ACTIVIDAD 5
C.R.M (Customer Relationship Management Gestión de la relación con los clientes)
Introducción
Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente
a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o
de atención al cliente.
El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las
acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y
potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados
demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la
productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que
permite plantear campañas de marketing más efectivas.
Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la
fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en términos
de ventas recurrentes y cruzadas.'
Objetivo.
Entender plenamente el concepto de CRM, identificar sus principales componentes y
poder implementarlo en una idea de negocio por medio de un ejemplo o caso.
Actividad:
1. Por medio de la lectura del documento anexo “CRM Customer Relationship
Management”, responder a las siguientes preguntas
¿Una definición del CRM es?
Denominado en español como: “La Gestión de Relación con el cliente”, es una
estrategia de marketing y ventas que analiza a fondo las interacciones de la
empresa con los clientes, logrando adaptar y mejorar la comunicación con los
clientes ofreciendo un mensaje personalizado, que busca fidelizar clientes.
Enumero 3 componentes del CRM
Mercadotecnia
E – Commerce
Telemarketing
Enumere 3 componentes del marketing relacional.
La Ultra Segmentación
Fidelización del cliente
Interactividad
¿En qué consiste el marketing relacional y la personalización?
El Marketing Relacional es el conjunto de estrategias de construcción y
diseminación de marca, prospección, fidelización y creación de autoridad en el
mercado. Cuyo objetivo es el de conquistar y fidelizar a los clientes, además de
convertirlos en defensores y promotores de la marca.
