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Psicología de los grupos
Comunicación grupal
La capacidad de relacionarse con los demás y trabajar de forma eficaz con ellos depende la mayoría de las veces de nuestras habilidades de comunicación. Se deben enviar mensajes claros, aprender a escuchar y recoger información para comprender los mensajes del otro, haciéndolo complicado en los grupos por la variedad de interrelaciones que se establecen
Comunicación proceso personas crean y envían mensajes que serán recibidos, interpretados y respondidos por otras personas. En los grupos pequeños el propósito es desarrollar significados compartidos por los miembros del grupo.
Estructura
Redes de comunicación: Collins y Raven (1969)
✓ Cadena: jerarquía de 5 niveles donde la comunicación no puede fluir en forma lateral sino siempre verticalmente. Se utiliza en organizaciones formales donde el rol se encuentra en las relaciones de autoridad en una línea directa
✓ Horquilla o Y: jerarquía de 4 niveles, donde se representa a dos subordinados que reportan a un supervisor, el cual tiene, dos niveles jerárquicos por encima.
✓ Rueda o estrella: representa a un supervisor con varios subordinados donde no existe ninguna interrelación. Todas las comunicaciones pasan a través de un supervisor
✓ Circulo: permite que los miembros del grupo interactúen con los que tienen a los lados. Representa una jerarquía de tres niveles donde hay una comunicación entre supervisores y subordinados y una comunicación lateral en los niveles más bajos
✓ Comcon o red en todos los sentidos: permite que todos los miembros del grupo se comuniquen con todos, y todos son iguales ninguno tiene una posición de autoridad
Índices comunicación
✓ Índice de centralidad: mínimo de numero de enlaces comunicativos que deben cruzarse para que en esa posición se pueda comunicar con cualquier otra en el grupo. La suma total de distancias de la red viene determinada por las sumas individuales de distancias
✓ Centralidad relativa: razón entre la suma de distancias de la red y la suma de distancias de una posición determinada. La centralidad total de las redes mantiene una pobre relación con el rendimiento y satisfacción del grupo, pero la centralidad relativa explica bien las DDII en satisfacción y rendimiento
✓ Periferia relativa: diferencia entre la centralidad relativa de una posición y la centralidad relativa de la posición más central de la red. La periferalidad y la centralidad relativa dentro de una misma red tiene una correlación negativa
Aspectos que pueden surgir en las redes de comunicación
✓ Emergencia del liderazgo: normalmente en redes donde hay una posición central (rueda y Y) esa posición se identifica como el líder, ya que -probablemente- el líder tenga mayor disponibilidad de información y la disponibilidad de coordinar actividades del grupo
✓ Desarrollo de la organización: este hace referencia a como un grupo ejecuta una tarea, centrándose en la pauta informal de comunicación que establece un grupo dentro de los limites. Estas pautas son
- Cada uno con todos: la información se transmite a todos los miembros de grupo donde cada uno resuelve el problema de forma independiente
- Centralizada: la información es canalizada hacia una persona que resuelve el problema y luego distribuya la respuesta al resto del grupo
✓ Reacciones de los miembros del grupo: se estudian las reacciones en función de la posición que ocupa los miembros en el grupo. Aquellas redes que proporcionan mayor nivel de satisfacción son las descentralizadas
✓ (^) Eficiencia en la solución de problemas: red centralizada es más eficiente para la solución de problemas (rueda, Y, cadena), mientras que la red circular es la menos eficiente, ya que necesita más tiempo para la solución, mayor cantidad de errores y mensajes necesarios. Pero esto se puede ver influenciado o limitado por el tamaño del grupo, población y la tarea
*Saturación: sobrecarga de comunicación experimentada por los miembros que ocupan una posición central en la red. Puede referirse a saturación de canales o de mensajes, haciendo que las redes descentralizadas menos expuestas a la saturación son más eficaces para resolver problemas complejos.
Direcciones de la comunicación:
- Comunicación vertical descendente: relacionada con órdenes para tareas específicas, asegura una ejecución efectiva de cada papel en todos los puestos de la organización. Consiste en instrucciones específicas acerca del trabajo que debe realizar un individuo en su puesto. Información diseñada para que se comprenda la tarea y como esta se relaciona con otras tares, procedimiento, practica y sobre todo una retroalimentación
- Comunicación vertical ascendente: dependerá de la estructura jerárquica que tenga el grupo ya que esto supone de una filtración de la información. Se transmiten mensajes acerca de las personas y sus problemas, sobre sí mismos, acerca de prácticas y políticas del grupo, etc. Esta comunicación se facilita mediante la escucha activa, retroalimentación, clima adecuado, etc.
- Comunicación no verbal: emisiones de signos activos o pasivos que constituyen o no comportamiento, a través de no léxicos somáticos, objetuales y ambientales. Su importancia vendrá determinada por funciones sociales que desempeña.
3 características
- Conductas proxemicas: utilización del espacio personal, la proximidad física entre sujetos, la interacción y colocación relativa en la conducta territorial.
- Conductas Kinésicas: lenguaje del cuerpo. Serán movimientos corporales, orientación del cuerpo, postura, gestos, expresión de la cara, etc.
- Conductas paralinguisticas: cualidades de la voz, risa, bostezos, gruñidos, ritmo y velocidad de la conversación, pausas, errores, acentos, etc.
- Barreras en la comunicación fenómenos que dificultan la eficacia del intercambio de información
✓ Fuentes de distorsión: errores al codificar o descodificar el mensaje, elección inadecuada de símbolos, canal de comunicación inadecuado, prejuicios, expectativas o conocimientos previos del mensaje/ emisor/ receptor
✓ Filtración: manipulación de la información por el emisor con la intención de que el receptor la intérprete de modo favorable (dependerá del número de niveles jerárquicos de la estructura del grupo)
✓ Percepción selectiva: proceso subjetivo donde se organiza la experiencia para aprehender la realidad, es decir, interpreta en virtud de sus necesidades, motivaciones o aprendizajes
✓ Sobrecarga de información: se establece por Miller 7 categorías donde cada una debe ser evaluada en base a sus consecuencias para el sujeto. Omisión (no se procesa parte de la información) Error (produce información incorrecta) Tortuguismo (trabaja menos durante periodos de mucha carga) Filtración (no se procesa alguna información en base a tus prioridades) Aproximación o reducción de las categorías de discriminación. Empleo de canales múltiples y Evitación de la tarea
✓ (^) Inadecuación de las redes de comunicación: establecer mal las redes en distintas direcciones de la comunicación para la interacción
✓ Falta de retroalimentación
✓ Clima amenazante en las comunicaciones: comunicación defensiva (clima amenazador potencia a juzgar, evaluar y mirar con superioridad el receptor) y una comunicación adaptativa (clima sustentador que busca la igualdad, empatía, sinceridad para que la relación interpersonal sea fluida y no defensiva)
