Gestión de Calidad: Comparación entre Deming y Juran, Apuntes de Gestión de Recursos Humanos

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GESTIÓN DE LA

CALIDAD

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Comparación entre Deming(1900-1993) y Juran(1904-2008)

Para Deming la Calidad es la mejor manera de conseguir que la empresa permanezca en el mercado, con lo que ello conlleva; tradicionalmente se pensaba que un aumento de la calidad suponía un aumento del coste, sin embargo Deming proporciona argumentos para afirmar lo contrario. Mejorando la calidad disminuyen los costes (Menos equivocaciones, menos retrasos) Además la mejora de la calidad y la disminución de los precios se conquista más mercado. Lo que contribuye a que la empresa, como ya se ha dicho, permanezca en el mercado y esto a su vez a crear y mantener empleo

Para Juran, en cambio, la calidad se define como la adecuación al uso, entendiendo como tal la satisfacción de las necesidades del cliente y la ausencia de deficiencias y propone el objetivo de la empresa en dos niveles: -El objetivo de la empresa como un todo es conseguir que el producto sea acto para el uso de los clientes (para esto habrá que alcanzar una serie de parámetros)

• El objetivo de los departamentos serán trabajar de acuerdo con las especificaciones diseñadas con el fin de alcanzar la aptitud para el uso

Deming considera el proceso de mejora como in ciclo en el que para obtener un nivel de calidad que satisfaga a los clientes debe darse una interacción de las actividades de investigación, de mercado, diseño del producto, fabricación y ventas. Esta interacción se suele expresar mediante “Círculo de Deming”, proceso que consta de cuatro partes Paso 1: Diseño del producto a partir del conocimiento de las necesidades del cliente Paso 2: Fabricación Paso 3: Ventas, ponerlo en el mercado Paso 4: Ensayarlo en la posventa Una vez hecho este proceso se volvería a repetir de forma cíclica partiendo del conocimiento acumulado

Juran por su parte considera que los elementos necesarios para la mejora anual son:

• Determinar las necesidades de los clientes
• Trasladar las necesidades de los clientes al lenguaje de la empresa
• Desarrollo de producto

B) Control de calidad: - Evaluar el comportamiento real de la calidad

• Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad
  • Actuar sobre las diferencias.

C) Mejora de la calidad: -Toma de conciencia -Formación

• Proyectos
• Reconocimiento
• Comunicación
• institucionalización

Ambos autores coinciden en la importancia de la alta dirección y de su implicación, siendo estos los responsables de la mejora de la calidad ya que los trabajadores no tienen capacidad para cambiar el sistema, además de que entre el 80% y 85% de los problemas de calidad son controlables por los directivos y no por los trabajadores. También coinciden en la necesidad de formación y de comunicación.

Por otra parte hay diferencias en cómo controlar el proceso, Deming opina que debe ser métodos estadísticos de control de la calidad mientras que Juran recomienda lo mismo pero sin convertir el control en el objetivo principal

Otras diferencias entre ambos autores era que base se debía de tomar para mejorar, Deming apostaba por una base continua mientras que Juran optaba por un conjunto de proyectos, finalmente otras de las diferencias, aparte de la propia definición de calidad, la mayor orientación de Deming al negocio y de Juran al aspecto humano