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Los principios éticos y comunicativos del servicio al cliente, los medios de información utilizados, tipos de clientes externos e internos, y los servicios ofrecidos por una institución, incluyendo la oferta educativa, logística, eventos, formación, registro de alumnos, certificación, cuota de aprendizaje, articulación, organización de eventos, evaluación y certificación de competencias laborales, emprendimiento y contratación. Además, se abordan las situaciones de servicio basadas en las necesidades de los clientes, la importancia de la imagen institucional y la satisfacción de los clientes.
Tipo: Esquemas y mapas conceptuales
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Servicio al cliente: Manejar relaciones interpersonales de acuerdo con los principios éticos y de comunicación. Resolver situaciones de servicio con base en necesidad de los clientes. Proporcionar información a los clientes y usuarios de acuerdo con los manuales de manejo de información.
Programa mediante el cual las personas generan un proceso para desarrollar una idea de negocios, un plan de negocios y así genera la creación de su empresa a través de apoyo de las unidades de emprendimiento. Contratación Proceso mediante el cual lo contrata los bienes y servicios en cumplimiento de la ley las normas internas son reglamentarias. Quejas y reclamos Proceso de atención por parte de la institución de todo reclamo o petición expresada por alguien sobre los servicios prestado.
