Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Prepara tus exámenes con los documentos que comparten otros estudiantes como tú en Docsity
Encuentra los documentos específicos para los exámenes de tu universidad
Estudia con lecciones y exámenes resueltos basados en los programas académicos de las mejores universidades
Responde a preguntas de exámenes reales y pon a prueba tu preparación
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Comunidad
Pide ayuda a la comunidad y resuelve tus dudas de estudio
Ebooks gratuitos
Descarga nuestras guías gratuitas sobre técnicas de estudio, métodos para controlar la ansiedad y consejos para la tesis preparadas por los tutores de Docsity
El e-commerce, o comercio electrónico, es el comercio realizado a través de internet. Incluye ventas en línea, consultas, catálogos electrónicos, gestión de existencias, pagos en línea, rastreo de envíos y servicios postventa. El e-commerce permite personalizar productos y ofrecer precios competitivos y acceso a una amplia gama de productos. Existen cinco tipos de comercio electrónico: b2b, b2c, b2e, c2c y g2c. Las ventajas del e-commerce incluyen precios competitivos, comodidad y acceso a una amplia gama de productos.
Tipo: Apuntes
1 / 9
Esta página no es visible en la vista previa
¡No te pierdas las partes importantes!
El e-commerce es un término anglosajón que se refiere al comercio realizado electrónicamente, el comúnmente llamado comercio online. Aunque existen conceptos similares, como el e-business, debemos tener claro que el e-commerce o comercio electrónico se refiere a la propia transacción comercial como tal, esto es, al cambio de un bien, producto o servicio por dinero u otro bien similar. Los clientes que compran en Internet se denominan ciberconsumidores. El comercio electrónico no se limita a las ventas en línea, sino que también abarca:
Casi todos los sitios de comercio electrónico son tiendas en línea que tienen al menos los siguientes elementos en el nivel de sistemas de atención al cliente:
De hecho, la desconfianza es una de las barreras más difíciles de salvar. En esos segundos antes del “compro” definitivo, por la mente del cliente pasan todo tipo de dudas: ¿ y si no recibo el artículo que he comprado? ¿Tengo que pagarlo sin verlo? ¿Y si no me llega a tiempo? ¿O roto? ¿Y si no cumple mis expectativas? ¿Será un timo? , son solo algunas de las preguntas que empañan su decisión.
2. INSEGURIDAD: Otra de las desventajas más difíciles de superar. Sigue habiendo muchos usuarios que se muestran reacios a introducir los datos de su tarjeta de débito o crédito en una tienda online. Pero, por otro lado, también aumentan cada día las plataformas y los métodos seguros con los que combatir esta duda del comprador. Por ejemplo, Paypal ha facilitado el trámite y permite un sistema de pago ágil y seguro. También cabe la posibilidad de utilizar una tarjeta de crédito prepago, que “cargamos” con el crédito que decidamos. Además, puedes tener una tarjeta que sólo utilices para hacer compras por internet y con un saldo limitado. De esa forma, si alguien tuviera acceso a la numeración, vencimientos y CVV, el daño sería más limitado. 3. FALTA DE COSTUMBRE: ¿Cuántas veces hemos escuchado que somos “animales de costumbres”? Y lo cierto es que la mayoría lo somos, aunque a muchos nos gusta romper moldes. Aún y así, nadie nos quita de encima el hecho que llevamos toda la vida yendo a las tiendas físicas a comprar. 4. MENOS SOCIAL: Salir de compras se asocia a un momento de ocio, de esparcimiento y de diversión, aunque eso se aplica a unos más que otros. Pero, aquell@s para los que la terapia del shopping es importante, la “soledad” de la compra online es una desventaja considerable. 5. NO ES INMEDIATO: Definitivamente no está pensado para impacientes. Efectúas la compra de forma ágil y rápida pero tienes que esperar un mínimo de 24 horas para tener el artículo en tu casa. Precisamente por eso es muy importante que cuando ofrezcas tus productos, intentes que los plazos de entrega sean lo más cortos posibles: tus clientes te lo agradecerán. 6. DESAPARECE LA FIGURA DEL VENDEDOR: Si te gusta que te asesoren personalmente y, eventualmente, necesitas un “empujoncito” que te ayude a decidirte, en la tienda online no contarás con esa ayuda directa e inmediata del vendedor.
En esta infografía podemos ver el posicionamiento de las empresas españolas en cuando al e-Commerce. Alguno de los datos más relevantes: Ø El 17,8% de las empresas realizaron ventas por comercio electrónico, mientras que el 28,5% de las empresas realizaron compras por comercio electrónico. Es decir, son muchas más las empresas que usan el canal online para realizar sus compras que las que venden productos o servicios por Internet. Ø Los sectores en los que encontramos más empresas vendiendo online son Alojamientos (80,7%), Alimentación, bebidas, tabaco y textil (con un 25,2%) y comercio al por menor (23,7%). Ø En cuanto a compras, las principales son el sector TIC (70,1%) y el sector de información y comunicaciones (62,9%). Ø Todo sea dicho, la agrupación de sectores presente en la infografía es muy poco informativa, y de hecho se puede estar duplicando información al tener comercio al por menor como un valor independiente y en paralelo sectores que también pueden vender al por menor. Ø La mayoría de las empresas que venden por Internet dicen vender a otras empresas (B2B), seguidas por empresas B2C y empresas B2G (Business to Goverment). Ø El 79% de las empresas dicen comprar dentro de España, el 16% compran a otros países de la UE y el 5% a otros países.
3. Comercio electrónico B2E La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus empleados. Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer trámites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegará a manos del encargado. Algunas de sus ventajas son: - Reducción de costos y tiempos en actividades internas. - Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados. - Motiva y fideliza al empleado con la empresa. - Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento. 4. Comercio electrónico C2C Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor). Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que está tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del comercio electrónico tradicional. Algunas de las ventajas son: - Reutilización de productos. - Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio. - Alcance más allá de un garaje o patio. 5. Comercio electrónico G2C Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son: - Ahorro en tiempo. - Trámites más rápidos y seguros. - Respaldo electrónico. - Costos más bajos.
1. Usa un ERP para administrar tu negocio Integrar una tienda física y otra virtual puede ser más sencillo si usas un ERP (o “Enterprise Resource Planning”, que significa “planificación de recursos empresariales”). Este tipo de herramientas, que sirve para integrar tus finanzas, tu stock y otros aspectos comerciales, es particularmente necesaria cuando tu e-commerce tiene un tamaño medio. Por ejemplo, si cierras una venta en alguno de los dos canales, el sistema actualizará la información automáticamente y ese producto ya no estará disponible para que lo compren en el otro canal. 2. Presta atención a los clientes cross-channel Hoy en día, los consumidores son multicanal, es decir, van a usar todos los canales que tengan a mano para poder comprar y hacer consultas. Es importante que tengas en cuenta a estos clientes y puedas ofrecer un servicio completo: una tienda online preparada para ser navegada desde cualquier dispositivo, ya sean celulares, computadoras o tabletas. 3. Vincula tus tiendas online y offline cada vez que puedas Hay muchas iniciativas que puedes probar para generar un vínculo provechoso entre estos dos canales: - Permite que alguien que te compró en tu tienda online pueda retirar el producto por tu tienda física. - Mantén los mismos precios y promociones de tus tiendas offline y online. - Ofrece que las personas puedan cambiar en tu tienda física un producto que compraron en tu tienda virtual. - Usa el empaque de los productos que vendes en tu tienda física para promocionar la URL de ecommerce.
Para terminar, es sólo cuestión de tiempo para que el e-commerce no sea tan sólo una simple herramienta para obtener una ventaja competitiva, sino también una necesidad para cualquier compañía en cualquier tipo de industria para poder desempeñarse de manera satisfactoria en un ambiente competitivo. Las compras electrónicas han adquirido fuerza y cada día un mayor número de empresas se suma a este método comercial, con el fin de encontrar otras formas de acercarse a un cliente cada vez más exigente.
