Comunicacion comercial turistica, Apuntes de Historia

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Tema 1. Introducción a la comunicación comercial

en el Sector Turístico

COMUNICACION COMERCIAL

TURISTICA

1.1. Concepto

1.2. Objetivos fundamentales

1.3. Elementos del proceso de comunicación

1.4. Tipología de la comunicación

1.5. La importancia de la comunicación en el

Turismo

Tema 1. Introducción a la comunicación comercial

en el Sector Turístico

SITUACIÓN ACTUAL

TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN

COMERCIAL EN EL SECTOR TURÍSTICO

• Desde el punto de vista de la Demanda
  • El cliente no es un consumidor dócil ni pasivo, como

consecuencia de:

• Su mayor poder adquisitivo y
• Revolución del acceso a la información
• Sus consecuencias:
• Incremento de la exigencia, y por lo tanto,
• Reducción de márgenes

1.1. Concepto

« Comunicación es el proceso de transmisión

de información que pone en contacto al emisor

que difunde un mensaje con el receptor,

mediante la utilización de un código y en un

contexto, conocido por ambos, y transferido a

través de un canal que lo conduce »

TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN

COMERCIAL EN EL SECTOR TURÍSTICO

Proceso Continuo y Complejo

Tan importante es lo que se dice, como la forma

en que se dice, y saber escucharlo

Doble sentido de la comunicación →

« retroalimentación »

TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN

COMERCIAL EN EL SECTOR TURÍSTICO

A destacar:

https://www.youtube.com/watch?v=5Q48BP399KQ ORAL B

https://www.youtube.com/watch?v=nnsSUqgkDwU GOOGLE

1.2. Objetivos fundamentales

La Comunicación es la variable del Marketing

que se encarga de transmitir a los clientes

actuales, potenciales, y al público en general,

la información relativa a los productos y

servicios comercializados por una empresa

concreta ….

características específicas, precios, imagen, etc.

TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN

COMERCIAL EN EL SECTOR TURÍSTICO

1.3. Elementos del proceso de comunicación

Modelo Comunicativo de Laswell

¿ Quién dice qué, en qué canal, a quién, y con qué efecto?

QUIÉN

Emisor

QUÉ

Mensaje

A QUIÉN

Receptor

CANAL

Medio

EFECTO

Respuesta

Análisis

de

Control

(objetivos y

estrategia)

Análisis

de

Contenido

(y formas)

Análisis

de

Audiencias

(Público

Objetivo)

Análisis

de

Medios

(posibles

a utilizar)

Análisis

de

Resultados

(respuesta)

Instrumentos Canales o medios Publicidad Medios de comunicación de masas Medios exteriores (vallas, carteles, escaparates, edificios, etc.) Internet Relaciones públicas Medios de comunicación de masas Líderes de opinión Técnicos de relaciones públicas Marketing directo Teléfono Correo Internet Fuerza de ventas (Venta Personal)

Conjunto de vendedores de la empresa

1.3. Elementos del proceso de comunicación

DIFERENCIAS ENTRE INSTRUMENTOS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN

SEGÚN EL MENSAJE COMERCIAL A COMUNICAR

1. COMUNICACIÓN GLOBAL (RESPECTO A UNA EMPRESA O

GRUPO DE EMPRESAS)

2. COMUNICACIÓN DE PRODUCTO

3. COMUNICACIÓN DE MARCA

1.4. Tipología de la comunicación

Hacer “tangible” lo “intangible” Público Objetivo disperso geográficamente Gran competitividad del sector Necesidad de fidelización Necesidad de Información:

• Continuos cambios en ofertas, precios, etc.
• Actividades y servicios ofrecidos

Otros:

 Necesidad de ayuda de la Administración en la promoción de

destinos turísticos

 Además de la comunicación → importancia de la “prescripción”

de amigos y familiares

1.5. La importancia de la comunicación en el

Turismo