Vamos a avanzar para lo cual van a consultar:
- ¿qué es un cliente?
Es toda persona física o jurídica que compra un producto o recibe un servicio
y que mantiene una relación comercial con la empresa
- tipos de clientes
Cliente interno son los miembros de la propia empresa. Están vinculados a esta por
una relación de trabajo.
El cliente externo: son las personas que no forman parte de la empresa y pagan a
cambio de un bien o servicio que ofrece una determinada empresa, son el alma de la
compañía porque son la fuente de ingresos, su satisfacción y lealtad son
fundamentales para mantener un flujo constante de ingresos. Clientes externos, los
proveedores, el entorno social.
El cliente que lo sabe todo: Que siempre tiene la razón y está descontento con la
compra.
Cliente negociador: busca obtener ventajas al hacer negocios con la empresa
El cliente impaciente: El que no cuenta con tiempo y desea todo de rapidez
El cliente renegón: cliente a la defensiva
El cliente indeciso: necesita más información sobre el producto o servicio
Cliente silencioso
Cliente informado, Cliente impulsivo, Cliente discutidor
Microcrédito: Tipos de clientes
El público objetivo: microempresarios dueños de negocios que no están interesados en
los microcréditos a los cuales se les ofrece el producto, son los clientes de la banca
formal de la solidez de la empresa.
Cliente potencial: son aquellos potenciales de microcrédito
Cliente eventual: Es aquel que adquiere el producto porque cumple con los requisitos
Cliente habitual: es el cliente a quien se le otorga el crédito y sigue renovando dentro de la
entidad.
- clasificación de clientes
Los clientes pueden clasificarse-de acuerdo, con su estatus, -frecuencia de compra,
antigüedad, volumen de compras, entre otros.
Clasificación por estatus
Clientes actuales:-Compran periódicamente a la empresa
Clientes activos:-Compran con cierta frecuencia y recientemente
