COMUNICACION ADMINISTRATIVA, Diapositivas de Fundamentos de Administración y Gestión

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COMUNICACIÓN

PROCESO Y TIPOS

ORGANIZACIONAL COMUNICACIÓN La comunicación es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas. Todas las organizaciones, ya sean grandes o pequeñas, necesitan coherencia en sus mensajes para centrar sus esfuerzos en un objetivo. Sin embargo, muchas empresas tienden a no priorizar la comunicación con los empleados, dando la oportunidad de no poder comunicarse de manera efectiva, lo que conduce a la pérdida de tiempo, recursos, productividad y, en última instancia, ganancias.

Tipos de comunicación:

Comunicación interna: es el “Conjunto de acciones que engloban los procesos comunicativos que se establecen

entre la empresa y empleados, y el resto del público interno de la institución”.

La comunicación interna tiene efecto en cuatro grandes elementos que conforman la relación de las organizaciones

con sus personas internas:

- Gestión: Ayuda a las personas a mejorar su propósito, su trabajo, es decir; cuáles son los procedimientos y roles y

responsabilidades de otras personas en la organización.

- Humana: ayudar a las personas a sentir que se les tiene en cuenta y que son importantes. - Cultural: traslada los valores y la promesa de marca de la entidad hacia el interior, fomentando el sentimiento de

pertenencia y la implicación en el proyecto común.

- Social: Una parte del clima laboral depende del buen funcionamiento de la comunicación interna, que debe ayudar

a que las personas dispongan de espacios y contenidos para relacionarse con otras personas de diferentes maneras.

Comunicación descendente: Este tipo de comunicación no debe de entenderse solo como aquella que surge en la

gerencia y se dirige a empleados, sino también aquella que surge en altos mandos y de ahí se dirige hacia la

gerencia, ya que en cierto modo, ambas tienen sentido.

Comunicación ascendente: Aquellos mensajes que fluyen de empleados a superiores, con el propósito de formular

preguntas, proporcionar retroalimentación y hacer sugerencias

Comunicación horizontal: Esta comunicación se da entre las personas que se encuentran en un mismo nivel de

autoridad dentro de la misma organización. (Goldhaber, 1984)

La comunicación horizontal puede darse entre:

• Miembros de distintos o mismos grupos
• Miembros de diferentes departamentos
• Entre la línea y el staff

En la toma de decisiones se debe escoger entre dos o más alternativas. Todas las personas tomamos decisiones todos los días de nuestra vida. Todas las decisiones siguen un proceso común, de tal manera que no hay diferencias en la toma de decisiones de tipo administrativo. Este proceso de decisión puede ser descrito mediante pasos que se aplican a todas las circunstancias en las que toman decisiones, sean estas simples o complejas. Proceso para la toma de decisiones.

Para poder tomar una decisión de manera eficiente dentro de

las empresas podemos tomar en cuenta los siguientes

factores:

1. Efectos a futuro. Debe tenerse en cuenta el grado de compromiso a

futuro que se tendrá con la decisión que se tome. Las decisiones a

largo plazo, consideradas como importantes, deberán ser tomadas a

alto nivel, mientras que las de corto plazo a un nivel inferior.

2. Reversibilidad. Esta característica hace referencia a la velocidad

con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implicará ese

cambio.

3. Impacto. Se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se

verán afectadas.

4. Calidad. Se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,

consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la

compañía, etc. Es decir, todo66s los aspectos de orden cualitativo

presentes en una decisión.

Además de fijarse en las características

descritas en las líneas anteriores, un buen

directivo a la hora de tomar decisiones debe

tener en cuenta los siguientes 7 pasos para

tomar una decisión empresarial:

1.- Definir el problema: Un problema surge cuando se percibe una alteración del estado actual de una situación y el estado que se desea de ella. El problema en cuestión puede generar presión en la persona responsable de resolverlo. Las políticas de una empresa, las fechas límite, las urgencias y la necesidad de un buen funcionamiento, son ejemplos claros que pueden poner en riesgo a todo el proceso. Para que esto se desarrolle de la mejor manera, el responsable deberá contar con la información y con los recursos para identificar el problema y luego encontrar la mejor solución posible.

2. Identificar objetivos: Consiste en señalar la pauta o los métodos que serán importantes para resolver el problema en cuestión. Estos pueden ser varios, lo importante es saber detectar cuáles. Para comprender bien la situación, es importante distinguir entre todas las dimensiones que pueden ser útiles y aquellas que deben ignorarse. 3. Encontrar alternativas: En esta etapa se presentan todas las alternativas que podrán resolver la problemática. Esto facilita el estudio minucioso de cada una de ellas. Se recomienda identificar sus fortalezas y debilidades, a fin de escoger la mejor opción para resolver el problema con éxito. 4. Evaluar Soluciones: Una vez que se ha elegido un proceso de toma de decisiones, se debe evaluar para determinar cuál tendrá éxito en la toma de la decisión final.