Manejo del Conflicto
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DOCUMENTOS NORA LILY RODRIGUEZ, Apuntes de Economía
DOCUMENTOS DE CLASES DE LA PROF NROA LILY RODRIGUEZ ARMAS
Tipo: Apuntes
2019/2020
1 / 15
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Manejo del Conflicto
- (^) Realidad Cotidiana en las Organizaciones
- (^) Una de las Partes percibe que la otra se opone en forma negativa a sus
intereses. Formas de pensar y Actuar.
- (^) Manejo de conflictos: f()
¿Fácil y Eficaz?
- (^) Conflictos Individuales Vs. Conflictos Colectivos Cuan Importante es el asunto? Liderazgo fuerte
Manejo del Conflicto
Niveles de Conflicto
- Conflicto Intrapersonal: Ocurre en el fuero interno de las personas (De metas, cognitivo o afectivo). Decisiones con resultados mutuamente excluyentes. Ej. Decisión sobre empleo, decisiones cotidianas.
- Conflicto Interpersonal: Ocurren cuando dos o mas personas perciben que sus actitudes, conductas y metas son antagónicas “Conflictos Intrapersonales e interpersonales no resueltos, generan violencia en los centros de labores. Estudios del IESSHO: 13 asesinatos semanales en promedio y 1millón de intentos de homicidio al año”.
4.- Conflicto Intergrupal: Oposición, desacuerdos y disputas entre grupos o equipos: Niveles de Conflicto Relación Sindicato - Empresa
Compulsivo Colaboración Evasión Complaciente Concesione s Afirmativo Preocupación por uno mismo No Afirmativo No cooperativo Preocupación por otros (^) Cooperativo
El Poder en el Manejo de los Conflictos: Poder Coercitivo: es la capacidad de una persona para influir en la conducta de otros por medio de la imposición de sanciones. Poder de Premiación: es la capacidad de una persona de influir en la conducta de los demás premiándolos por la conducta deseable. Poder Legítimo: capacidad del gerente de influir en la conducta de los subordinados gracias a su posición formal en la jerarquía de la organización. Poder Experto: capacidad de una persona para influir en la conducta de los demás por sus habilidades, talentos, conocimientos especializados reconocidos. Poder Referente: capacidad de la persona para influir en la conducta de otros como resultado del cariño, respeto o admiración. Fuentes Interpersonales de Poder
La negociación es un proceso en el que dos o más partes
intercambian bienes o servicios y tratan de ponerse de acuerdo en la
tasa de cambio para cada quien.
Estrategias para llegar a Acuerdos:^ Estrategias para llegar a Acuerdos: La Negociación en el Manejo de Conflictos^ La Negociación en el Manejo de Conflictos
Negociaciones Distributivas: Ganar - perder^ Negociaciones Distributivas: Ganar - perder
- (^) Lo quiero todo
- (^) Perversión del tiempo
- (^) Policía bueno, policía malo
- (^) Ultimátum
Negociación Integradora: Ganar - ganar^ Negociación Integradora: Ganar - ganar
- (^) Separe a la gente del problema
- (^) Insista en usar criterios objetivos.
La Negociación en el Manejo de ConflictosLa Negociación en el Manejo de Conflictos El Proceso de Negociación:
Preparación y
Planeación
Preparación y
Planeación
Definición de Reglas^ Definición de Reglas
Aclaraciones y
justificaciones
Aclaraciones y
justificaciones
Toma de Acuerdos^ Toma de Acuerdos
Cierre e
implementación
Cierre e
implementación
La Negociación en el Manejo de ConflictosLa Negociación en el Manejo de Conflictos Terceras partes en las Negociaciones: Mediador^ Mediador Arbitro^ Arbitro Conciliador^ Conciliador Consultor^ Consultor