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Curso modelamiento orientado a objetos, caso practico de una empresa back office
Tipo: Guías, Proyectos, Investigaciones
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¡No te pierdas las partes importantes!
“Modelamiento de un Sistema eficiente de Back office en el rubro de telefonía celular”
Loayza Vela, Esthefani Jahaira (U202221040)
Huanca Reyes, Pedro Ivan (U202324324) Alarcon Zuñiga, Valeria Ginger (U201317008)
Jesws Enrique Rodriguez Salas
Modelamiento y Diseño Orientada a Objetos
AMPLIFFICA PERÚ SAC es una empresa peruana que inició sus actividades económicas y comerciales el 05 de octubre del 2021 en Lima, Perú. Actualmente, se ubica en el centro de Lima.
Ampliffica se dedica a captar clientes comerciales para proporcionar interacciones positivas, inbound y outbound, tanto en la venta y post venta.
Actualmente, cuenta con dos grandes clientes: Movistar y Entel.
Razón Social AMPLIFFICA PERÚ S.A.C RUC 20608543750 Condición Activo Fecha de inicio de actividades 05 de octubre de 2021 Dirección legal Av. Guardia Civil Nro. 638 - Chorrillos
Actualmente, para el cliente Entel, se cuenta con 42 trabajadores entre estructura, front y back office. Se contacta a los clientes registrados mediante redes sociales, pagina web, ofreciendo la venta de líneas nuevas, portabilidades y accesorios según la oferta y promociones vigentes. Una vez concretada la venta, el área de back office, se encarga de la generación de la orden, coordinación de entrega, ya sea vía delivery o retiro en tienda hasta finalmente llegar a la activación del producto para así llegar a las metas requeridas por el cliente.
Por otro lado, el servicio que se brinda es de forma híbrida, un grupo de supervisión gestiona en site ubicado en Jr Ucayali, en el distrito de Cercado de Lima y la siguiente de forma remota. Las ventas realizadas son cargadas a una web de la empresa, para que así el asesor de back office pueda gestionar la creación de la orden y esta se pueda entregar. En el intermedio de la coordinación de la entrega y la llegada del cliente, tenemos al área de reprogramación para el recupero de ventas caídas y/o pendientes de visita fuera de horario. Adicional, esta persona se encarga de enviar a todos los clientes con venta realizada, información de la misma, tales como: nombre de cliente, número de orden, tipo de envío de producto, día y horario de entrega.
Gastos
Minimizar los gastos del personal contratado para el área de back office.
Horarios de gestión
Se cuenta con 5 personas en el área de back Office: 1 Supervisor de área, 1 reprogramador en el turno AM, 3 Back Office (1 turno AM – 2 turno PM).
Debido al Q de personal de BO para la gestión de reprogramación, envío de información a los clientes e ingresos de órdenes, se necesita optimizar el tiempo de gestión cambiando de forma manual a automática el envío de información a los clientes con un solo reprogramador y que a su vez pueda cubrir las ventas del turno AM y PM, sin la necesidad de contratar personal adicional.
