Caso CONSUR, S. A.
La empresa TURNA, S. A. (Turismo Nacional, S. A.), siguiendo con su
proceso de implantación a nivel nacional y con objeto de ampliar su oferta
hotelera y turística a los mercados internacionales, adquirió hace cinco años la
casi totalidad de las acciones de CONSUR, S.A., un complejo hotelero situado en
la costa sur de España.
CONSUR, S. A., gozaba de un cierto prestigio en la zona y era considerada
como un centro de descanso tradicional, sin grandes lujos ni servicios, precio
moderado y orientado a un cliente de poder adquisitivo medio fundamentalmente
nacional. La plantilla con la que contaba CONSUR, S.A. era de 230 empleados
fijos, cantidad que duplicaba en las épocas de vacaciones mediante
contrataciones temporales entre el personal de la zona.
TURNA, S. A., tras la adquisición de las acciones de CONSUR, S. A., realizó
fuertes inversiones con objeto de modernizar todas las instalaciones. Se
decoraron las habitaciones, se instalaron dos restaurantes de lujo, se creó una
escuela de vela y, en definitiva, se amplió la oferta de servicios de manera muy
considerable, pasando a ser uno de los centros de vacaciones más modernos del
país. A través de la publicidad y la promoción se consiguió que el primer año de
relanzamiento, la ocupación y los resultados del negocio fueran satisfactorios y
esperanzadores. Sin embargo, poco a poco la situación se fue deteriorando y en
la actualidad acumulan tres años de pérdidas.
Con objeto de analizar y conocer las causas de este descalabro, el
presidente del Consejo de Administración de CONSUR, S.A., ha decidido contratar
los servicios de un consultor para que realicen un informe y diseñe las acciones a
emprender para superar la crisis.
El análisis de la documentación existente ponía de manifiesto que,
efectivamente, la tecnología instalada era la más sofisticada y que se habían
efectuado reorganizaciones, creándose nuevas unidades, como por ejemplo:
compras, ocio, calidad, etc. Todo ello no era más que un intento de responder a
un entorno tremendamente competitivo, complejo, dinámico e incierto. En un
informe interno enviado por el presidente al director del complejo hotelero se
recalcaba la necesidad de estar muy atentos a todas aquellas oportunidades de
negocio que surgían en el mercado, para aprovecharlas, así como a las acciones
emprendidas por la competencia y que pudieran afectar a nuestra demanda.
El asesor decidió mantener una reunión con el director de CONSUR, Sr.
Gorja, persona que contaba con más de 30 años de experiencia y que siempre
había trabajado en la misma empresa. Su lealtad era quizá el valor más
reconocido y el que le había llevado a ese puesto de responsabilidad.
El Sr. Gorja se caracterizaba por ser una persona estricta y fuerte en sus
planteamientos. Su afán fue siempre disponer de normas y procedimientos que
dejaran muy claras las obligaciones de cada uno de los componentes de la
empresa. Durante la conversación mantenida, el Sr. Gorja manifestó que no
entendía el porqué de la situación de la empresa, ya que las políticas y prácticas
de gestión eran las de siempre y hasta hace unos años todo había funcionado.
Las quejas del personal e incluso de algunos de sus colaboradores no las
comprendía y se estaba creando un clima de trabajo muy deteriorado.
Con el objetivo de conocer las líneas de gestión de los recursos humanos,
el asesor realizó algunas preguntas al Sr. Gorja, con las siguientes respuestas:
