Prof. Eva Martínez Serrano
PARTE I: INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DEL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Tema 1.-
1
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
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Conducta del consumidor, Apuntes de Administración de Empresas
Asignatura: comportamiento del consumidor, Profesor: eva martinez, Carrera: Administración y Dirección de Empresas, Universidad: UCM
Tipo: Apuntes
2014/2015
1 / 22
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PARTE I: INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DEL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Tema 1.-
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
Tema 1.-
¿Qué vamos a estudiar?
Por comportamiento del consumidor entendemos…
La adquisición, consumo y desecho de productos,
servicios, tiempo e ideas por parte de las personas
(o unidades de decisión)
- Tarea que se repite múltiples veces al día
- De forma consciente o inconsciente
- Racional o emocionalmente
- Influidos por la publicidad, amigos, familia,
famosos, deportes, comunicación de marketing,
social media.
Hoyer, 2012
Es aplicable a bienes, servicios, actividades, ideas, personas…
7
Reciente
(1930)
Aplicada
Multidisciplinar
El comportamiento del consumidor como ciencia…
Es el estudio del porqué compran los consumidores, lo que compran y cómo toman esas decisiones. Swarbrooke and Horner, 1999
8 El estudio del comportamiento del consumidor es una ciencia…
Multidisciplinar
Comportamiento Psicología del consumidor Sociología Antropología Economía Estadística
Estudia al individuo.
El comportamiento de compra y consumo es una faceta más de la vida. Psicología social: comportamiento del individuo en relación con el grupo. Estudia el comportamiento de los grupos Cultura y subcultura. Comportamiento del consumidor frente a creencias, valores, costumbres… El consumidor busca la máxima utilidad cuando toma sus decisiones de compra. Herramienta necesaria para realizar estudios descriptivos
El comportamiento del consumidor …
- Es un proceso dinámico
- Que puede involucrar a varias personas
- Que afecta a decisiones fundamentales e insignificantes.
Hoyer y McInnis, 2013
Parte 2.
Fundamentos psicológicos del comportamiento del consumidor:
- La motivación (T2)
- Exposición, atención y percepción (T3)
- La actitud (T4)
Parte 4.
La cultura del consumidor:
- La diversidad del consumidor (T8)
- Influencias de la familia y la clase social (T9)
- Valores, personalidad y estilo de vida(T10)
- Influencias sociales (T11)
- Comportamiento simbólico del consumidor (T12)
Parte 3.
El proceso de toma de decisiones:
- Reconocimiento del problema (T5)
- Formulación de juicios y toma de decisiones (T6)
- Proceso de post- decisión (T7)
¿Para qué nos interesa estudiar el
comportamiento del consumidor?
http://casosdemarketing.com/2015/03/12/jesus-1one-production/
- Hoyer y McInnis,
Marketing operativo Producto Precio Comunicación Distribución
- Rediseño de productos
- Búsqueda de nombres
- Desarrollo de la identidad visual de la marca
- Desarrollo del envase
- Estudios de satisfacción
- Fijación de precios (Valor percibido por el comprador, precio máximo aceptable por el comprador)
- Estudios de sensibilidad al precio
- Estudios de hábitos de compra
- Elección de canales de distribución
- Diseño del punto de venta
- Identificación de las herramientas de comunicación más eficaces para el publico objetivo.
- Identificación de mensajes relevantes para el comprador.
- Desarrollo de las piezas de comunicación
- Elección de medios https://www.youtube.com/watch?v=JKMTvWccjVc
¿Cómo se puede estudiar el
comportamiento del consumidor?
“El consumidor no hace lo que dice ,
ni dice lo que piensa ,
ni piensa lo que siente ” David Ogilvy
DEBATE La ética en el estudio del comportamiento del consumidor
REFLEXIÓN ¿SOY UN “MILLENNIAL”?