Introducción al Comercio Electrónico: Conceptos, Ventajas y Desventajas, Apuntes de Tecnologías de la Información y la Comunicación

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UNIDAD 1 - CREACIÓN DE UNA TIENDA

ONLINE.

1.1 DESCRIPCIÓN DE LA TIENDA ON-LINE.

Por tanto podemos dividir los objetivos del comercio electrónico en dos: Promocionales: Fortalecen la imagen de una empresa o marca. A través de este tipo de sitios web no se pueden efectuar compras. Su misión es informar sobre la empresa, sus marcas, sus productos, instalaciones… Transaccionales: Fortalecen la imagen de una empresa o marca. A través de este tipo de sitios web no se pueden efectuar compras. Su misión es informar sobre la empresa, sus marcas, sus productos, instalaciones… La cadena de valor en el E-Commerce. Como acabamos de ver, el comercio electrónico no es tan sencillo como parece. Durante todo el proceso intervienen más partes que la empresa vendedora y el cliente, como por ejemplo los proveedores de conexión o los proveedores de implantación del servicio (empresa de publicidad que diseña nuestro sitio web y lo mantiene actualizado, fabricante de software, entidad bancaria que nos ayuda a poner un marcha un sistema de pago on-line…) La cadena de valor , es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial que van generando valor a su producto o servicio hasta llegar al cliente final. Fue descrita y popularizado por Michael Porter en su obra Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance en 1985. En el caso de los negocios en Internet, la cadena de valor posee unas características que la diferencian de la cadena de los negocios tradicionales porque se desarrolla en un entorno de innovación permanente, donde las empresas deben adaptarse tanto a las nuevas tecnologías como a nuevos mercados muy diferentes entre sí y muy amplios. Si dividiéramos la cadena de valor del comercio electrónico nos encontraríamos con muchas piezas, todas influenciadas por los integradores de sistema , que ofrecen el conocimiento y las capacidades necesarias para adaptarse a la cambiante tecnología y rediseñar los procesos de negocio. Para hacer una cadena de valor simple y visual podríamos dividir esta cadena en los siguientes eslabones :

. Operadores de infraestructura . Alojamiento de contenidos . Proveedores de plataformas tecnológicas . Proveedores de seguridad . Vendedores de aplicaciones . Proveedores de contenido . Comunidades de comercio

También podemos dividir los eslabones según los tipos de actividades que se desarrollan en la cadena de valor. Todas son actividades de valor y se dividen en: Actividades que dan soporte: Aquellas que ofrecen soporte a las actividades principales y a las demás actividades de soporte:

. Infraestructura corporativa. Gestión general, contabilidad, operaciones financieras, planificación, servicios legales y gestión de calidad. . Recursos humanos. Contratación, compensaciones, formación, beneficios. . Desarrollo tecnológico. Contribuye a mejorar la calidad del producto. . Abastecimiento. Función de compra y disponibilidad de material. Actividades principales: Aquellas que forman parte de la creación física de un producto o servicio y de su posterior venta, transferencia al comprador y asistencia después de la compra: . Logística interna. Selección del fabricante, compra comparativa, negociación de los contratos de suministros y llegada a tiempo de los bienes. . Operaciones. Conversión de materiales en bruto en productos finales terminados (fabricación,ensamblaje, empaquetado, etc.) . Logística externa. De la empresa al consumidor. . Marketing y ventas. Publicidad, promoción de productos, gestión de ventas, identificación de clientes y canales de distribución. . Servicios. Centrado en actividades después de la venta (pruebas, mantenimiento, reparaciones, garantías, sustitución de piezas). Al igual que en la cadena de valor tradicional, puede ocurrir que una misma empresa se haga cargo de varias funciones a la vez o todo lo contrario, como que varias empresas actúen dentro de un solo eslabón. De esta manera surgen nuevas cadena que se llevan a cabo con nuevas alianzas, lo que genera una atmósfera sumamente dinámica y cambiante. Así podemos decir que este sistema de negocio sigue un proceso de co-evolución, producto de la interacción entre los miembros de la cadena, tanto por su cooperación como por su competitividad. Por ejemplo, un negocio al principio comenzará con muchas alianzas, para aunar las fuerzas suficientes para atraer a los consumidores y que un producto se convierta en rentable, pero a lo largo de la vida del proyecto los roles irán cambiando y cuando uno gane terreno suficiente comenzarán a usar acciones más agresivas y competitivas.

. Dificultad de adecuar el producto al canal. Dependiendo del tipo de producto que se venda, puede estar mejor o peor aceptado. Una prenda de ropa se suele tener que probar mientras que un accesorio tecnológico lo puedes comparar exactamente igual en la red que en la tienda. . Problemas logísticos. . Dificultades para garantizar la seguridad de los pagos on-line y deficiente estructura financiera. Tradicionalmente, las personas usuarias de Internet poseen un perfil muy concreto : jóvenes entre 25 y 35 años de clase media o media-alta y con una nivel formativo elevado. Por eso, los productos que se dirigen a este grupo de personas que consumen tienen mayores probabilidades de éxito. Aunque la posibilidad de acceder a Internet a través del móvil y de las nuevas televisiones interactivas, ha aumentado ampliamente este perfil en los últimos años. Los avances tecnológicos han conseguido que la transmisión de información a través de Internet (incluida la bancaria) alcance un nivel de seguridad similar o incluso más elevado que con los métodos tradicionales. Más adelante abordaremos el tema de la seguridad en Internet y estudiaremos los procedimientos de seguridad establecidos en las diferentes modalidades de pago online. La gran cantidad de información disponible en Internet y la escasa experiencia puede dificultar la tarea de algunas personas que consumen a la hora de encontrar lo que buscan. Los buscadores pueden ofrecer una gran ayuda en este sentido. Se trata de páginas que tienen un campo en el que introducimos la información que queremos encontrar. Al pulsar sobre el botón "Buscar" , nos aparece un listado de páginas en las que se encuentra información sobre las palabras elegidas. El comercio online tiene que cumplir estas dos condiciones para alcanzar sus objetivos : . Utilidad. Debe ayudar a nuestro cliente o nuestra clienta a conseguir algo. . Usabilidad. Tiene que ser fácil de usar por la persona que consume.

4.1 INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS:

El comercio electrónico actualmente es bastante complejo debido a todo el desarrollo que ha tenido en los últimos años. Por esta razón existen diferentes tipos de E-commerce que dependen de distintas variables. Pero antes de nada, nos debe quedar muy claro que si atendemos a la empresa como ente vendedora , principalmente podemos dividir los comercios tanto tradicionales como electrónicos en dos:

. B2B (Business to Business) : comercio realizado de empresa a empresa. . B2C (Business to Consumer) : comercio realizado entre empresas y consumidores finales. . Objetivos. Al finalizar esta lección serás capaz de: . Conocer a la perfección el término B2B. . Saber todos los tipos de B2B que existen

. Conocer las características de este mercado y saber los riesgos que tiene no estar en él . Saber algunos consejos para asentarse en este.

4.2 HISTORIA Y DEFINICIÓN DEL B2B:

Asociamos el comercio electrónico a una transacción, pero esta afirmación no es del todo cierta, y más cuando se trata de un modelo de negocio de empresa a empresa como es el B2B que comprende las acciones de intercambio de productos, servicios o información entre dos empresas. Así es que podríamos definir el Business to Business como el conjunto de relaciones comerciales que se establecen entre empresas en cualquier punto de la cadena de valor y en la que no interviene en el consumidor final. El B2B se sostiene sobre el ahorro de costes que tienen las partes implicadas, en la agilidad en los procesos de compra, en las comisiones por transacción y en las Cuando comenzó a desarrollarse la tecnología que conocemos actualmente a finales de los años 70, el E-Commerce se refería sobre todo a un intercambio de información referente a transacciones comerciales , y más específicamente el B2B, ya que entre las empresas es necesaria una transmisión de información constante de documentos como pedidos, facturas… Más tarde explotó el boom de Internet y el E-Commerce pasó a incluir actividades denominadas " Comercio en la red ", como la compra de bienes y servicios a través de la Web vía servidores seguros empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos, aunque no se masificó. Con la rápida evolución tecnológica pronto llegó a la Web 2.0 , donde la principal característica es la interacción con el usuario. Por lo que las empresas B2B aunque no se dirijan directamente al consumidor final, se tienen que adaptar y buscar en internet fines de marketing (fidelización, branding, posicionamiento…) y por supuesto la propia transacción. También el gran auge de los dispositivos móviles ha propiciado el crecimiento del mercado B2B. Gracias a este desarrollo las empresas del ámbito B2B están descubriendo el gran potencial del E-Commerce a la hora de retener y fidelizar al cliente. Es importante que este tipo de compañías del mercado B2B implementen una estrategia de comercio electrónico efectiva lo antes posible, pues se enfrentan a una pérdida progresiva de clientes ante la competencia, que ya trabaja en el entorno online. Las B2B cubren un rango tan amplio de actividades que sus correspondientes bases tecnológicas también son más complicadas. Muchas veces se requieren complejas pasarelas de datos entre unos sistemas y otros ya que el E-Commerce se suele mover en entornos informáticos híbridos. Desde la web se requiere siempre un gestor de contenidos (CMS) sólido que proporcione la gestión de la parte pública y publicitaria de la web, de sus contenidos, y sobre todo de la gestión del acceso de usuarios y de todos los roles de actividad posibles entre estos. El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas

Ahora veamos algunas de las características que requiere la venta de productos industriales , generalmente los productos destinados a usos industriales, requieren de un sistema de apoyo postventa en donde se destacan cuatro elementos fundamentales:

. Apoyo técnico: Es necesario contar con apoyo especializados técnico en caso de fallos. . Distribución de suministros adecuados: Las empresas no pueden parar su producción por falta de piezas o suministros, por lo tanto las empresas vendedoras deben tener repuestos listos o "disponibles", en caso de que se presenten problemas. . Capacitación: En muchas ocasiones es necesario capacitar a las personas en el manejo de equipos, debido a la complejidad de los procesos, además muchas veces se deben hacer cursos acerca de " mantenimiento y buen uso" de los productos. . Monitoreo: Las empresas deben hacer un seguimiento constante a sus productos, no solo para satisfacción del cliente sino para sus propios procesos internos de mejora de la calidad, evolución tecnológica y confiabilidad. Cuando se venden productos industriales: . Debe existir una documentación técnica adecuada (manuales, explicación, folletos de operación etc.), además el vendedor debe saber términos técnicos y procedimientos para que el cliente se lleve una imagen seria y tenga una visión amplia del producto. . Los ingresos de los vendedores generalmente se manejan por comisión (con el fin de fomentar el ánimo y la efectividad de quien es responsable de las ventas). . No se deben olvidar las cuatro P (Precio, Producto, Distribución, Promoción) aunque se manejen de manera diferente al marketing de consumo. . La imagen de la empresa y del vendedor resulta un factor fundamental, debido a la especialización y el tipo de comprador. . En la venta de productos industriales resulta fundamental la relación entre la empresa vendedora y el sector financiero, para el manejo adecuado de la financiación de productos. Se destacan elementos como los pagos a plazos, el uso de instrumentos de arrendamiento financiero como el leasing y otras formas de financiación más complejas como créditos internacionales, fondos de capital privado etc. cuando el volumen de los negocios sea muy grande. El comercio electrónico B2B ha supuesto un gran avance tecnológico, pero se requieren una serie de características para sacar el rendimiento óptimo: experiencia en el mercado concreto, la oferta debe ser un valor añadido y evitar fallos de producción, logística y distribución. Algunas pequeñas y medianas empresas también recurren a este procedimiento. En este caso, su unión frente a los suministradores se conoce como central de compras. Por ejemplo: Una cadena de tiendas formada por unas 800 Pymes que comercializan electrodomésticos y pequeños utensilios del hogar, compran su mercancía a los grandes fabricantes de este sector. Desde su página web ofrecen la posibilidad de comprar online sin necesidad de acudir a ningún establecimiento. Además ponen al servicio del consumidor la opción de ir a recoger el producto seleccionado a la tienda más cercana a su domicilio. Esta venta por Internet, es una organización intermediaria entre el cliente final y la tienda o el almacén que suministra los productos, es decir un modelo de negocio B2B.

4.5 EJEMPLO:

Hay múltiples y diversos ejemplos de empresas que se basan en el negocio B2B, ya que pueden estar en cualquier punto de la cadena de valor y dedicarse tanto al comercio de productos como al de servicios. Un ejemplo muy visual del B2B es la relación entre un distribuidor y un supermercado o una pequeña tienda de ultramarinos. Pero también puede ser entre un distribuidor y una tienda exclusivamente online, que cada vez están más en auge. Evidentemente el volumen de compra es muy diferente, por lo que las distribuidoras deberán utilizar diferentes estrategias para unos clientes u otros. Otro ejemplo que quizás no suene tan sencillo es el de las plataformas online que funcionan como intermediarias como son las páginas de búsqueda de seguros, de vuelos, de hoteles… Desde el punto de vista del consumidor estos portales podrían parecer B2C ya que la empresa vende directamente al cliente, pero su origen está dentro de la cadena de valor, como por ejemplo una plataforma de venta de viajes (hoteles, hoteles+vuelos, hoteles+actividades…) Para que un buscador de viajes pueda ofrecer un precio y que este usuario pueda comprar su estancia en un hotel o su vuelo, entre este buscador y las múltiples empresas hoteleras o compañías aéreas se ha establecido algún tipo de sistema que mediante la red se pueden integrar en ambos negocios. Cuando el usuario busca un hotel en París entre unas fechas determinadas en el buscador especializado, éste hace una llamada interna, generalmente mediante un Servicio Web, que conecta directamente con las ofertas ya contratadas con los diversos hoteles de París ,y según las condiciones del cliente, devolverá un precio u otro. Una vez recibido el precio el usuario, si éste compra, se produce una relación comercial entre el portal web y la aseguradora, pues el usuario compra su estancia en el hotel, pero el portal envía una petición comercial según un acuerdo previo a la compañía hotelera que directamente entra en la cadena comercial de ésta generando una venta. O también puede darse el caso de que la plataforma intermediaria y buscadora de hoteles ya tenga compradas un número determinado de habitaciones en un hotel a un precio determinado, en cuyo caso la empresa B2B pasa a ser el propio hotel. En cierto modo se trata de una agencia de viajes tradicional pero que trabaja desde la Red. Gracias al desarrollo 2.0 y a las nuevas tecnologías pueden ofrecer una mayor cantidad de información y de más calidad al cliente, una mayor velocidad en la transacción, y una oferta mucho más variada. Por tanto esta relación B2B beneficia no solo al cliente (que aún no ha entrado en la cadena de valor), sino a la plataforma intermediara, que puede seguir su negocio gracias a las comisiones y sobre todo a la publicidad de su página web, y a las compañías que venden este tipo de servicios, ya que es un método de exposición y venta sencillo y efectivo La información del cliente les llega en el momento de la transacción, sin tener que gestionarla previamente y todo gracias al desarrollo del B2B. Existen muchos tipos de plataformas dedicadas a este sector, como por ejemplo pueden ser Booking, e-dreams o last-minute.

Las empresas de hospedaje B2B ofrecen:

1. Paquetes adaptados a las necesidades.
2. Servidores de alto rendimiento y gran ancho de banda.
3. Garantía de funcionamiento sin interrupción (uptime), de 24 horas x 7 días a la semana.
4. Mecanismos de actualización (upgrade). Junto con los servicios de hospedaje, han surgido también los servidores de aplicaciones. Estos ofrecen muchos de los servicios y aplicaciones necesarios para un B2B: usted los puede solicitar cuando los necesite, disminuyendo así los requerimientos de capital. Software B2B: Existen muchos paquetes de software para B2B. Por ejemplo, sistemas de Portales Corporativos, que proveen la infraestructura que enlaza recursos de datos, seguridad y aplicaciones en un solo lugar. Similarmente, varias empresas ofrecen paquetes B2B con todos los servicios , listos para empresas que incursionan en el área. Generalmente incluyen consultoría estratégica y asesoría en el desarrollo del Plan de Negocios. Los integradores de sistemas ofrecen un beneficio adicional. Ellos tienen la experiencia y el conocimiento que les permite aconsejarle sobre qué elementos pueden ser adquiridos preelaborados, y cuales deben desarrollarse a la medida. Los constructores de negocios B2B exitosos han adoptado una perspectiva centrada en el consumidor para cada uno de los elementos mencionados, y se enfocan en cómo crear y ofrecer la experiencia personalizada que quiere el cliente.

4.7 VENTAJAS:

El comercio electrónico entre empresas es una utilidad más que aporta Internet y que ha experimentado un gran auge en los últimos años. Algunas de las ventajas que aporta el business-to-business para las empresas implicadas son:

. Ventajas propias del E-Commerce como la flexibilidad de las empresas (abiertas 24 horas al día, accesibles desde prácticamente cualquier parte del mundo). Gracias a esta característica del E-Commerce, los clientes que prefieren el entorno online son más propensos a adquirir artículos adicionales y realizar más pedidos, repitiendo compras, lo que demuestra que la fidelización es mucho más alta a través de este medio. . Rapidez, seguridad y eliminación de errores en las comunicaciones. . La venta a través de Internet y de dispositivos móviles representa una oportunidad significativa para las compañías, que ven mucho más ampliado su mercado. El público objetivo es mayor y los clientes se pueden multiplicar. . La disponibilidad de herramientas y canales personalizables está cambiando el modo en que los clientes interactúan con las compañías y la fidelización del cliente, una vez más, es mucho más sencilla. . Mejora del servicio al comprador, y por tanto un mayor valor añadido del producto. . Mejora de la imagen y branding más fuerte (todo el tiempo que una empresa pase en la página web de otra ya es una efectiva acción de branding).

. Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa. . Generación de estadísticas e información para un posterior análisis de resultados. . Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia. . Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor. Centralización de oferta y demanda. . Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, eliminación de costes administrativos… Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial. El intercambio de datos entre empresas genera un entorno de confianza entre clientes y proveedores en los entornos profesionales por lo que apostar hoy en día en el E-Commerce será una apuesta segura. Eso sí, unos mercados y unos productos se prestan mejor que otros a cierto tipo de comercio electrónico, y eso siempre lo deberán tener en cuenta las empresas que participan en el B2B para adaptarse correctamente a esta forma de negocio.

4.8 DEFINICIÓN B2C:

El B2C, Business to Consumer, es un tipo de comercio electrónico donde se efectúan compra-ventas de productos y servicios entre empresas y consumidores de a pie y que se realiza a través de un catálogo situado en una página web. Principalmente ofrecen a los usuarios herramientas poderosas de búsqueda Web, así como un paquete integrado de contenido y servicios, todo en un solo lugar. Este mercado ha evolucionado mucho en los últimos años. Según la ONTSI (Observatorio Nacional de la Telecomunicaciones y la Sociedad de Información) el B2C se ha incrementado alrededor de un 15 % en 2013, y hay más de 15 millones de internautas comprando a través de la red. Las principales razones por las que los consumidores se han visto atraídos por internet son la posibilidad de encontrar precios más competentes que en las tiendas físicas, y por supuesto la amplitud de la oferta , que es infinitamente mayor al tener acceso a todos los lugares del mundo. Incluso hay productos que ya únicamente se ofertan online, por lo que al consumidor no le quedará más remedio que usar esta vía. Pero los clientes aún son recelosos de usar el comercio electrónico para realizar sus compras, por eso las empresas dedicadas al modelo B2C deben intentar que su página web refleje la suficiente seriedad, confiabilidad y seguridad para atraer a los usuarios, ya que es una de las principales características que el consumidor busca. Algunas de las principales características de los consumidores del mercado B2C son: Perfil de los consumidores: El perfil de los consumidores del modelo B2C comprende a personas entre 25 y 49 años. Productos: Los principales productos que se venden son viajes, billetes de transporte, entradas a espectáculos. Como vemos, hay productos que aún no han traspasado la barrera de internet porque son más difíciles de comprar sin probar, porque es mejor comparar en persona…

. Horizontal / general: Normalmente suele ofrecer un paquete integrado de contenido y búsqueda de contenido; presenta noticias; correo electrónico; chat; descargas de música; etc. Terra es una web que encaja en esta descripción, con contenidos de todo tipo. Se suele financiar a través de la publicidad, las cuotas por suscripción y las cuotas por transacción. . Vertical / especializado: Ofrece información, productos y servicios a un segmento de mercado especializado. Un portal dedicado exclusivamente a cine como es filmaffinity , que no solo permite que seas miembro de la comunidad, sino que también ofrece alquiler de películas o series es un buen ejemplo de este tipo de portal. Se financia, como en el caso de los portales horizontales, a través de la publicidad, las cuotas por suscripción y las cuotas por transacción . Búsqueda: Ofrece servicios de búsqueda, como puede ser Google. A diferencia de los anteriores, estos portales suelen financiarse a través de la publicidad y la referencia de afiliados . Comercio Virtual: Versión en línea de una tienda minorista, donde los clientes pueden comprar a cualquier hora y sin salir de su hogar u oficina. Este tipo de portales se financian con la venta de artículos. . Negocios virtuales: Versión en línea de una tienda minorista, donde los clientes pueden comprar a cualquier hora y sin salir de su hogar u oficina. Este tipo de portales se financian con la venta de artículos. . Comercio por catálogo: Versión en línea del catálogo de correo directo o fuerza de ventas. Un ejemplo claro es el Círculo de lectores. Se financia con la venta de artículos. . Directo del fabricante: El fabricante, utiliza su canal en línea para vender directamente al cliente, sin intermediarios. Un ejemplo de este tipo son las empresas de electrodomésticos que venden desde la página web sus productos. También se financia por la venta de artículos. Proveedores de contenidos: Se trata de proveedores de información y entretenimiento , como los periódicos o sitios deportivos, que ofrecen a los clientes noticias actualizadas, consejos, sugerencias…o incluso pueden vender este tipo de información (como es el caso de algunas revistas que se pueden leer online previo pago). Este tipo de negocio se financia principalmente gracias a la publicidad, y si se da el caso de que comercialice por las cuotas de suscripción, y por las cuotas por referir afiliados. Corredores de transacciones: Por ejemplo son corredores de bolsa o agentes de viaje; su trabajo consiste en procesar transacciones de venta en línea y así incrementar la productividad de los clientes al ayudarles a realizar su trabajo de una manera más fácil y económica. Se financian gracias a las cuotas por transacciones. Generadores de mercado: Negocios basados en la Web, que utilizan la tecnología de Internet para crear mercados que reúnen a compradores y vendedores , como por ejemplo eBay. También se financian a través de las cuotas por transacciones. Proveedor de servicios: Se trata de compañías que en vez de vender un producto, venden un servicio. Se financian a través de la venta de los servicios. Comunidad virtual: Sitios donde los individuos con intereses específicos , pasatiempos, experiencias comunes o redes sociales pueden reunirse en línea. Se financia a través de la publicidad, las cuotas por suscripción y las cuotas por referir afiliaciones.

4.10 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL B2C:

Ventajas: Al igual que el B2B, este tipo de mercado electrónico supone infinidad de ventajas, tanto para el cliente como para las empresas: Para el cliente:

. Información precisa del estado de compras y actualización constante del catálogo de productos. . Comparación de precios cómoda y rápida. . Posibilidad de consulta de información muy detallada (Catálogos electrónicos, vídeos, foros, etc. de los productos/servicios). . Posibilidad de comprar las 24 horas del día, en cualquier lugar del mundo desde una conexión a Internet. . Compras más económicas por diversas causas: no hay tantos intermediarios, se pueden encontrar mayor cantidad de ofertas, se incrementan el número de ventas lo que reduce el precio…. Para la empresa: . Menor coste de infraestructura y amortización a corto plazo. . Mejor información y más fácil organización de la misma. . Mejoras en la gestión de stocks y disminución de niveles de inventario. . Mayor aprovechamiento del recurso humano en área de compras. . Expansión geográfica de mercado, llegando a mayor cantidad de clientes consiguiendo así incrementar el número de ventas. . Poder de decisión de la estrategia de la empresa, pudiendo elegir desde un mercado masivo con amplia gama de productos, a una especialización cubriendo un nicho de mercado. . Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas. . Mejor seguimiento y análisis de la actividad de la empresa. Desventajas: Algunas de las desventajas que podemos enumerar dentro de este mercado están relacionadas con temas financieros como: . Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser más altas que comprando físicamente; además debemos incluir los gastos de envío que muchas veces no vienen incluido en el precio de algunos productos. . Posibilidad de reclamaciones. . Intentos de fraudes internacionales que genera mucha desconfianza en el mercado. . Riesgos si no se cuenta con asesoría especializada. Estas desventajas son objetivas, pero dependiendo del tipo de empresa también existe otra desventaja esencial, y es que el B2C muchas veces es un mercado arriesgado. Los principales desafíos a los que se debe enfrentar este mercado son la generación de tráfico y la posterior fidelización del cliente. Debido a la naturaleza del B2C muchas pequeñas empresas tienen dificultades para entrar en un mercado y seguir siendo competitivas, sobretodo dentro del mercado actual. Además, los compradores en línea son muy sensibles al precio y es fácil que sean atraídos por otros vendedores; por lo que la adquisición y mantenimiento de nuevos clientes es muy difícil. Un estudio de una de las principales empresas de B2C deja patente el gran desequilibrio que existe entre las empresas ya consolidadas en este medio y las que intentan hacerse un hueco en

UNIDAD 1 - CREACIÓN DE UNA TIENDA

ONLINE.

1.2 IDENTIFICACIÓN DE MODELOS DE NEGOCIO

ONLINE.