERVICIOS POSTALES Y TRASNPORTE DE MERCANCIAS

Evidencia: GA1-210601020-AA1-EV01. Tabla de caracterización del cliente

Aprendiz: Christian José Gómez Ibarra

BIBLIOGRAFÍA

 Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), 2023. Material de Formación – Caracterización de

servicio al Cliente; de

https://sena.territorio.la/content_mooc.php?idMateria=3102626&social=

 Deprisa, 2023. Página web principal de la compañía; de https://www.deprisa.com/