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Caso estudio ITIL v4, Diapositivas de Gestión del Cambio

Análisis de flujo de valor de 2 casos de estudio involucra problema, flujo, análisis de problemas que se generen en el flujo de valor, y prácticas que deberían implementar.

Tipo: Diapositivas

2019/2020

Subido el 26/08/2020

david-fernando-11
david-fernando-11 🇪🇨

4.5

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Escenario Empresa de Compras
por Internet
Problemáticas del Escenario
1. Solicitudes de urgencia recursos de hosting (Costos Altos)
2. Errores inesperados en la web ocacionando pérdida y duplicidad de
pedidos.
3. Falta de gestión de inicidentes
4. Lentitud del portal al añadir nuevos productos
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¡Descarga Caso estudio ITIL v4 y más Diapositivas en PDF de Gestión del Cambio solo en Docsity!

Escenario Empresa de Compras

por Internet

  • (^) Problemáticas del Escenario
    1. Solicitudes de urgencia recursos de hosting (Costos Altos)
    2. Errores inesperados en la web ocacionando pérdida y duplicidad de pedidos.
    3. Falta de gestión de inicidentes
    4. Lentitud del portal al añadir nuevos productos

Flujo de valor Nuevo Servicio

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Las prácticas que deben usarse en cada actividad del flujo de valor para solventar los inconvenientes identificados.

  • (^) Análisis de Negocio
  • (^) Gestión de infraestructura y Plataforma
  • (^) Service Desk
  • (^) Gestión y Desarrollo de Software
  • (^) Gestión de release

Escenario Empresa de Telefonía

Móvil

  • (^) Problemáticas del Escenario
    1. Tiempo limitado para la entrega del servicio
    2. Falta de conocimiento del mercado de telefonía fija (Gustos y Preferencias)
    3. Falta de información de propios clientes en necesidades de telefonía fija.
    4. Modificación de aplicaciones moviles que pueden generar conflictos con el nuevo servicio

Los puntos de falla que impiden que el flujo de valor continúe de manera adecuada, o que son causantes de la problemática identificada.

  • (^) Al tener tiempo limitado, no se cumplirían con las buenas practicas de ITIL en tema de tiempos.
  • (^) Al ser un servicio nuevo sin conocimiento del mercado se necesitará conocer todos el diseño de la solución, pudiendo exceder en el tiempo requerido de 4 meses.
  • (^) Falta de análisis previo para para modificar los productos y servicios activos.

Las prácticas que deben usarse en cada actividad del flujo de valor para solventar los inconvenientes identificados.

  • (^) Service Desk
  • (^) Gestión de incidentes
  • (^) Análisis de Negocio
  • (^) Gestión de proyectos
  • (^) Control de Cambios
  • (^) Validación y Pruebas del servicio