Análisis de la Logística en la Empresa de Productos Personalizados ESTAMPADOS EAGLE AR, Monografías, Ensayos de Logística

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DOCUMENTO

DESCRIPTIVO

COORDINACIÓN DE PROCESOS LOGISTICOS

NY JHOETH MENDOZA RAMIREZ

INTRODUCION

La presente evidencia, fue realizada, para saber cuáles son las necesidades más frecuentes que satisfacen a los clientes; cuando estos adquieren un producto que para este caso productos personalizados, se les dará análisis a las políticas de servicio de la empresa ESTAMPADOS EAGLE AR, aprenderemos sobre los distintos procesos que interrelacionan dentro de esta empresa, analizaremos las fuerzas del marketing; y como se involucran la Logística en las entregas de un producto. INFORME Las empresas que comercializan productos personalizados suelen ser independientes según su tamaño estructural, aunque muchas trabajan de forma interrelacionada mente; una empresa que comercializa productos personalizados para este caso ESTAMPADOSEAGLEAR, deben establecer un plan estratégico para sus proyectos de preventa, estas deben acomodarse ajustando sus tácticas a sus recursos disponibles, ya que no existe un parámetro establecido. Esta empresa posee una etapa de planeación, estableciendo metas y diseñando estrategias o tácticas, dotándose de personal adecuado; dirigiendo su operación de acuerdo con ese plan estratégico. Hay que tener en cuenta el nombre comercial el cual se le asigne a una empresa, ya que a través de este se logra identificar la razón de ser, sirviendo como base para que el cliente pueda reconocer el producto. REQUERIMIENTO DE CLIENTES En todo negocio existen necesidades de consumo, esto tiene como finalidad obtener un producto óptimo, lo cual es necesario saber; cuáles son las necesidades más frecuentes que logran satisfacer a los clientes cuando estos adquieren un producto. Es necesario saber que productos son los que más se venden, y los vendedores que son aquellos que tienen más contactos con los clientes, deben conocer bien los productos que ofrecen a estos consumidores, aunque las empresas buscan en el comportamiento de sus clientes; ¿que buscan en los productos? no siempre es necesario saber esta pregunta, para la mayoría de los casos los compradores tienden a consumir algo más que el producto en sí; llegando así los elemento adicional como: cualidades, categorías, entre otros. Una

Competencia Nacional Cada región del país tiene cantidades de empresas dedicadas a la estampación, que la hace una competencia fuerte en los mercados tanto nacionales como internacionales, ya que cada vez más se consume productos personalizados. CONTROL DE BODEGAJE aunque esta empresa no posee un volumen alto de personal ni de inventario que acomodar se coloca un líder, el cual se encarga de dirigir la bodega, solucionando problemas; este será el que mantendrá el equilibrio y ayudará a que los resultados de los procesos logísticos tengan éxito. CONTROL DE INVENTARIO Al momento de recibir los insumos, se le realiza el proceso de marcado, etiquetado e inventariado a todos de los productos que lleguen, esto para llevar un control que facilite el manejo de los productos; todo este proceso se debe basar en la lista de precios. Condiciones de Envió Luego de la venta y dependiendo del sitio de entrega si este es nacional o internacional se escoge el mejor operador logístico que tenga cubrimiento internacional, para que realice en envió, lógicamente los costos serán mayores dependiendo del aérea de acceso y el país, previamente la persona que genera la factura debe cargar esos valores para que el cliente sepa el valor real de producto separado del flete (este paso es realizado al momento de la compra). Transportes nacionales Los productos Nacionales serán enviados al cliente por vía terrestre, si el producto es solicitado de manera rápida será enviado a través de transporte aéreo el cual tendrá costo adicional en la factura asumida por el cliente.

LOGÍSTICA

Venta de Productos y Consignaciones : Una vez el producto es vendido, se realiza la factura respectiva; como es normal esta debe tener todos los datos del cliente, si este no está registrado se le realiza su registro como nuevo cliente; la factura indica el monto, valor del flete y el descuento para las promociones, la referencia del producto para llevar un control de inventario. La responsabilidad de la caja es de una sola persona la cual recibe el dinero o realiza la transacción, los productos son entregados en bolsas eco amigables. Para el caso de compras en línea, el pedido del producto es enviado a bodega donde es separado empacado o embalado dependiendo de su tamaño con todas las etiquetas de cuidado para la transportadora Planificación La planificación juega un papel importante en el despacho de mercancía, esta empresa organiza sus pedidos y sus despachos diariamente si es en la misma ciudad, o una vez por semana para pedidos nacionales para estos casos los encargados de despacho.

• Confirman los pedidos que serán preparados y enviados en el día
• Ordenan el listado de pedidos que se va a preparar.
• Se les asignan los pedidos a los transportes e indican los horarios en la que tendrán que recoger la mercancía ya empacada, embalada y rotulada.
• Prever el espacio necesario en la zona de almacenaje temporal junto a despachos Para despachos nacionales se empacan los productos de madera en papel burbuja, para protegerlos, las mochilas y cojines entre otros son empacados en bolsas o cajas de cartón. POLITICAS DE ENVIO ¿Cuánto tiempo dura el pedido en llegar? El tiempo de entrega oscila entre 1 y 4 días hábiles en las principales ciudades, y los internacionales dependiendo de la ubicación del cliente, aunque este puede realizarle seguimiento en la página del Operador Logístico ya que la guía es enviada a su correo. ¿Si es recibido el pedido y el cliente no está satisfecho que debe hacer? Toda compra que se realice por tienda Online no tiene cambio. Si es solicitada la devolución del dinero este será reintegrado al momento en que el cliente realice la devolución del artículo, este debe cumplir con las condiciones para las cuales debe