Concepto de la mercadotecnia
♦Tiene como objetivo principal satisfacer la necesidades y deseos de los
consumidores, mediante la creación, la oferta y el libre intercambio de
productos y servicios de valor para otros grupos de individuos.
♦La mercadotecnia Marketing es el modo de concebir y ejecutar la relación de
intercambios
♦“El Marketing es la actividad y los procesos que comprenden la creación,
comunicación, entrega e intercambio de oferta con valor para clientes, socios
y sociedad en general”
Marketing Transaccional y Marketing Relacional
Transaccional:
• Transacción a corto plazo.
• Meta: Conseguir clientes.
• Búsqueda de transacciones puntuales.
• Orientado al producto.
• Escaso contacto con el cliente.
• Dirigido a masas.
• El marketing se desarrolla sólo en su departamento.
• Poco énfasis en el servicio al cliente.
Relacional:
• Transacción a largo plazo.
• Meta: mantener y fidelizar clientes.
• Desarrollo de relaciones continuadas con el cliente.
• Orientado al mercado.
• Contacto directo con el cliente.
• Marketing personalizado.
• El marketing se desarrolla en toda la empresa.
• Gran énfasis en el servicio al cliente.
La orientación al marketing
La orientación del marketing ha ido evolucionando en cada época dependiendo de el
nivel de competencia existente. Por ello existen 5 diferentes tipos de orientación:
1. Orientación a la producción DD>O
• Enfoque solamente a vender, a tener una producción eficiente y a
reducir sus costes lo mas posible. (productos chinos)
• marketing transaccional
2. Orientación al producto D=O
• la calidad del producto, sin olvidar la distribución. (no conocen lo que
se demanda ni los cambios en el mercado (IBM, y otras tecnologías).
• Marketing transaccional
