OBJETIVOS ESTRATEGICOS - CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Perspectiva Objetivo Indicador
Financiera Incremento del Capital Porcentaje 10%
Financiera Porcentaje 10%
Cliente Porcentaje 75%
Cliente Mejorar la calidad de atención Porcentaje 5%
Procesos Porcentaje 100%
Procesos Porcentaje 5%
Procesos Porcentaje 100%
Personal Buzon de reclamos Porcentaje 1%
Personal Porcentaje 100%
Total 9 Objetivos Estratégicos
Unidad de
medida
Objetivo
%
Garantizar la sostenibilidad
del negocio
Mejorar los ingresos de las
sucursales
Incremento de unidades
vendidas
Incrementar la satisfacción de
los clientes.
Satisfacción de Cliente
(encuestas)
Reclamos y/o quejas
formales
Cumplimiento a normativas
vigentes con Instituciones
Documentación
archivada
Optimizar los procesos
productivos
Mermas de Materia
Prima
Optimizar los procesos
productivos
Capacidad Vs. Unidades
producidas
Mejorar el clima laboral para
satisfacción en personal
Personal capacitado en
funciones específicas
Plan de capacitación -
Registros de
capacitación
