diseño 3, Apuntes de Administración de Empresas

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Bloque I: Introducción

TEMA 3 La eficacia y eficienciade la organización

“Diseño organizativo de la empresa”

CONCEPTOS DE EFICACIA Y EFICIENCIA ORGANIZATIVASLOS OBJETIVOS EN LAS ORGANIZACIONESLA MEDICIÓN DE LA EFICACIA El enfoque de los objetivos

ÍNDICE^ 3.1.^ 3.2.^ 3.3. 3.3.1.

El enfoque de los objetivos El enfoque de sistemasEl enfoque de los grupos participantes en la organizaciónEl enfoque de los valores que compiten

3.3.1. 3.3.2. 3.3.3. 3.3.4.

3.1. CONCEPTOS DE EFICACIA Y EFICIENCIA

ORGANIZATIVAS (y II)

No existe consenso generalizado • La eficacia es un constructo• ¿Qué conceptos incluir y cuál es la relación entre ellos?• Años 50-

Cada disciplina usa sus propios criteriosUno o muy pocos criterios evaluación

-^ Años

70

• …

Cada

disciplina

contribuye

de

alguna

forma

al

éxito

-^ Años

70

• …

Cada

disciplina

contribuye

de

alguna

forma

al

éxito

Estudios multicriterio

Definición (conceptos indisociables: eficacia-eficiencia)^ “La eficacia es el grado con el que la organización alcanza sus objetivos”

Ambigüedad de objetivosDificultad en su medición

SupervivenciaCriterio múltiple Distintas funciones

organizativasMedios y fines

PROBLEMAS QUE SURGEN

ELEMENTOS DE CONSENSO

Perspectivas

Eficacia del individuo

Eficacia del grupo

Eficacia organizativa

3.2. LOS OBJETIVOS EN LAS ORGANIZACIONES

CapacidadHabilidad Conocimientos

ActitudMotivaciónEstrés

CoherenciaLiderazgoEstructuraJerarquíaFuncionesNormas

EntornoTecnología E. Estratégicas

EstructuraProcesoCultura

Enfoque de valores

No existe un criterio único o “mejor” para evaluar la eficacia y esta es subjetivaNo existe un objetivo único, ni consenso acerca de la prioridad que se debe darLos objetivos del evaluador no dependen de sus valores, preferencias, etc.

SUPUESTOS

3.3. LA MEDICIÓN DE LA EFICACIA (II)

Criterios de medida que pueden clasificarse dentro de las siguientes tres dimensiones:

-^ personas vs. organización^ •

control vs. flexibilidad^ •

medios vs. fines

Los valores pueden combinarse para formar ocho conjuntos de criterios (modelos)

OPERATIVIDAD

Permite superar los problemas de los enfoques de objetivos y sistemas

Incluye aportaciones del enfoque de los grupos participantes

No hace nada para superar la percepción de los participantes a partir de los criterios

VALORACIÓN

Flexibilidad

MODELO DE SISTEMAS ABIERTOS

MODELO DE RELACIONES HUMANAS PFF (Habilidad fuerza de trabajo) PFM (Cohesión fuerza de trabajo)

OFM (Flexibilidad)

OFF (Adquisición de recursos)

3.2. LA MEDICIÓN DE LA EFICACIA (III)

Organización

Personas

Control

MODELO DE

OBJETIVOS RACIONALES

MODELO DE PROCESOS INTERNOS

PCM (Disponibilidad de

información)

PCF (Estabilidad)

OCF (Productividad y eficiencia)OCM (Planificación)

3.3. LOS OBJETIVOS EN LAS ORGANIZACIONES (V)

FINANCIERAS

Beneficios netos Ratio beneficios/ventas

Efectos librados Cash-Flow de operaciones Rendimiento de la inversión (ROI)

D I M E N

NO FINANCIERAS

POSICIÓN EN EL MERCADO

Volumen de ventasCuota de mercadoSatisfacción del cliente

PREPARACIÓN PARA EL FUTURO

Desarrollo/producción de nuevos productos

Desarrollo de nuevos mercados Logro de objetivos estratégicos de la UEN

N S I O N E S

CORTOPLAZO

Volumen de ventas, volumen de producción,

beneficios, cuota de mercado

D I M E N

PRODUCCIÓN^ EFICIENCIA SATISFACCIÓN

Rentabilidad de activos, coste unitario deproducción, nº de productos defectuosos Rotación, absentismo, impuntualidad, quejas

3.3. LOS OBJETIVOS EN LAS ORGANIZACIONES (VI) N S I O N E S

LARGOPLAZO

ADAPTABILIDAD^ DESARROLLO SUPERVIVENCIA

No existen medidas concretas Crecimiento, grado y tipo de diversificación,

riesgo empresarial Problemas para la valoración