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EMPRESAS MISIÓN VISIÓN OBJETIVO ESTRATEGIA TÁCTICAS OPERACIÓN
McDonald’s
Entregar gran sabor, comida de alta calidad a nuestros clientes y proveer de una experiencia de clase mundial que los haga sentir bienvenidos y valorados Duplicar el valor de la compañía ampliando el liderazgo en cada uno de los mercados Obtener una gran rentabilidad y continuar estando en el ranking de las mejores Dominar la industria global de servicios alimenticios
- Mejorar el marketing
- Productos económicos
- Implementar nuevos productos al menú
- Avanzar en el mundo digital - Inventir gran cantidad de dinero en publicidad para la marca - Brindar nuevos productos para hacer fuerte cualquier hora del día como el desayuno - Brindar servicios virtuales al cliente
Burger King
Ser la mejor cadena de restaurantes especializada en hamburguesas a nivel mundial Brindarles a nuestros clientes la variedad más amplia de alimentos y las opciones más saludables. Nuestro diferencial son las hamburguesas horneadas a la parrilla, de las que estamos orgullosos Brindar comida de calidad con precios razonables con un servicio rápido y en un entorno atractivo y limpio Llegar a ser la cadena nacional más grande de comida rápida atacando los puntos débiles de McDonald’s
- Ofrecer el producto 100 % al gusto del cliente y sin aguantar filas - Implementar nuevos productos al menú
- Ofrecer las hamburguesas con el mejor sabor - El cliente puede escoger los ingredientes que desea
- Introdujo una gran variedad de sándwiches al menú
- A diferencia de su competencia sus hamburguesas eran azadas a la parrilla dándole un mejor sabor
Wendy’s Ofrecer productos
y servicios de calidad superior para nuestros clientes y comunidades a través del liderazgo, la innovación y las asociaciones Ser el líder en calidad en todo lo que hacemos. Ser un restaurante de cinco estrellas a un precio de tres estrellas Aumentar sus ventas volviéndose en una cadena reconocida y ofreciendo un servicio diferente que el de su competencia
- Ofrecer más variedad de productos y en vez de enfocarse especialmente en los niños como su competencia, Wendy´s se enfoca también en las personas mayores - Ofrecer un producto distinto al de la competencia - Vender hamburguesas especialmente para las personas mayores ,100% a su gusto y en un lugar agradable, sin embargo, no se excluía a los niños para esto se disfrazaba a los niños de personas mayores - Brindar una hamburguesa de gran tamaño, de forma cuadrada, grasosa y jugosa que llame la atención del cliente
Fortalezas Debilidades
FACTORES
INTERNOS
FACTORES
EXTERNOS
- Banco número uno en el país en cuanto a depósitos y activos
- Amplia base de clientes
- Completo portafolio de productos lo que le permite al cliente encontrar en un solo lugar lo que necesita para satisfacer sus necesidades financieras
- Equipos de cómputo renovados y de última tecnología
- Demora en la prestación del servicio
- Poca utilización de la página web
- Bajo nivel en la eficiencia operacional de la institución
- Alto costo en las tarifas
Oportunidades
- Mejoras en los tiempos de respuesta
- Diversificación del riesgo gracias a la amplia base de clientes que posee
- Tener un mejor portal web para el uso de usuarios
- Reconocimiento como el mejor banco del país F2-02= Aprovechar la amplia base de clientes que posee la empresa para así seguir creciendo y posicionarse como el mejor F4-01= Hacer uso de las nuevas tecnologías para brindar la mejor atención al cliente en el menor tiempo posible F3-03= Utilizar el amplio portafolio de productos para atraer clientes a su portal web, haciendo todos sus procesos mucho más agradables y rápidos F1-04= Continuar siendo el banco número uno por sus excelentes servicios y excelentes resultados en cuanto a depósitos y activos D1-O1= Mejorar el servicio de atención al cliente para así brindar un servicio efectivo y rápido D2-O3= Mejorar el portal web y además ofrecer capacitaciones para su uso, para así generar que mas usuarios hagan uso de este D3-04= Ofrecer excelentes capacitaciones al personal operacional para así llegar a ser reconocido como el mejor banco del país D4-02= Bajar el costo en sus tarifas para así mantener su amplia base de clientes e incluso aumentarla
Amenazas
- Competencia con otros bancos
- Costos financieros más bajos en la competencia
- Creación de nuevas entidades especializadas en microcrédito
- En la medida en que la situación económica actual se deteriore, la calidad de sus activos podría verse afectada F3-A1= Aprovechas el amplio portafolio de productos para así resaltar en la competencia F1-A4= Mantener en alto sus activos para así evitar que alguna situación económica afecte la empresa y pueda seguir posicionándose como la mejor F2-A2= Ofrecer excelente calidad para así mantener su gran base de clientes sin ser afectada por la competencia F4-A1= Sacar provecho de sus avances tecnológicos para ser el mejor banco en cuestión de la atención al cliente D4-A2= Disminuir el costo de las tarifas para así no ser una desventaja en la competencia D1-A1= Mejorar el servicio de atención al cliente, contratando más personal para así ser un banco eficiente con sus usuarios D3-A4= Mejorar el personal operacional para así afrontar cualquier dificultad sin afectar sus servicios D2-A3= Hacer competencia a las entidades en microcrédito a través de publicidad por medio de la página web
