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María José Burruchaga Iglesias
TRABAJO FINAL
Coaching Individual
1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online: a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida, desde una visión analítica.
Programa formativo: Postgrado en coaching, PNL y
liderazgo de equipos.
Bloque:4. coaching
Apellidos: Burruchaga Iglesias Nombres: María José ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 72140056G Dirección: AV/Secundino zuazo 75 Provincia/Región: Madrid País: España Teléfono: 657950809 E-mail: [email protected] Fecha: 2/03/
María José Burruchaga Iglesias El problema que presenta es que hay un mal ambiente de trabajo debido a los malos resultados de las últimas campañas ocasionados a raíz del cambio de social manager. El problema según el enunciado parece que esta íntimamente relacionado con los cambios del departamento, en concreto con el nuevo social manager, Marc blúmer. Es una persona que utiliza el liderazgo autocráticos decir, no controla todas las decisiones no presta atención a las opiniones de su equipos, exclusivamente él toma decisiones por lo que carece de las habilidades de un líder que fomente el buen clima y trabajo en equipo ,un buen líder valora las relaciones interpersonales dentro de su organización ,conoce y valora las capacidades de cada miembro de su equipo por lo tanto obtiene mejores resultados dado que tiene un alto grado de satisfacción por par5te de su equipo. Exclusivamente él toma decisiones en el equipo los demás única y exclusivamente deben acatarlas no sintiéndose por tanto parte de él. ÉL marca los objetivos, diseña la estrategia por tanto el equipo carece de capacidad para la toma de daciones. No teniendo además por que justificar su conducta y/o decisiones. Desventajas del líder autocrático: Baja motivación: Se va perdiendo gradualmente ya que los miembros del equipo no se siente parte de él. Bajo sentimiento de pertenencia: No se siente participes en la consecución de los objetivos. Baja autoestima: Se sienten poco valorados. Bajo compromiso: cuestionan órdenes del líder y por tanto de sus decisiones disminuyendo su compromiso para con la empresa. Todo esto genera mal clima laboral y alto nivel de estrés lo que conlleva a lo que está sucediendo que es una baja productividad b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la intervención.
María José Burruchaga Iglesias 2.Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el proceso de coaching ejecutivo. El éxito del coaching lo define el coachee , ya que es él quien concreta lo que quiere lograr y lo que significa para él conseguir el éxito en el proceso. El coach ayuda, acompaña y facilita, es decir, ayuda a que tenga más posibilidades.
María José Burruchaga Iglesias El proceso de Evaluación, diagnóstico y clarificación de objetivos. Se identifican las necesidades a tratar, las mejoras de algunas competencias, el rendimiento del trabajo, la toma de decisiones, etc. 1.Se define con claridad el problema. A veces es necesario explorar lo que ocurre ya que la persona identifica que tiene problemas, pero no sabe a qué es debido. En estos casos es necesario analizar en detalle cada una de las competencias que requiere su puesto y cómo se traduce en sus comportamientos. 2.Información. Hay que recopilar información de compañeros, subordinados, jefes y en general cualquier mecanismo de información. 3.Consenso. Llegar al consenso sobre el diagnóstico. Establecer los objetivos de mejora o de aprendizaje. En esta fase es muy importante la proactividad y el asertividad del coach. Es necesario hacer un plan de mejora. Cuando se disponga de él, hay que elaborar los objetivos, la duración, el cronograma de sesiones y el sistema de seguimiento. 4.Seguimiento, evaluación y consolidación de los cambios. Seguir los avances de una forma ordenada en cada una de las sesiones. Evaluar los resultados de la situación inicial a la deseada. Buscar indicadores de medida que nos permitan evaluarlos. 3.Planifica un completo proceso de coaching individual para Marc Blumer: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching, y enmarcar las sesiones dentro de las Fases del Coaching. Esta planificación debe estar muy perfilada y ser precisa, explicando paso por paso el proceso completo. Debes tener en cuenta lo siguiente:
María José Burruchaga Iglesias necesarias e incluidas en el proceso de coaching, para poder medir correctamente la temporalidad). Entrenamiento Mentalidad Relajación Charlas con expertos Tercer paso: Temporalidad La tercera fase del plan de acción hace referencia a la temporalidad, que puede dividirse en: Comienzo del proceso de coaching: Lo primero que debemos planificar, es cuando quieres empezar ́ ́ Tienes que estar completamente seguro cuándo quieres hacer frente al proceso, ya que una vez empezado, no es conveniente pausarle ́ ́ Finalización del proceso de coaching: hace referencia a la fecha aproximada en la que el coachee desea haber logrado los objetivos propuestos. Prioridades y plazos (pequeñas metas): entendemos como prioridades la elección de los objetivos más importantes en una temporalidad. Vamos a empezar con uno, y una vez cumplido desarrollaremos los otros Dentro de los objetivos, deberán marcarse pequeñas metas (con temporalidad) a alcanzar, con el fin de premier el esfuerzo, visualizar el objetivo y mantener la motivación. **Cuarto paso: Revisión de conceptos** En esta fase, hay que asegurarse que la planificación de las acciones esté relacionada con la temporalidad acordada. Es importante valorar los objetivos y que sean acordes con la temporalidad propuesta. Debe explicarse correctamente que es posible que los objetivos no se cumplan en el tiempo deseado. **Quinto paso:amenazas ́ ́** En la quinta y última fase, deberán analizarse aquellas ``amenazas ́ ́ que pueden
María José Burruchaga Iglesias imposibilitar la realización y finalización exitosa del plan de acción, como pueden ser: el tiempo, dinero (gastos extraordinarios), infraestructuras, acompañamiento, familia, etc.…En este último paso, debemos analizar los posibles inconvenientes que nos imposibiliten terminar el proceso. Realizaremos un listado y lo tenderemos en cuenta mientras que estemos juntos y sabremos que existe esta posibilidad. Tendremos en cuenta que hay cosas que nos pueden salir mal, pero las estudiaremos e intentaremos solventarlas ́ ́ Resulta esencial tener en consideración, como conclusión, que con el coaching se guía y acompaña hasta lograr unos objetivos. incluye “preguntas poderosas”, utiliza el Método Graw para guiar las preguntas.
María José Burruchaga Iglesias Se buscan posibles soluciones para llegar a los objetiv0os. ¿cuándo vamos a empezar? ¿En qué plazo de tiempo quieres conseguirlo? ¿son objetivos factibles? ¿Qué recursos tiene pasar conseguirlo? ¿Hay otras alternativas? W-Will/Wrap up(Conclusiones) ¿A sido posible llegar al resultado esperado? ¿Qué amenazadas y o inconvenientes no hemos encontrado? ¿cómo lo hemos solucionado? ¿qué sensación tiene con los nuevos cambios aplicados, crees que hay un mejor funcionamiento? ¿crees que se puede mejorar aún más la situación? ¿Cuál crees que es y puede ser tu grado de implicación? Coaching de Equipos
María José Burruchaga Iglesias
1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online: a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida, desde una visión analítica. b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la intervención. Como hemos hablado en el apartado anterior el gran problema de esta empresa el que tiene un líder autocrático que no les deja formar para del trabajo decir, no hay trabajo en equipo, el líder nada y ellos obedecen llegando por tanto a una desmotivación con la consiguiente disminución del trabajo y por tanto de los objetivos llevando a la empresa a una situación limite. Tiene que comenzar a llevar, desarrollar un coaching de quipos motivado al equipo creando vínculos para mejorará esos problemas de la comunicación creando un sistema de comunicación eficaz, con canales y redes de comunicación que permitan a la información llegar a toda la empresa. Las personas que forman los equipos de trabajo de las organizaciones deben orientarse a la consecución de los objetivos y para que estos se lleven a cabo tiene que existir una interacción constante entre los individuos. Es imprescindible conocer y analizar en detalle el proceso comunicativo, ya que las dificultades se pueden producir en todos los momentos y elementos del proceso. Hay que tener en cuenta las barreras de la comunicación y aquellos obstáculos que impiden una trasmisión efectiva. Las formas de comunicación grupal también se pueden dividir según el sentido en que fluye la información. Vertical ascendente Discurre hacia arriba. Tiene su origen en los empleados y se dirige hacia los directivos. Informa de problemas, ideas, sugerencias o quejas de los empleados. Sus vías son: encuestas, comités de empresa, buzones de sugerencias, reuniones, entrevistas, etc. Vertical descendente Discurre hacia abajo, en dirección a los subordinados. Se utiliza para dirigir, coordinar, informar al trabajador sobre las tareas a realizar, los
María José Burruchaga Iglesias 2.Amplia el número de operaciones, dado que hay un aumento de la motivación de los trabajadores.
- Aceptación por el resto del grupo Cuanto más aceptado se sienta un individuo dentro del grupo, más dispuesto estará a comprometerse y a participar. 3.Planifica un completo proceso de coaching de equipos: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching para el Departamento de Marketing Online.
María José Burruchaga Iglesias Debes tener en cuenta lo siguiente: a. Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una. b. Incluye 5 “preguntas poderosas” por sesión. Fases: De 6 a 9 meses 1.Alianza: entender comprender la situación 2.Estudio diagnóstico de la situación: entrevistas, cuestionarios… 3.Propuesta 4.Plan de acción:1-2 días 5.Sesiones de couching:de 1 vez por semana a 1 vez al mes. 6: Evaluación del progreso. Primer paso: Situación ¿Qué es lo que nos gustaría conseguir? ¿fortalezas y debilidades para conseguir ese objetivo? ¿Tenemos otras alternativas? ¿Qué recursos has usado previamente? ¿Te ha funcionado? ¿Cómo hemos llegado a esta situación? Segundo paso: Estudio diagnóstico de la situación ¿Cuál crees que es el problema?? ¿Qué necesitamos dejar de hacer? ¿Qué hay que mantener? ¿De quién es la culpa? ¿Hay culpables?
María José Burruchaga Iglesias Coaching y mentoring como metodologías de desarrollo en la organización. Berganza Larrañaga, Ainhoa; E PUCHOL, L. (2009). El libro de la negociación. Madrid: Ruiz de Santos VILLA, J.P. y CAPERÁN, J.A. (2010). Manual de Coaching. Cómo mejorar el rendimiento de las personas. http://www.portaldelcoaching.com/
