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VISIÓN DE LA PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL 5
VISIÓN RETROSPECTIVA, ACTUAL Y PROSPECTIVA
DE LA PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
ELEONORA ENCISO FORERO* LYRIA ESPERANZA PERILLA TORO ** UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA
Abstract
The objective of the present article is to make a review about organizational psychology in Colombia beginning from its origin development, present statement and projection in the future. Along this historical period changes ore evident in psychologist functions and profile in each moment. At the same time, prospective studies are presented in order to determine knowledge, skills and attitudes that may be part of organizational psychologist profile in XXI century. Key words : organizational psychology, retrospective vision and prospective vision.
Resumen
El objetivo de este artículo es hacer una revisión acerca de la psicología organizacional en Colombia partiendo de su origen, desarrollo, estado actual y su proyección en el futuro. A lo largo de este recorrido histórico, resulta evidente el cambio de funciones que ha tenido el psicólogo y cómo el perfil requerido en cada momento ha variado. Así mismo se presentan estudios prospectivos que se han realizado con el fin de determinar los conocimientos, habilidades y actitudes que deben conformar el Perfil del Psicólogo Organizacional, para que sea competitivo en el siglo XXI. Palabras clave : psicología organizacional, visión retrospectiva, actual y prospectiva.
Se quiere ofrecer con este artículo una aproximación al estudio del pasado presente y futuro del papel del psicólogo organiza- cional quien cada vez cobra un papel más protagónico, como socio estratégico de las organizaciones que quieren lograr mayor competitividad en un mundo que cambia a diario y cada vez resulta más desafiante. Una de las definiciones de la psicología organizacional comprende el desarrollo y la aplicación de principios científicos en el
***** (^) Correspondencia: Unidad de Extensión Facultad de Psicología, Universidad Católica de Colombia.
Carrera 13 No. 47-49, 5º P. Bogotá. [email protected] ****** (^) Centro de Información Psicológica de Colombia. [email protected]
trabajo (Spector, 2002). Sus dos divisiones principales, industrial (o de personal -I-) y organizacional (O), hacen referencia, la primera a la eficiencia organizacional en el diseño de los cargos, la selección, capaci- tación y evaluación del personal. La psico- logía organizacional refleja más interés en el empleado que la psicología industrial, ocupándose de entender el comportamiento y de fortalecer el bienestar de los empleados en el lugar de trabajo.
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Esta área representa, en la actualidad, uno de los campos de más amplio ejercicio, considerando además sus diferentes varian- tes: psicología industrial, psicología del trabajo, psicología empresarial, psicología ocupacional, etc. El papel que el psicólogo está ejerciendo en el “desarrollo” socioeco- nómico desde su disciplina, algunas veces la trasciende y otras, se aleja de la misma. Colombia, como un país en desarrollo, se encuentra todavía en un nivel muy básico de modernización socioempresarial. A pesar de que en la actualidad puede encontrarse en nuestro país un buen número de empresas con esquemas organizativos favorables en términos equivalentes, tanto a la producti- vidad económica como social, aún la ma- yoría opera bajo la inecuación de máxima producción a mínimos costos en todos los factores, incluyendo el humano.
VISIÓN RETROSPECTIVA
Es importante recordar cómo incursionó la disciplina psicológica en el ámbito em- presarial. Esta área tuvo su origen en la psi- cología experimental, siendo considerados los psicólogos Hugo Münsterberg y Walter Dill Scout como sus fundadores. Los libros Vocación y aprendizaje (1912) y Psicología y eficiencia industrial (1913), de H. Münsterberg son los primeros textos en este campo y tratan temas como “métodos de selección de personal, métodos de incre- mento de la eficiencia en el trabajo y técni- cas de mercado y publicidad” (Hergenhahn, 2001, p.364). Posteriores desarrollos en el área se deben a los trabajos de Frederick Taylor y Frank y Lillian Gilbreth. Para algu- nos historiadores, la psicóloga Lillian Gil- breth fue la primera en recibir un doctorado
en psicología I/O (Industrial-Organizacio- nal). Otros señalan que el primer doctor en el área es Bruce V. Moore, quien recibió este título en 1921 en la Penn State University. Los mayores avances en este campo, como en la mayoría de disciplinas cientí- ficas, se presentaron a partir de las guerras mundiales. En 1917, durante la primera guerra, comienza a verse la utilidad de esta área a través de las pruebas de capacidad mental como el Army Alpha y el Army Beta. Posteriormente, surgen las firmas de consul- toría, siendo la primera de ellas la de James Catell, Psychological Corporation , fundada en 1921. Los estudios de Hawthorne, en 1924, muestran cómo los aspectos sociales afectan el comportamiento y el desempeño de los empleados. Este análisis de los grupos en el trabajo contribuyó al establecimiento de la parte organizacional (O) del área. Durante la segunda guerra mundial, en 1944, la APA (American Psychological As- sociation) reconoce el carácter científico del área y abre la Division 14 of Industrial and Business Psychology , que en 1970 cambió su nombre a Division of Industrial and Or- ganizational Psychology. En la APA se genera también el primer código de ética cuyos principios básicos son los siguientes: competencia, integridad, responsabilidad profesional y científica, respeto por la digni- dad y los derechos de la gente, preocupación por el bienestar de los demás y responsabi- lidad social, atinentes por completo al ejer- cicio de la psicología organizacional en particular. Como en Estados Unidos, en varios países se han legalizado los códigos de ética para el ejercicio de la psicología. En Latinoamérica se destacan los códigos de ética de Argentina, Brasil y Chile. Las referencias sobre la historia del ejercicio de esta área en nuestro país señalan
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este campo en particular. El rol del psicólo- go se asimila entonces al de un gestor con conocimientos y competencias multidisci- plinarios. Para ahondar en las características del mundo empresarial, Álvarez (1995) señala cuatro factores asociados al papel del psicó- logo organizacional: a) los criterios tradicio- nales de organización formal del trabajo, basados en una mentalidad mercantilista, b) la división jerárquica del trabajo, c) el énfasis en la labor del psicólogo de selec- ción de personal en mediocres condiciones, dados los altos volúmenes de rotación de personal en las empresas y d) finalmente, las particularidades de la población a la cual se dirige la acción del psicólogo: personas con las capacidades para asumir los ritmos de trabajo imperantes, lo cual, en la práctica no siempre se logra. De acuerdo con el autor, estos cuatro aspectos “estampan una impronta de dependencia y de limitación a las intervenciones científicas y profesiona- les de la psicología industrial” (p.146). Es así cómo, considerando los factores psicoló- gicos subyacentes a los esquemas tradicio- nales de administración de personal, se ob- serva un retroceso al enfoque taylorista. En este contexto, compete al psicólogo organi- zacional “idear la forma de explicitar las apreciables influencias del factor humano sobre la rentabilidad empresarial, de lo con- trario, este factor seguirá ocupando planos secundarios en el orden de prioridades gerenciales” (Álvarez, 1995, p.144). Como correlato de esta situación, son evi- dentes las falencias en la formación en esta área, las cuales se encuentran aunadas a la
(^1) Estado mental caracterizado por una pérdida del sentimiento de la propia identidad. (^2) ECAES, Exámenes para la Calidad de la Educación Superior, ICFES, 2003.
escasa investigación en la misma. Son resca- tables los contenidos referidos a procesos psicológicos individuales y grupales: moti- vación, personalidad, actitudes, percepción, aprendizaje, liderazgo, toma de decisiones, participación, etc., que si bien tocan aspectos de otras disciplinas, corresponden a una importante contribución de la psicología. Ciertamente la psicología organizacional se nutre de las ciencias sociales, políticas y administrativas, las cuales conforman su marco de referencia, más no su esencia. Así las cosas, la gran mayoría de psicólogos que se desempeña en empresas, estará de acuerdo con la alienación^1 profesional inherente a su ejercicio. Desafortunadamente, dicha alie- nación se está encontrando desde la forma- ción, como se expresa claramente en varias de las preguntas que en este campo específico se formulan a los estudiantes de último año en el respectivo examen de Estado^2. Pregun- tas referidas a tipos de contratación y mode- los administrativos, dan cuenta de la escasez conceptual que el área organizacional posee en la formación de los psicólogos. Resulta de particular interés que en el Artículo 29 del Proyecto de Ley 064 de 2003, por el cual se pretende modificar la reglamentación del ejercicio de la profesión de psicólogo, El Congreso de la República establezca como obligatorio para las empre- sas, organizaciones, instituciones educativas o de salud que tengan un número de traba- jadores igual o superior a 30, contratar el ser- vicio de psicólogos profesionales con el objeto de propiciar e implementar políticas de desarrollo humano, bienestar integral y calidad de vida de los mismos trabajadores.
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Si estos procesos son encomendados de for- ma particular a los psicólogos, es porque se reconoce la especificidad de su conocimien- to disciplinar, así como el aporte del mismo. Conjugando las ideas anteriores, pode- mos señalar que el aporte del psicólogo es particular, si bien en la actualidad la tenden- cia es hacia el trabajo interdisciplinario, bajo la figura más común de la gerencia de recur- sos humanos. El reconocimiento de la contribución de la psicología, sin embargo, debe ser ejercido de manera singular por cada psicólogo en su respectiva organización, para ajustar la reali- dad de la psicología organizacional en Co- lombia a su verdadera identidad, a partir del mejoramiento en la formación, la investiga- ción y la actualización en el área. Todos los factores analizados anterior- mente, conducen sin lugar a dudas al aspec- to ético , el cual ha sido tratado vastamente en la teoría, pero igualmente maltratado en la práctica. La concepción de hombre en el ámbito organizacional, en la que se basa la filosofía organizacional sobre el llamado talento humano, se encuentra atravesada por las relaciones de poder asimétricas, genera- lizadas en nuestras organizaciones y sobre las cuales Carrillo (1999) hace una intere- sante reflexión, señalando cómo dichas rela- ciones “pueden llegar a adquirir manifesta- ciones disfuncionales y riesgosas para el bienestar de sus integrantes y el de la socie- dad misma”. Las demandas del mundo empresarial bajo este escenario ejercen un efecto distorsionante en el quehacer del psicólogo, sobre todo cuando éste funge de empleado como cualquier otro.
(^3) A la propuesta de Código de ética de 2000, la ley 58 de 1983 y el proyecto ley 064 de 2003 se puede acceder en http://www.infopsicologica.com/doc.htm
En algunos casos, el psicólogo-emplea- do termina preocupándose primordialmente por la conservación de su trabajo, cumplien- do las expectativas de la empresa, supedi- tando su profesionalismo a las exigencias de rendimiento del factor humano, al precio que sea y atentando en muchas ocasiones contra la responsabilidad social, parte fun- damental en la ética del psicólogo. Además, el psicólogo como persona resulta también gravemente vulnerado en el cumplimiento de su proyecto existencial. La última propuesta del Código de Éti- ca del psicólogo en Colombia, del año 2000, y la normatividad que reglamenta el ejerci- cio del psicólogo, constituyen la orientación en este aspecto. Tanto la vigente ley 58 de 1983, como el proyecto de ley 064 de 2003, hacen múltiples menciones a procedimien- tos éticos en el ejercicio psicológico, espe- cialmente el artículo 12 de la ley 58 hace referencia a los deberes generales del psi- cólogo, y los títulos IV al VII del proyecto ley 064 señalan los principales deberes y prohibiciones del psicólogo, así como los lineamientos a seguir en su relación con colegas y usuarios 3. Reflexiones desde otras disciplinas enri- quecen la discusión. Es el caso de Aguilera (2002), quien precisamente señala que el “desafío de autorrealización se da en el con- texto del fenómeno organizacional” (p. 150). Las organizaciones, por su parte, han generado tanta riqueza material como des- motivación. Un cambio sólo sería posible si se adopta la siguiente sugerencia de este autor: “desarrollar mecanismos que creen condiciones que permitan al individuo y a
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tuciones, organizaciones, en el mundo del trabajo, en el contexto de la comunidad, el psicólogo velará siempre por el respeto a las personas y a su contexto cultural.” Cuando hacemos referencia a otros roles del psicólogo, su quehacer resulta más autó- nomo y es menor el compromiso en térmi- nos de productividad económica directa. Martínez (2002), por ejemplo, ubica diver- sos roles posibles en el aporte del psicólogo a los procesos de transformación de las em- presas públicas colombianas: el de inves- tigador, el de generador de modelos concep- tuales, el de asesor y el de auditor. Y como se mencionó en el apartado anterior, la vin- culación del psicólogo a equipos interdisci- plinarios, los cuales, como lo señala Cárdenas (1992) han ido evolucionando de las antiguas jefaturas de personal como función de línea, hacia áreas staff de recur- sos humanos que actúan como “consultoras internas” de todos los departamentos de la organización. Estos roles permiten al psicó- logo hacer un verdadero aporte desde la disciplina psicológica a la realidad organi- zacional y al no ser juez y parte, las impli- caciones éticas son más sencillamente dirimidas.
VISIÓN PROSPECTIVA
Habiendo realizado un recorrido por el pasado y por el estado actual del psicólogo organizacional, vale la pena centrarse en su futuro. Así, se dará un recorrido por las diferentes tendencias que se vislumbran en los ámbitos de mayor impacto social, por ello a continuación se mencionan las tenden- cias organizacionales para el siglo XXI a nivel mundial y posteriormente a nivel de Colombia permitiendo así introducirse en los
procesos cambiantes de las organizaciones para llegar a la descripción misma de la tendencia ocupacional y de desempeño del profesional de la Psicología Organizacional. A nivel mundial se da un proceso de globalización como resultado del desarrollo de las comunicaciones y de la informática, frente a este proceso, existe el peligro de pérdida de identidad cultural, política, económica, etc. Así mismo el problema del desempleo, que es un problema mundial, con un alto índice de repercusión en el mundo industrializado, la pérdida de validez de las creencias y valores tradicionales, sin emergencia de creencias y valores alternati- vos apropiados, con la agravante de que no existe actitudes ni conductas ejemplares (Attali, 1991). En las organizaciones, afirma Cruz (1998) que en el Siglo XXI en el que ha- brán caído todas las barreras arancelarias, será necesario reajustar las pequeñas em- presas de todo el mundo, tendrán que con- vertirse en empresas de clase mundial, tendrán que desarrollar las tecnologías y los métodos para competir. Una guerra de competencia se aproxima en la escala del tiempo en la telefonía, en las telecomunica- ciones, en la banca y las áreas financieras, en la producción, en el mundo de la indus- tria, de los servicios, todas las empresas competirán por los mercados, ya no tendrá siempre la última palabra la gigantesca em- presa frente a la pequeña organización, ahora es el momento de las pequeñas gran- des empresas. Se teme que en el siglo XXI muchas organizaciones enfrentarán cambios que conduzcan a estados críticos que permitan que se eleven los niveles de calidad y aten- ción en los servicios y los productos del mundo; esto determinará que la competencia
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genere resultados. Si se ve positivamente, afirma Cruz (1998), significa mejores niveles de competitividad, mejores servicios, ele- vación de la productividad, el mejoramiento de precios y una oferta mayor en cuanto a calidad, todo esto para una mejor satisfac- ción personal de clientes y ciudadanos. De acuerdo con un informe del Confe- rence Board , en la actualidad los empleados de medio tiempo se están convirtiendo en una porción importante de la fuerza laboral. La reducción en las jornadas laborales les da un mayor control sobre la forma como programan su agenda de trabajo y otras res- ponsabilidades a nivel personal. Por tal ra- zón las empresas se ven beneficiadas ya que incrementan la permanencia de personal clave, mejoran el nivel de motivación, la reducción de costos. Es probable que el tra- bajo a domicilio se desarrolle al punto de hacer desaparecer una buena parte de vi- viendas urbanas. Nuevas formas de organi- zación del trabajo, emparejamiento del trabajo, oficina virtual, trabajo a media jornada, legalización de la pluriactividad, serán tendencias probables para el presente Siglo. La población activa laboralmente será cada vez menor, los jóvenes y los viejos serán excluidos del mercado de trabajo. Los empleados se turnarán, con una tendencia a la reducción del tiempo de trabajo (Cruz, 1998). La mayor cantidad de trabajadores labo- rarán en pequeños grupos de trabajo, separa- dos o solos en sitios distantes. Un mayor número trabajará de manera independiente, en las sedes de los clientes o en los sitios de ubicación de los proyectos. Una cifra aún más elevada trabajará en el hogar para otros patrones y/o en sus propios negocios. En este orden de ideas, el Talento Humano del Siglo XXI deberá ser cada vez más creativo,
multifuncional, seguro, orientado hacia el cliente, flexible, cooperativo, conocedor de negocios, orientado hacia la calidad (Farkas & Wetlaufer, 1997). Según Fukuyama (1998), en esta Era de Información en proceso de evolución, la red se ha convertido en mensajero. La realidad es esta: la computación en red está reconfi- gurando el flujo de información que la em- presa requiere para existir, a medida que nuestra “aldea global” se vuelve más peque- ña. Las compañías que entienden y apren- den a utilizar la tecnología cuentan con el potencial requerido para prosperar en los años venideros. Las que no, están en peligro de extinción. Establecer aplicaciones en red para aumentar su potencial de innovación en materia de productos y servicios y de crecimiento expandido de su compañía (Fukuyama, 1998). Por otro lado, Colombia se mueve por caminos diferentes a los que tradicionalmente se han conocido; un nuevo país esta surgiendo, con oportunidades más apasionantes que el café como principal producto nacional de exportación. Una cultura formada en los prin- cipios económicos y culturales más actuales también se abre paso. No se hace necesario seguir pensando en que estamos meramente en un proceso antievolutivo, todo lo contrario, se abren paso nuevas generaciones de Colom- bianos, con una mentalidad forjada en princi- pios de excelencia, de calidad, de liberalismo económico, de una economía virtual, de empresas más llevadas por el concepto de byte y no de átomo. http://www.geocities.com/ SoHo/Studios/3111/colombia.html. Según el 2º Encuentro Alianza Empresa Universidad, realizado en la Universidad Católica de Colombia (1999), para el año 2000, las grandes empresas tendrían menos de la mitad de los niveles de administración
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de vida del ser humano, para garantizar el desarrollo sostenible, por ejemplo las nor- mas ISO 14000. Desarrollo del Talento Humano: Cono- cimientos de bases fisiológicas y psicoló- gicas del crecimiento, construcción y per- feccionamiento de las cualidades, habili- dades y actitudes del talento humano y las garantías necesarias para que los seres hu- manos desarrollen al máximo sus potencia- lidades para el mejor logro de los objetivos organizacionales. Comportamiento Organizacional: Des- cribir, entender, predecir y modificar la con- ducta humana individual y grupal dentro de un ambiente organizacional. Salud Ocupacional: Conocimiento del conjunto de herramientas que propendan por el mantenimiento del más alto grado de bienestar físico, mental y social de los traba- jadores, mediante la prevención y promo- ción de hábitos o estilos de vida y trabajo saludables. Marketing y Comportamiento del Consumidor: Conocimiento de estrategias de investigación cualitativa y cuantitativa de mercados, estudios sobre imagen y consumo. Informática: Dominio de programas y tecnologías relacionados con el máximo aprovechamiento de computadores. Idioma Inglés: Dominios del idioma inglés que facilite la comunicación en la apertura científica y comercial que logra una mayor globalización. Derecho Laboral: Manejo de todas las normas legales y consideraciones jurídicas y de ley referentes al contexto organizacional. En cuanto a las variables que se refieren a habilidades se encuentran: Liderazgo: Habilidad para influir, orientar y conducir en otra u otras personas
a través de una interacción directa con el fin de alcanzar unos objetivos trazados. Toma de decisiones: Selección de la mejor alternativa para la acción, basada en las posibles consecuencias de las alternativas. Visión prospectiva de su entorno: Habi- lidad para manejar la información del entor- no a favor de su profesión, las organizacio- nes para las que labora y los individuos en general. Trabajo en equipo: Conformar equipos de alto rendimiento, a través del conoci- miento de las potencialidades de los inte- grantes, su adecuado ajuste y la exigencia de altos estándares de ejecución (Feinstein, H., 2002). Negociación: Persuasión dirigida a otra u otras personas con el fin de alcanzar el objetivo propuesto con un análisis previo del valor de lo que se quiere y de lo que se está dispuesto a ceder. Resolución de problemas: Orientación del pensamiento a la distinción de formas y constructos parciales en su conjunto, que permita la resolución de procesos complejos. Creatividad: Desarrollo de ideas innova- doras, nuevas respuestas y soluciones más efectivas para el trabajo diario y acorde con la exigencia del medio. Comunicación: Habilidad para trans- mitir información y comprensión que incre- mente el desempeño dentro de la estructura formal de la organización. Administración del Tiempo: Habilidad que permite al individuo planear, fijar y cumplir metas de manera efectiva y estra- tégica con el fin de lograr sus objetivos. Habilidades emprendedoras: Capacidad de un individuo para crear y desarrollar proyectos empresariales o intraempresa- riales, mediante la búsqueda de oportuni-
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dades, iniciativa, persistencia, planeación y seguimiento. En cuanto a las variables actitudinales sobresalen: Servicio: Disposición para atender al cliente interno y externo de una forma eficiente y eficaz. Calidad: Conjugación de excelencia, cuidado, previsión y seguimiento en el diseño y desarrollo de los procesos de admi- nistración del talento humano. Ética profesional: Actitud deliberadora y decisoria según intereses comunes y no individuales o de grupo que busque equidad y responsabilidad así como el asumir las consecuencias de los actos propios. Responsabilidad Social: Establecer criterios de actuación acordes con su for- mación profesional y familiar que vayan en pro del trabajador y de la comunidad en general. Atendiendo a las normas SA 8000 y AA 1000. Motivación laboral: Estado interno de activación, alerta y excitación que conduce enérgicamente a la persona a la búsqueda y consecución de un evento o experiencia en el trabajo. Para la realización del anterior estudio se tuvieron en cuenta 25 variables con el fin de establecer el perfil competitivo del Psicólogo Organizacional en Colombia para el siglo XXI, a nivel de conocimientos, habi- lidades y actitudes, las cuales se obtuvieron al realizar una revisión teórica y bibliográ- fica, así mismo, a través del cuestionamien- to y juicio de diferentes expertos en el área organizacional. Posteriormente se utilizó el método prospectivo «Análisis Estructural» con la colaboración de expertos de diferentes orga- nizaciones, finalmente, se conformó una matriz, la cual se analizó por medio del
programa estadístico MICMAC (Matriz de impactos cruzados - multiplicación aplicada a una clasificación), para así establecer las variables estratégicas que fueron determina- das después de un consenso entre los ex- pertos. En esta investigación se identificaron 13 variables estratégicas por su alta motrici- dad y dependencia directa e indirecta, estas son: Desarrollo del talento humano (V04), Administración del talento humano (V01), Aseguramiento de la calidad (V02), Ética profesional (V23), Comportamiento Orga- nizacional (V05), Responsabilidad social (V24), Comunicación (V18), Liderazgo (V11), Calidad (V22), Sistemas de Gestión Medio Ambiental (V03), Negociación (V15), Salud Ocupacional (V06), Toma de Decisiones (V12) (véase tabla 1). Finalmente, con base en estos resultados se puede afirmar que éstas son las variables claves que se deben tener en cuenta en la formación específica del psicólogo organi- zacional en Colombia para ser competente en el siglo XXI. Dentro de las variables estratégicas pre- valecen seis variables del grupo de cono- cimientos, cuatro variables de habilidad y tres de actitud, lo que evidencia la nece- sidad de prestar mayor importancia e in- tensificar a través de la formación rigurosa y continua de los procesos de aprendizaje y enriquecimiento teórico y práctico, la formación conceptual del futuro profesio- nal, la cual debe partir desde la planeación del currículo del pregrado y crear la nece- sidad de actualizarse a lo largo del ejercicio profesional. De igual manera, la importancia de la Universidad, como un factor integrador de identidad en la formación profesional entre el estudiante como persona y su compromiso social, debe promover el desarrollo de las
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tener un sólido conocimiento en la adminis- tración del talento humano, que a la vez constituye herramienta estratégica en las organizaciones. Así como en la competitividad debe estar implícita la calidad, todos los procesos organizacionales, de producción y servicio deben estar orientados al aseguramiento de la calidad como factor determinante en la satisfacción de necesidades, por ello no es ajeno al perfil, la conexión al interés gene- ral que propone un modelo para desarrollar un sistema estandarizado de aseguramiento de la calidad (Palom, 1987). La comunicación, como habilidad en el psicólogo organizacional, constituye el fun- damento esencial en la participación y la interacción de los diferentes actores en los procesos de trabajo y la solidez de la organi- zación. Resulta casi imposible hablar de una organización sin existir un proceso comuni- cativo. Es por eso que la formación profesio- nal debe constituir el desarrollo más prove- choso en la construcción y entrenamiento en procesos de comunicación, desde la retó- rica hasta el desarrollo de habilidades socia- les que integren de manera armónica tanto la habilidad de la comunicación como la negociación y el liderazgo, pues todas las conductas que en estos procesos se involu- cran, apuntan a la misma dirección de generar vínculos que se enfocan hacia unos logros comunes dentro de la organización. El liderazgo juega un papel muy impor- tante en el desarrollo de la empresa colom- biana. El psicólogo como agente de cambio debe ser tanto un líder como un generador de liderazgo y conductor de procesos de liderazgo, que contribuya a la liberación de la potencialidad de cada persona en la orga- nización. Las Universidades deben partici- par en la estimulación del desarrollo de las
potencialidades de liderazgo en sus estu- diantes a través de programas que les per- mitan desarrollar su inteligencia emocional como factor crítico de éxito, pues en la ac- tualidad no basta con poseer los conoci- mientos y tener la experiencia requerida para ocupar altos cargos. Ahora resulta indispensable que los directivos sean ca- paces de reconocer sus emociones, autorre- gularlas y tener en cuenta su efecto en los demás con el fin de construir relaciones pro- ductivas y gratificantes (Goleman, 1999; García, 2004). También será necesario que adquieran habilidades para dirigir y planear activi- dades que integren los objetivos de la orga- nización y los del grupo con los de cada individuo, construyendo unidad de propó- sito y sinergia que los lleve a conformar equipos de alto rendimiento. Ya en el medio, existen experiencias en el campo educativo: por ejemplo, en la Universidad Externado de Colombia dentro del MBA, el primer módulo que se ofrece a los ejecutivos es el de Inteligencia Emocio- nal, partiendo de la base de que un profesio- nal sólo podrá tener éxito duradero si logra crear y mantener relaciones de confianza y lealtad con sus jefes, compañeros, colabora- dores, accionistas, proveedores, y en gene- ral con la comunidad. No solamente el liderazgo hará de los procesos un éxito, también se debe contar con una actitud constante de la calidad y gran responsabilidad en la planeación y realización de los procesos y actividades a realizar. Es indudable que la formación uni- versitaria es en gran parte quien forja la disciplina, la excelencia y la calidad en los procesos de aprendizaje y el desarrollo de las actividades prácticas pertinentes a la la- bor del psicólogo en su entorno social. La
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calidad debe ser casi un legado, una huella, una característica que acompañe intrínseca- mente la labor del psicólogo organizacional, siendo esto parte de la formación en los valores que se deben enfatizar. El conocimiento de sistemas de gestión medio ambiental, no debe verse como una novedad en los dominios conceptuales del psicólogo organizacional, pues el sentido más básico de la psicología busca el bienestar del ser humano (Adair, 1993), y es en los procesos organizacionales donde el dominio de normas que propendan por el desarrollo y el mantenimiento coherente del medio am- biente y su relación con la calidad de vida del ser humano, garanticen el desarrollo sostenible. La calidad de vida y el desarrollo sostenible son materias que deben ser atendi- das con mayor protagonismo dentro del plan de estudios de pregrado, pues esta investiga- ción ha mostrado la importancia que como factor influyente juega esta variable sobre otros conocimientos, habilidades y actitudes. La salud ocupacional es quizás un punto de encuentro entre varios profesionales de otras áreas que suscita mayor controversia en cuanto a quién es la persona más indicada para liderar o dirigir los procesos. No se trata pre- cisamente de eximir o encasillar al profesional, lo que si es indiscutible es que quien dirija cualquier proceso en la organización, debe ser competente y ello significa también conocer y tener dominio de los aspectos referidos a las condiciones estructurales del trabajo y a la forma de intervenir para su prevención, tratamiento y mejora de las condiciones. La negociación es una habilidad que estratégicamente debe estar presente en todo proceso organizacional y toda interacción personal que se adelante con éxito. El papel mediador y conciliador como agente de cambio debe ser promovido por la Univer-
sidad a través de mecanismos de participa- ción en las decisiones y evaluaciones con- cernientes a la formación profesional y el desarrollo integral de los estudiantes como actores participantes en la vida universitaria y su interacción social en el campo de las prácticas profesionales. Es un resultado muy consecuente al objeto de la psicología como ciencia, el abarcar dentro del perfil, conocimientos acerca del comportamiento organizacional siendo éste casi el pilar de la intervención del profesional de la psicología en cualquier área, y como asunto pertinente a este estudio es relevante destacar, como variable estraté- gica, el conocimiento específico del com- portamiento de los individuos y grupos en la interacción con una organización, permi- tiendo así una participación de carácter trascendente en los procesos que se adelan- ten en la organización. Complementando lo anterior, en la re- vista Gerente (2001), se detalla cómo un ge- rente de recursos humanos debe estar en la capacidad de realizar el: a) Planeamiento estratégico de la compañía que incluye defi- nición de la misión y la visión. b) Permear a la organización del planeamiento estraté- gico y convertirlo en mensajes concretos pa- ra todos los niveles, alinear la estrategia con la cultura de trabajo. c) Interpretar qué re- quiere el Talento Humano de la organiza- ción y traducirlo en planes de gestión humana. d) Contribuir al desarrollo de com- petencias individuales y organizacionales. e) Aplicar un sistemático plan de carrera en la organización. f) Asegurar un sistema de compensación, competitivo externa- mente y equitativo internamente. g) Garan- tizar la calidad de los procesos de selección y contratación personal. h) Implementar programas de medición de desempeño.
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dispuesto y cuente con los conocimientos necesarios para aportar a las organizaciones, trabajando dentro de esquemas de inter- disciplinariedad, liderando el cambio y buscando optimizar los niveles de producti- vidad individual y organizacional y dismi- nuyendo la normal resistencia al cambio (Revista Gerente, 2001). Es labor del psicólogo organizacional lograr engranar: la función de los empleados (empresarios internos) con la estrategia pro- ductiva y las metas propuestas de la compa- ñía, logrando las utilidades y desarrollo de la empresa. Ello puede lograrse dando a los empleados la libertad y oportunidad de crear, innovar y mercadear sus propias ideas en el mejoramiento continuo de un produc- to, servicio o proceso para el beneficio del negocio y el de cada individuo. La Gerencia de Talento Humano requiere cambiar su rol de soporte operativo para convertirse en un verdadero socio que aporte valor relevante y tangible al negocio. Además de mantener su orientación humana y social, los Gerentes de Talento Humano deben traducir en términos económicos su gestión, superando el enfoque de optimización de costos para orientarse a la generación de valor. Esto exige nuevas metodologías como el Balanced score card o tablero de mando de control para enfocar y medir el impacto en los resultados del negocio y la contribu- ción de valor que genera la gestión del capi- tal humano (Torres, 2004). Para contextualizar los procesos de for- mación profesional en los sistemas socio- económicos y culturales de las tendencias del siglo XXI es necesario, desde una visión global de los diferentes ámbitos en los que se verá inmerso el Psicólogo Organiza- cional, iniciar procesos que integren desde la vida universitaria el desarrollo de las habi-
lidades, conocimientos y actitudes que contribuyan a solucionar objetivamente los problemas de una organización y por ende contribuir a la solución de los problemas del país; la universidad puede ser crucial protagonista tanto a nivel de pregrado como de posgrado, en el proceso de cambio para el presente milenio, si vela por el desarrollo humano, la formación integral y la calidad de vida en la medida que prepare a sus futuros profesionales para satisfacer las necesidades de formación y generar aspiraciones de crecimiento humano y social. Colombia debe asumir el reto de estar en continua preparación para poder com- petir en el mercado nacional e internacional, buscando mediante esa preparación a un especialista en el manejo del Talento Huma- no, capaz de aplicar una estructura de cono- cimientos desarrollados por la ciencia para un ambiente en el cual se exige ser altamen- te competitivo, calificado, contar con un personal idóneo, con la habilidad de gestio- nar, incorporar y aportar cada vez más sus conocimientos al proceso de producción, bajo un esquema que promueva cada vez una mejor calidad de vida. Finalmente, y teniendo en cuenta lo expuesto, la formación del psicólogo orga- nizacional debe enfocarse en el desarrollo del ser, el saber y el saber hacer en contexto y para ello debe estar abierto a nuevas for- mas de trabajo y de contratación como lo es el outsourcing, volviéndose empresario y socio estratégico de las empresas, gene- rando su propio trabajo y el de otros y posi- bilitando mayor competitividad a las em- presas y mejor calidad de vida a las perso- nas siendo así un agente de cambio con un perfil competitivo que le permitirá transfor- mar tanto las organizaciones como el con- texto que se vislumbra en este siglo XXI.
VISIÓN DE LA PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL 2 1
REFERENCIAS
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