Consultoría de Procesos y la relación de ayuda en perspectiva de Edgar H. Schein
Introducción
La consultoría de procesos es una de las técnicas de Desarrollo Organizacional, combinada con
entrenamiento de sensibilidad (mejora personal), retroalimentación de encuestas (introspección),
formación de equipos (socialización) y negociación de roles (cambio de roles y percepción). Todas
ellas son intervenciones bastante especializadas. Argyris escribe que intervenir es entrar en un
sistema continuo de relaciones, interponerse entre personas, grupos u objetos con el propósito de
ayudarlos.
Por su parte, Edgar Schein, define la consultoría de procesos como un modelo de consultoría
distinto del denominado modelo experto (compra de información) y médico-paciente. Reconoce
que los diferentes modelos tienen su valor en ciertos casos, pero todavía prefiere integrarlos en un
marco de consultoría de procesos para evitar las trampas evidentes asociadas con estos dos
enfoques impulsados por expertos. Edgar Schein entiende a la consultoría de procesos como un
esfuerzo en donde se debe poner el foco en el cliente. Al comprender que el consultor solo puede
ayudar a los clientes a resolver sus problemas, la consulta se convierte en una cuestión de
establecer una relación de apoyo en la que el cliente comprende la necesidad y las oportunidades
de cambio.
La consulta de procesos significa trabajar en la realidad presente, en la interacción en curso y
comprender "el flujo y reflujo de esa realidad momento a momento, cambiando los roles según
sea necesario".
El concepto de proceso de consulta permaneció fuertemente ligado a la contribución de Schein
(edición revisada en 1999) y se desvaneció en otros lugares. Desarrollado durante los años
sesenta, cuando los recuerdos de los grupos T aún eran vívidos, apenas sobrevivió a las nuevas
orientaciones en el desarrollo organizacional durante los años setenta y ochenta, cuando el énfasis
en la resolución de problemas y los enfoques estructurales y estratégicos se consideraban más
importantes que los meramente procesuales o estratégicos. enfoque micro. La consulta de
procesos fue sustituida durante la década de los noventa por enfoques eclécticos de coaching y
facilitación desde perspectivas muy diversas. El énfasis original en el proceso, originado en los T-
groups, simplemente se perdió en los enfoques funcionales e instrumentales exigidos por los
estudiantes y ex alumnos de las escuelas de negocios. De hecho, hoy en día, la consulta de
procesos se concibe predominantemente como un tipo de método de intervención del DO
(Cummings & Worley, 2005) o como una familia de intervenciones del DO (French & Bell, 1998)
junto con muchas otras que son especialmente adecuadas cuando se trata de procesos y
problemas socioemocionales. en grupos de trabajo y organizaciones (por ejemplo, conflicto
disfuncional, procesos grupales deficientes, mala comunicación y comportamientos y normas
ineficaces). Así definida, la consulta de procesos se ha convertido en una más de las técnicas o
