Actividad de aprendizaje 3. Aplicar el servicio al cliente utilizando comunicación asertiva a
partir de estándares de calidad.
AA3-EV01: Presentación: Necesidades del servicio al cliente.
EXPERIENCIA
Asesor: muy buenos días se comunica usted con La escuela ANTONIO CLAVER en la ciudad de
Bogotá, habla con Laura Martínez, con quien tengo el gusto?.
Cliente: si, muy buenos días habla con GIOVANNY CEPEDA.
Asesor: ¿señor Giovanny en que le puedo colaborar?
Cliente: gracias, me comunico con ustedes para recibir información de los cursos técnicos que
tienen disponibles.
Asesor: ok señor Giovanny los cursos técnicos que tenemos son los siguientes
Técnico Laboral en Auxiliar Administrativo
Tecnólogo en gestión de infraestructuras de tecnologías de información y comunicaciones
Tecnólogo en Gestión de Calidad, Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiente
Le interesa alguno?
Cliente: ok, me puede regalar la información del curso de Tecnólogo en gestión de
infraestructuras de tecnologías de información y comunicaciones.
Asesor: con gusto señor Giovanny este curso tiene una duración de 6 Semestres académicos
bajo la Modalidad Presencial, las clases se reciben aquí en la ciudad de Bogotá sede chapinero
con un horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y sábados d 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
Cliente: ok, me puede decir el costo del curso?
Asesor: si señor con gusto nuestro curso tiene un costo de $ 1.931.000 Recibiendo un
descuento especial por ser afiliado a Colsubsidio y pagaría una inscripción con el valor de
$80.000
Cliente: vale, y en cuanto a las practicas labores me ubican ustedes o yo tendría que buscarlas?
Asesor: no, señor Giovanny nuestras alianzas con las empresas a nivel nacional e internacional
nos permite ubicarlos para que realicen sus prácticas labores como modalidad de grado.
Cliente: y que documentos están solicitando para la matriculas?
Asesor: señor Giovanny si desea me puede regalar un correo y le hago llegar toda la
información de la documentación requerida, más los formularios que debe diligenciar para la
matricula está usted de acuerdo?
Cliente: si señora me parece perfecto.
Asesor: listo señor Giovanny, tiene alguna otra duda en que le pueda colaborar?
Cliente: no muchas gracias, espero el correo para diligenciar la matricula muchas gracias muy
amable.
