Comunicación Efectiva: Modelos, Axiomas y Enfoque Interaccional, Apuntes de Psicología

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Carmina Gillmore / Magister en Familia y Mediación Uandes

Clase Comunicación Efectiva

OBJETIVOS

• Comprender el significado e importancia de la

comunicación humana.

• Conocer los distintos modelos y enfoques de la

comunicación.

• Diferenciar aspectos de una comunicación funcional de

una disfuncional (axiomas de la comunicación humana y

trastornos de la comunicación).

• Reconocer herramientas de la comunicación que abren al

diálogo positivo y colaborativo (Habilidades

comunicacionales).

Carmina Gillmore / Magister en Familia y Mediación Uandes

TRABAJEMOS….

En grupo: ¿Qué entendemos por

comunicación y cuál es la

relevancia de ella en nuestro

quehacer?

Carmina Gillmore / Magister en Familia y Mediación Uandes

Carmina Gillmore / Magister en Familia y Mediación Uandes Comunicación ❖ La comunicación constituye un fenómeno natural , cotidiano e inherente al ser humano. ❖ Comúnmente decimos que es un proceso bidireccional en el que hay un intercambio o impartición de ideas, opiniones o información, a través de signos o palabras, para dirigirse hacia una meta en común.

❖ Definición: La

comunicación es una palabra derivada del término latino "communicare ", que significa "compartir, participar en algo, poner en común".

¿Qué vemos cuando dos o más se comunican: Comuni cación Humana Social Referencial Compleja Se da en el presente

¿Qué vemos cuando dos o más se comunican? ❖ Es humana: desde una perspectiva simbólica, la comunicación es algo exclusivo del ser humano. ❖ Es social: la comunicación siempre está orientada a otro, a afectar a alguien distinto del yo. ❖ Es referencial: cuando comunicamos “algo” a alguien queremos que ese alguien conozca ese “algo”, queremos expresar una realidad, un mundo común objetivo. ❖ Es compleja: el proceso comunicativo no consiste en que uno comunique y el otro “padezca” la comunicación. Ambos se comunican. La comunicación es por tanto, una interacción. ❖ Se da en el presente: aquí y ahora. Carmina Gillmore / Magister en Familia y Mediación Uandes

¿Quiénes fueron los primeros estudiosos de la comunicación?

Aristóteles:

• Elaboró la Retórica hace ya más de 2300 años.
• Se basó en la observación empírica y esto fue el cimiento de la gran infraestructura de la comunicación.
• Más que nada se enfocaba en el orador. Carmina Gillmore / Magister en Familia y Mediación Uandes - En la antigüedad, la retórica tuvo un enorme prestigio como disciplina, y fue vista como un modelo en el cual una sola persona podía convencer ( persuadir ) a todo un público.

Carmina Gillmore / Magister en Familia y Mediación Uandes El agrupa los cinco puntos fundamentales del proceso de comunicación: ¿Quién - dice qué - por cuál canal - a quién - con qué efecto? El profesor de la U. Yale , Harold D. Laswell , examinó las fórmulas de Aristóteles que tenían relación con la formación de oradores (por tanto de emisores) y estudiando los mecanismos de la propaganda (durante la 2da Guerra Mundial) se inspiró para crear su propia fórmula:

Ruido

¿Cómo interfiere /

distorsiona el ruido en la

comunicación?

✓ Generalmente dificulta la adecuada recepción del mensaje. ✓ Es cualquier elemento que dificulta , debilita o incluso impide el proceso de comunicación. Carmina Gillmore / Magister en Familia y Mediación Uandes ✓La palabra ruido no se refiere exclusivamente a fenómenos acústicos, sino a cualquier fenómeno que obstaculice la comunicación. ✓ Ej: una mala letra, escasez de luz para leer, debilidad en la imagen de televisión, etc.

Modelo Lineal (Tomado de Shannon y Weaver) Código Ruido Carmina Gillmore / Magister en Familia y Mediación Uandes

Concepto clave: La Retroalimentación ✓ Se entiende como aquel flujo de información ✓ que vuelve a introducirse al sistema ✓ para informar a éste ✓ acerca de los efectos de sus acciones anteriores, ✓ de tal forma que pueda controlar y/ o corregir ✓ sus acciones futuras , hasta lograr el objetivo

establecido.

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Dinámica:

Dilema del prisionero

Cuando dos personas se ven enfrentadas a tomar una decisión con respecto a algo y que los involucre a

ambos, pero en forma separada, podrían:

Ganar los dos Perder los dos Ganar sólo uno Pero siempre será al azar, ya que no hay comunicación entre ellos En cambio, cuando frente a la misma situación ambos han conversado al respecto (se conoce la intensión y el feedback de ambos) y hay información completa:

1. Tendrá una mayor probabilidad de éxito para ambos.
2. El resultado estará basado en la colaboración.

Escuela PALO ALTO y el Enfoque Interaccional de la Comunicación Carmina Gillmore / Magister en Familia y Mediación Uandes Todos ellos aportan una alternativa al modelo lineal de la teoría matemática y ven la comunicación como el fenómeno social de la puesta en común y la participación.