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POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ
DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN Y DOCTRINA DE LA POLICÍA
NACIONAL
DEL PERÚ
ESCUELA DE EDUCACIÓN SUPERIOR TÉCNICO
PROFESIONAL
AREQUIPA
PROMOCIÓN 2024-II
“ PROTECCIÓN CIUDADANA”
I PERÍODO ACADÉMICO
SÍLABO DESAROLLADO
COMUNICACIÓN EFECTIVA I
DOCENTES:
SB PNP TEVES ZAPANA, Roberto Román
MAG. ROMAÑA ZEVALLOS, Roxana Patricia
MAG. VALENCIA CÁCERES, María Yolanda
S1 PNP SUEROS RODRÍGUEZ, Cristhian Giancarlo
LIC. RENDÓN CUADROS DE MEDINA, Claudia Joanna
LIC. CRUZ RAMOS, Rita Belzabeth
MAG. DELGADO CHALCO, Katya Narda
LIC. CALLIÑAUPA QUISPE, Giuliana Marleny
MAY. ® PNP RONDÓN CÁCERES, Pedro Amador
LIC. GONZALES GUTIERREZ, Margarita
AREQUIPA - PERÚ
OCTUBRE – 2024
ESCUELA DE EDUCACIÓN SUPERIOR
TÉCNICO PROFESIONAL PNP
AREQUIPA
COMUNICACIÓN EFECTIVA I
I. DATOS GENERALES
EJE CURRICULAR : Formación General
ÁREA COGNITIVA : Ciencias Sociales
AÑO DE ESTUDIO : 2024- I
HORAS SEMESTRALES : 48 horas académicas
HORAS SEMANALES : 03
CRÉDITOS : 02
SECCIONES : 10
FECHA DE INICIO : 28/10/
FECHA DE FINALIZACIÓN : 15/02/
PERIODO ACADÉMICO : I Semestre Académico
II. SUMILLA Comunicación Efectiva I, es una Unidad Didáctica que forma parte del Currículo de estudios de las Escuelas de Educación Superior Técnico Profesional de la Policía Nacional del Perú, constituye el eje fundamental en la formación académica del estudiante PNP y tiene como finalidad prepararlo para que logre expresarse con coherencia, cohesión y claridad en situaciones relacionadas a su entorno profesional policial, valorando el uso del idioma. Sin lugar a dudas, el mensaje debe ser de calidad en todos los tipos de comunicación. La sociedad de hoy exige una eficiente capacidad comunicativa ya sea en el ámbito personal, profesional o social, el prestar atención a lo que se dice y cómo se dice, reforzado con la función corporal. La comunicación oral, tiene por finalidad fomentar en los estudiantes el ejercicio de habilidades lingüístico-comunicativas, incentivando su capacidad de escucha, tolerancia, respeto en diversos contextos y con diferentes interlocutores. Asimismo, disfrutar de la lectura, ampliar su vocabulario y la creación de sus propios textos, respetando las reglas ortográficas para el uso correcto del lenguaje. La Unidad didáctica también orienta a que los estudiantes se familiaricen con el uso de las tecnologías de la información y la comunicación.
- La desinhibición -Cualidades comunicativas en situaciones interpersonales.
TERCERA
SEMANA
(3 horas) 11-11-
HABILIDADES LINGÜÍSTICAS
- Claridad y coherencia en el discurso.
- Técnicas de expresión oral: tono, ritmo y dicción. - Estructuración de mensajes: Introducción, desarrollo y conclusión.
CUARTA SEMANA
(3 horas) 18-11-
- Adaptación del lenguaje según el público - Cómo perder el miedo “Taller de presentación oral y redacción” Los estudiantes preparan y presentan un breve discurso sobre un tema de su elección, enfocándose en la estructura y la expresión verbal. Ejercicios de escritura donde los estudiantes redactan correos electrónicos o informes breves, aplicando claridad o coherencia.
QUINTA SEMANA
(3 horas) 25-11-
HABILIDAD NO LINGÜÍSTICAS:
- Comunicación no verbal: gestos, postura y contacto visual. - Escucha activa: técnicas y beneficios.
- Empatía y asertividad en la comunicación. “Taller de comunicación verbal y de Escucha activa”: Actividades en las que los estudiantes deben transmitir mensajes solo con lenguaje corporal, para resaltar la importancia de la comunicación no verbal. Ejercicios en parejas donde uno habla y el otro practica la escucha activa, resumiendo lo escuchado y haciendo preguntas de aclaración.
SEXTA SEMANA
(3 horas) 2-12-
COLABORACIÓN Y TRABAJO
EN EQUIPO
- Estrategias para fomentar un ambiente colaborativo. -Resolución de conflictos: técnicas de mediación y negociación. - Importancia del respeto y la tolerancia en el trato con colegas y ciudadanos. “ Taller de dinámicas de grupo y resolución de conflictos”. Juegos de equipos que requieren de colaboración para resolver problemas, seguido de una discusión sobre la comunicación efectiva durante la actividad. Simulaciones de situaciones conflictivas en el trabajo, donde los estudiantes practican técnicas de mediación.
SÉPTIMA SEMANA
(3 horas) 09-12-
APLICACIÓN DEL EXAMEN
PARCIAL I
OCTAVA SEMANA
(3 horas) 16-12-
COMUNICACIÓN
INTERCULTURAL
-Exposición del trabajo colaborativo. -Técnicas de expresión verbal (Articulación, pronunciación y entonación).
NOVENA SEMANA
(3 horas) 23-12-
- Reconocimiento de la diversidad cultural en el entorno laboral. - Estrategias para una comunicación efectiva en contextos multiculturales. “Taller de Sensibilización Cultural y debate intercultural” Actividades en las que se exploran diferentes estilos de comunicación de diversas culturas, con estudios de caso y role-playing. Los estudiantes participan en un debate sobre un tema controvertido, teniendo en cuenta diferentes perspectivas culturales.
DÉCIMA SEMANA
(3 horas) 30-12-
COMUNICACIÓN EN EL
AMBITO LABORAL
- Elaboración y producción de
expositivo” Identificar la estructura y características de los textos expositivos y mejorar las habilidades de lectura. Se entrega un texto para que los estudiantes hagan una prelectura (predicción y objetivos), luego lean activamente subrayando ideas principales y secundarias. Posteriormente crean un resumen utilizando un organizador gráfico. Finalizan con una discusión grupal sobre las estrategias utilizadas.
DÉCIMO SEXTA
(3 horas) 10-02-
EXAMEN FINAL DACA
VI.RECURSOS DIDÁCTICOS
El docente para el desarrollo de la asignatura empleará los siguientes equipos y materiales: EQUIPOS. - Proyector multimedia, video grabadora, laptop con internet. MATERIALES. - Libros, fichas de trabajo, videos a libre elección, para reforzar las técnicas de enseñanza. Carpeta técnico - pedagógica (portafolio docente).
VII. METODOLOGÍA
A. Estudio dirigido, diálogo, talleres, dinámica grupal, lluvia de ideas, seminario socrático, mesa redonda, paneles, conferencias, etc. B. Las técnicas de enseñanza se orientarán a la interacción permanente docente-alumno, enmarcadas en la cultura participativa, el trabajo en equipo y el método inductivo-deductivo. Teniendo en consideración las corrientes pedagógicas como son el aprendizaje significativo y el constructivismo. C. Se promoverá la investigación permanente y la exposición de los conocimientos adquiridos. D. Los desarrollos de los contenidos curriculares serán eminentemente, teórico-práctico, mediante el empleo de mapas conceptuales, diapositivas y ayudas audiovisuales.
VIII. EVALUACIÓN
A. Evaluación diagnóstica o, de entrada, para valorar el nivel de conocimiento de la asignatura. B. El sistema de calificación es vigesimal y la nota mínima aprobatoria para las unidades didácticas es 13.
C. Intervenciones, ejercicios, prácticas o talleres en el aula. (PO) D. Dos exámenes escritos parciales (7ª y 12ª semana), y un examen final escrito (16°) enmarcados en los modelos de la prueba objetiva, además, contener preguntas tipo desarrollo y situación problema, en las que prime el empleo de la capacidad reflexiva, la correlación de criterios, el análisis y el pensamiento lógico. E. Un trabajo aplicativo de tipo monográfico (bibliográfico) que se valorará en su forma y contenido y calidad expositiva. F. Evaluación sumativa orientada a comprobar el nivel de desarrollo cognoscitivo, reflexivo y del pensamiento lógico, para lo cual se aplicará un examen final (16ª semana), de similar característica empleada en los exámenes parciales. G. El promedio general se calculará en concordancia con las disposiciones establecidas en el Manual de Régimen de Educación de las Escuelas de Formación de la PNP, conforme se detalla a continuación:
TI = Trabajo Individual
TC = Trabajo Colaborativo
PEP = Promedio de exámenes parciales
EF = Examen Final
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CÁCERES CHAUPÍN, José. “Redacción gramática del texto” 1ra Edición 2010 Editorial Gráfica Lima – Perú
CASAS NAVARRO, Raymundo “Redacción General: Un enfoque Pragmalingüïstico”
- Lima – Perú. CASSANY Daniel, (2010) La cocina de la escritura. (21°ed.) Barcelona Anagrama.
COLOMER, Teresa y CAMPS, Anna. “Enseñar a leer, enseñar a comprender”
ESCURRA, Alvaro. Colección intertextos. Edición /2016).
ESPINOZA, Socorro María. Nuevos tiempos, nuevas ideas. Edición Sam Marcos (2012)
MARTÍN PERIS, María Cristina. “Tipología de los textos”
Manual del orador, discursos y brindis. Ediciones “El Carmen”
ORTEGA Wenceslao. “Ortografía programada” (Editorial McGRAW-HILL Latinoamericana) Bogotá 2010. RECASENS, Margarita. Como estimular la expresión oral en clase. Ediciones Seac. SANCHEZ REYES, Miriam. Manual de Locución Editorial Ripalme (2003)
SOLÉ; Isabel, “Estrategias de comprensión lectora”
TEMPESTA, Franca. “La comprensión de textos escritos”
THERRY DESTREZ. Cómo hablar en público. Promedio General:
PG = TI (1) +TC (2) +PEP (3) +EF (4)
SEMANA 01
(3horas)
28 OCTUBRE 2024
La comunicación, tiene por finalidad fomentar en los
estudiantes PNP, el ejercicio de habilidades lingüístico-comunicativas necesarias para
un mejor desempeño en su carrera policial, incentivando su capacidad de escucha,
tolerancia y respeto en diversos contextos comunicativos.
Piensa en la comunicación, en tu vida diaria. Cuando haces una llamada telefónica,
envías un mensaje de texto, o te gusta una publicación en Facebook, ¿Cuál es el
propósito de esa actividad? ¿Alguna vez te has sentido confundido por lo que alguien te
está hablando o discutiendo por un correo electrónico incomprendido? Puede ser una
deficiencia de comunicación.
ETIMOLÓGICAMENTE: La palabra comunicación proviene del latín "comunis" que
significa "común". De allí que comunicar, signifique transmitir ideas y pensamientos
con el objetivo de ponerlos "en común" con otro. Esto supone la utilización de un
código de comunicación compartido.
DEFINICIÓN: Es un proceso de interacción social, a través del cual un individuo
transmite a otro lo que piensa, siente o desea.
A TRAVÉS DE:
Palabras
Gestos
Sonidos
Luces
Colores, etc.
INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN
Ejemplos:
Una conversación entre dos personas.
Cuando leemos los letreros de las calles.
Cuando escuchamos las explicaciones del profesor.
ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
1. EMISOR: Es el que envía el mensaje al receptor (oyente o lector).
2. RECEPTOR: Se trata de quien recibe, comprende e interpreta el mensaje.
3. MENSAJE: Es la información o enunciado verbal que el emisor envía al receptor
a través de un medio de comunicación determinado (oral y escrito). También se
incluyen en él las señales no verbales y el tono de voz.
4. CANAL: Es el medio físico a través del cual se transmite el mensaje (ondas
acústicas, el oído, el papel, la vista, el gesto, etc.), gracias a este elemento se
produce el contacto entre el emisor y receptor.
5. CÓDIGO: Un idioma es un código, (castellano o español, inglés, portugués, etc.).
Obviamente, para que la comunicación sea efectiva, tanto emisor como receptor
deben compartir el mismo código.
6. REFERENTE: Son los hechos de la realidad – emociones, sentimientos, deseos,
sensaciones- a los que aluden el mensaje, según las situaciones que sucedan en
la comunicación.
7. CONTEXTO: Son las circunstancias o momentos en que se producen los actos
de comunicación.
Para identificar los elementos de la comunicación, podemos hacer las siguientes
preguntas:
1. 1. ¿Quién? Para ubicar al emisor 2. 2. ¿A quién? Para ubicar al receptor 3. 3. ¿Qué? Para ubicar el mensaje 4. 4. ¿Cómo? Para ubicar el código 5. ¿A través de qué medio? Para ubicar al canal 6. ¿En qué circunstancias? Para ubicar la realidad o referente 7. ¿En qué lugar? Para ubicar el contexto o situación
1. COMUNICACIÓN VERBAL: Es el proceso mediante el cual dos o más personas
interactúan compartiendo información a través de las palabras, ya sea oral o escrita.
Una tarjeta de felicitación o un audio de WhatsApp, son ejemplos de comunicación
verbal.
Tipos de comunicación verbal:
a) Comunicación oral: Hablamos de comunicación oral cuando se articulan
sonidos para producir palabras y oraciones. Esta producción de sonidos no
ocurre de manera aislada: se acompaña de diferentes inflexiones, tonos y ritmos.
Tiene lugar cuando se habla con alguien mediante un diálogo o cuando nos
dirigimos a una audiencia. Puede ser, por lo tanto, espontánea o planificada y
adquirir un tono formal o informal, según el objetivo y las circunstancias de la
comunicación.
b) Comunicación escrita: Es la que utiliza una serie de signos gráficos para que
puedan ser interpretados por los lectores. La escritura se sirve de un soporte
físico (como la piedra, el papel o una tablet a) para que pueda desarrollarse.
Existen varios tipos de escritura que han ido variando a lo largo de la historia,
como la jeroglífica, la silábica (que representa sílabas) o la alfabética (que
representa sonidos), entre otros.
2. COMUNICACIÓN NO VERBAL: Es aquella en la que no se utiliza como medio de
expresión el lenguaje ni hablado ni escrito. Esto quiere decir que no requiere de
palabras, sino que se vale de gestos, sonidos y movimientos para expresar ideas,
sentimientos y emociones.
La comunicación no verbal acompaña el uso del lenguaje verbal , con el fin de
enfatizar o modificar el sentido de las palabras o las oraciones. Por ejemplo, si una
persona dice “¡Qué buen día tuve hoy!” usando un tono irónico y gestos de cansancio,
es probable que el sentido real sea exactamente el contrario a lo dicho con las
palabras.
Tipos de comunicación no verbal:
TIPOS DEFINICIÓN EJEMPLO
PARALINGÜÍSTICA Analiza las cualidades no verbales
de la voz: timbre, resonancia, intensidad, volumen, duración silábica, ritmo, etc. Alguien está hablando de manera muy rápida, con tono de voz elevado, deducimos que esa persona está enfadada o airada.
Una persona que habla de forma pausada, con un tono de voz casi imperceptible y muchos silencios entre frases, podríamos interpretar que está triste, meditabundo o cansado.
KINÉSICA Se^ ocupa^ del^ estudio^ del
comportamiento comunicativo del cuerpo: gestos, movimientos corporales (manos, cabeza, extremidades, posturas, etc.) Expresiones faciales (sonrisas, conducta de los ojos (parpados, orientación y duración de la mirada), características del cuerpo (forma, altura, etc.) y acciones táctiles (caricias, golpes, etc.) La persona enfadada, que habla rápido y con tono de voz elevado, además, mueve las manos de forma violenta, se desplaza de un lado a otro y su postura se inclina hacia delante. El individuo que parece triste, tiene los hombros caídos y la cabeza agachada mirando al suelo.
PROXÉMICA Es^ el^ estudio^ y^ percepción^ del
espacio social y personal y se ocupa de cómo la gente utiliza y responde a las relaciones espaciales en el establecimiento de grupos informales o formales. La distancia entre la persona enfadada y su interlocutor es corta, resultando casi invasivo. A medida que se agita su discurso, sus caras están más cerca. El sujeto triste, en cambio, se mantiene alejado de su oyente, apenas dirige la mirada, como si quisiera protegerse de cualquier acercamiento. Se desprende vulnerabilidad en su actitud.
Tres pautas para lograr una comunicación efectiva
Para que se desarrolle este proceso se deben tener presente las siguientes pautas
principales:
Ser claro y conciso: Se debe tener una idea precisa de lo que se desea transmitir
sin extenderse más de lo necesario, no importa si se trata de una comunicación no
verbal o verbal. No obstante, en el caso de la comunicación verbal se debe tener
presente:
No hablar muy rápido
Practicar la pronunciación
Evitar las referencias culturales
en una copia impresa funcionará mejor que un correo electrónico o si basta con un
memorando.
Escucha y demuestra empatía: La comunicación es un proceso bilateral y ningún
colaborador durará mucho tiempo si ni siquiera escucha ni fomenta el diálogo con la
otra parte. Si escuchas y demuestras respeto, te enterarás de temas pendientes que
puedes resolver a tiempo.
“CON FACILIDAD ENTENDEMOS, PERO CON
ESFUERZO COMPRENDEMOS”
SEMANA 02
(3 horas)
04 NOVIEMBRE 2024
Actuación de acuerdo a los impulsos o sentimientos internos, sin las limitaciones
impuestas por las exigencias reales o convencionales.
¿Qué produce la desinhibición?
Se puede producir por trastornos cerebrales orgánicos, psicosis funcionales, consumo
de substancias psicoactivas y situaciones estresantes que bloquean las formaciones
reactivas de vergüenza y timidez.
DESINHIBICIÓN
Comportamiento de la persona que ha perdido la vergüenza o el miedo que le impedía actuar de acuerdo con sus sentimientos, deseos o capacidades. Característica psicológica y corporal básica de la persona; en especial, del orador, y se consigue a través de la técnica y ejercicios para ser conscientes de su propio cuerpo.
CONCENTRACIÓN
Capacidad o habilidad de la persona para mantener la atención en algo particular o específico, sin distraerse. Proceso psíquico que se ejecuta por medio del razonamiento. Está relacionado con la atención; selecciona lo que se considera más importante; LA DESINHIBICIÓN
OTRAS CONSIDERACIONES:
La desinhibición, es importante en el desempeño de todo profesional; en especial,
para el abogado ; pues, tiene que aprender a enfrentarse a diversas situaciones
desconocidas para él, en las que posiblemente tiene miedo o temor al fracaso, y en las
muchas veces se siente ridículo. En ese sentido, la técnica de la desinhibición ayudará
al orador jurídico a expresarse libremente, tener confianza en sí mismo, “romper el
hielo”, y “conseguir la espontaneidad, liberación de la respuesta, descubrimiento
personal, aumento del dinamismo, desbloqueo, fomento de imaginación, relajación
psíquica y justificación de la respuesta”
La técnica de la desinhibición conduce a realizar juegos, ejercicios y actividades que
ayuda al desarrollo personal, y actúa como una herramienta de control de la
vergüenza, miedo, y ansiedad: logrando que aumente la seguridad en uno mismo.
La concentración es vital para el orador: en el momento de pronunciar un discurso su
cerebro debe ser capaz de controlar la situación, estar pendiente de todos los
elementos que forman parte de su buena participación.
Estar concentrado implica hacer un esfuerzo y poner la mente con atención en aquello
que se va a hacer, si se está delante de un grupo de personas cuándo se empezará a
hablar, qué se quiere decir y cómo se quiere decir, las palabras que se empleará, las
ideas que transmitirán respetando todas las normas de la oratoria. Asimismo, estar
pendiente de cualquier imprevisto que surja en el desarrollo del discurso; prestar
atención a las reacciones de la audiencia, si se les mira con atención mientras se
habla, percibir si les interesa lo que se dice, si están entendiendo o están aburridos.
Para ello hay que mirarlos no como una masa sino individualmente, a cada uno si es
posible.
escritura, no siempre tenemos que comunicarnos de forma oral, sino que es
importante tener un buen dominio de la comunicación escrita.
8. Respeto: Las personas están más abiertas a comunicarse si mostramos respeto
hacia ella y sus ideas. Acciones simples como usar su nombre o tutearle, tener
contacto visual que indique sinceridad, hace que la otra persona se sienta
respetada y tenida en consideración.
9. La persuasión: Es una herramienta de comunicación clave, especialmente en el
mundo de los negocios. Transforma ideas, creencias, actitudes y comportamientos,
e intenta satisfacer las necesidades de ambas partes.
10. Credibilidad: Si pensamos en el punto anterior, es imposible persuadir a una
audiencia si no demostramos credibilidad y autoridad. La credibilidad genera
confianza, y como ocurre con el respeto, la confianza es una gran aliada de la
comunicación.
“ CUANDO LA TOLERANCIA ES POCA, LA VERDAD Y LA RAZÓN SE
ALEJAN”
“TALLER DE INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN”.
Dinámica de presentación en parejas, donde cada estudiante
comparte algo sobre sí mismo y se presenta al grupo, practicando
la claridad y la coherencia.
SEMANA 03
(3 horas)
11 NOVIEMBRE 2024
EL DISCURSO: Es la acción que ejecuta una persona cuando habla ante un público y
emite un mensaje previamente preparado. Este tipo de discurso busca orientar respecto
a un tema y es desarrollado de manera tal que capte el interés del público.
La oratoria se entiende como la capacidad de pronunciar discursos, esto es, de hablar
frente a un público determinado (presencial o a través de mecanismos de
telecomunicación) y no solo no perder el hilo de lo que se quiere decir, sino
también capturar la atención de los oyentes y lograr que capten plenamente el
mensaje transmitido.
CARÁCTERÍSTICAS DEL DISCURSO :
Preciso : Debe exponer un tema y sus argumentos de manera que pueda ser
comprometido por la audiencia.
HABILIDADES LINGÜÍSTICAS
