CEAC01_Tarea
Enunciado.
1. Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que debe
respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir la información. El
lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en la misma empresa que no lo
gusta la forma que tiene de dirigirse a ella, y antes de hablar tuvo que pensar cómo decírselo,
le surgieron muchas dudas, pero al final lo hizo. ¿Puedes clasificar este comportamiento de
Laura? ¿Hizo bien Laura en atreverse a decir lo que pensaba? Justifica tu respuesta.
- Laura ha tenido en este caso un comportamiento asertivo. Después de haber tenido
muchas dudas se atreve hablar con esa persona que se dirige a ella de una manera no
adecuada. A Laura le interesa sobre todo llevarse bien con esa persona por ello
responde de una manera asertiva y amable explicándole de manera detallada lo que
no le gusta.
- Hizo lo correcto al decidir hablar con esa persona, de esta manera se logran solucionar
y corregir todas las diferencias que existen entre ambas y así evitar un conflicto futuro
que ponga en tensión a todo el grupo de trabajo.
2. En la empresa de Laura hay un comedor para los trabajadores y trabajadoras, ella se queda
a comer todos los días, allí ha conocido a una chica con la que ha establecido una amistad, su
amiga tiene algún que otro problema y se lo ha contado a Laura, que se ha limitado a
escucharla y a darle los mejores consejos que ella conoce después de pensar que lo que le
estaba aconsejando sería el comportamiento más racional. ¿Cómo clasificarías el
comportamiento de Laura con su amiga? Justifica tu respuesta.
- Laura tiene con su nueva amiga un comportamiento de empatía. Analiza sus
problemas, se pone en su lugar, en su situación además de darle consejos útiles y
adecuados para tratar de solucionar todos sus problemas de una manera racional y
efectiva.
3. Laura trabaja en el departamento de recepción allí tiene que recibir a las personas que
visitan la empresa, tiene que atender el teléfono y repartir la correspondencia, entre otras
tareas. Te pido que clasifiques el trabajo de Laura según los tipos de comunicación estudiados:
Se recibe carta de pedido de un cliente.
Con la cabeza hace un gesto de afirmación ante una pregunta efectuada por un cliente de la
empresa.
Se mantiene una conversación con un colectivo de personas sobre la prevención de Riesgos
Laborales en la empresa.
Se recibe un Fax confirmando los datos de un pedido.
-Recepción: Comunicación verbal inmediata ascendente y horizontal
-Telefónica: Comunicación verbal urgente, externa e interna, ascendente y horizontal.
-Correspondencia: Comunicación interna, diferida y urgente.
