COMUNICACIÓN EN
COMUNICACIÓN EN
ENFERMERIA
ENFERMERIA
UNIDAD II
UNIDAD II
1
MONICA VALENZUELA M.
ENFERMERA MATRONA
LICENCIADA EN ENFERMERIA
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COMUNICACION ENFERMERIA, Diapositivas de Ética
COMUNICACION ENFERMERIA, COMUNICACION EFECTIVA, PROCESO DE LA COMUNICACION
Tipo: Diapositivas
2018/2019
1 / 27
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COMUNICACIÓN EN
COMUNICACIÓN EN
ENFERMERIA
ENFERMERIA
UNIDAD II
UNIDAD II
MONICA VALENZUELA M.
ENFERMERA MATRONA
LICENCIADA EN ENFERMERIA
OBJETIVO DE LA CLASE
OBJETIVO DE LA CLASE
- Comprender la relación
enfermera-paciente y los
factores que la afectan.
COMUNICACION
COMUNICACION
Constituye un componente básico de
Constituye un componente básico de
las relaciones humanas.
las relaciones humanas.
Objetivos:
Objetivos:
Influir sobre otros.
Influir sobre otros.
Obtener información.
Obtener información.
Proceso de
Proceso de
comunicación.
comunicación.
La comunicación es un
La comunicación es un
proceso
proceso
bidireccional
bidireccional
en
en
el que intervienen el
el que intervienen el
emisor
emisor
y el
y el
receptor
receptor
de un
de un
mensaje.
mensaje.
EMISOR
Codifica
dor de la
fuente
MENSAJE
RECEPTOR
descodificad
or
Significa
do del
Feed-
back
ENTORNO
Al escoger las palabras se debe
Al escoger las palabras se debe
tener en cuenta:
tener en cuenta:
A) Ritmo y entonación.
A) Ritmo y entonación.
B) Sencillez
B) Sencillez
C) Claridad y brevedad.
C) Claridad y brevedad.
D) Momento oportuno y
D) Momento oportuno y
conveniencia
conveniencia
E) Adaptabilidad
E) Adaptabilidad
F) Credibilidad
F) Credibilidad
G) Sentido del humor
G) Sentido del humor
COMUNICACIÓN NO VERBAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Refuerza o contradice lo que
Refuerza o contradice lo que
se está diciendo al hablar.
se está diciendo al hablar.
Gestos
Gestos
Movimiento del cuerpo
Movimiento del cuerpo
El uso del tacto
El uso del tacto
Aspecto físico
Aspecto físico
El profesional de enfermería
El profesional de enfermería
no siempre
no siempre puede tener la
puede tener la
seguridad
seguridad de haber
de haber
interpretado
interpretado correctamente
correctamente
los sentimientos expresados
los sentimientos expresados
en forma
en forma
no verbal.
no verbal.
¿Qué debemos observar?
¿Qué debemos observar?
Aspecto personal:
Aspecto personal:
presencia
presencia
de objetos o amuletos ;
de objetos o amuletos ;
acicalamiento.
acicalamiento.
Postura y deambulación.
Postura y deambulación.
Gestos.
Gestos.
Factores que influyen en el
Factores que influyen en el
proceso de comunicación
proceso de comunicación
Grado de desarrollo
Grado de desarrollo
Género
Género
Valores ( normas) y
Valores ( normas) y
percepciones( visión personal).
percepciones( visión personal).
Espacio personal (íntima,
Espacio personal (íntima,
personal, social, pública)
personal, social, pública)
Territorialidad.
Territorialidad.
Roles y relaciones
Roles y relaciones
Entorno
Entorno
Congruencia
Congruencia
Actitudes interpersonales:
Actitudes interpersonales:
afecto, cordialidad, respeto y
afecto, cordialidad, respeto y
aceptación
aceptación
.
.
ESCUCHA ACTIVA
ESCUCHA ACTIVA
Consiste en oír activamente , es un
Consiste en oír activamente , es un
proceso dinámico que exige energía
proceso dinámico que exige energía
y concentración.
y concentración.
Consiste en prestar atención a la
Consiste en prestar atención a la
totalidad del mensaje, tanto verbal,
totalidad del mensaje, tanto verbal,
como no verbal, y observar si la
como no verbal, y observar si la
comunicación es congruente, se
comunicación es congruente, se
deben utilizar todos los sentidos.
deben utilizar todos los sentidos.
Transmite afecto e interés, lo
Transmite afecto e interés, lo
cual anima al paciente a
cual anima al paciente a
expresarse.
expresarse.
No se debe interrumpir al
No se debe interrumpir al
paciente y el profesional debe
paciente y el profesional debe
tomarse un tiempo para
tomarse un tiempo para
meditar el mensaje antes de
meditar el mensaje antes de
responder.
responder.