Ejercicios 2020 de e-commerce, Ejercicios de Comercio Business-to-business (B2B)

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Perfil de demandantes en el

comercio electrónico

MÓDULO: Certificado de especialidad I e-commerce SEMANA: Semana 2 Docente: José Luis Lillo Espejo Estudiante: Marcelo Zúñiga Armijo

Índice

• Introducción............................................................................................................................
• Desarrollo................................................................................................................................
• Conclusión...............................................................................................................................
• Bibliografía..............................................................................................................................

Desarrollo

Perfil del demandante Nestlé, una empresa nacional y multinacional nacida en Suiza en 1866, una empresa que lleva alrededor de 155 años en el comercio de la fabricación de alimentos y que está muy familiarizada con el comercio electrónico, debido que desde casi sus inicios realizaba exportaciones de sus productos a otros países vendiendo a supermercados y minimarket. Hoy en la actualidad Nestlé abarca más allá que un almacén o un supermercado, hoy en día esta empresa llega a la puerta de la casa de sus consumidores debido al creciente comercio electrónico y las diferentes plataformas en las que se puede obtener estos productos, ya que no solo puedes comprar directamente desde su página web si no a través de otras plataformas como Mercado Libre y muchas entidades de comercio electrónico. El perfil de los demandantes es amplio ya que al poseer una amplia gama de productos también posee una amplia gama de consumidores, ya que está dirigido a los de clase baja, media y alta, debido a que todos sus productos son de una gran calidad y que al ser una marca tan conocida muchas personas optan por comprar esta marca, como por ejemplo, tenemos una vitrina con café de distintos sabores y marcas y llega un cliente inexperto en cafés y busca cual sea el mejor, el cliente solo mira la marca y lleva el café Nestlé solo porque es una marca que respalda calidad y buen sabor. El demandante muchas veces busca la calidad independiente el precio este es un tipo de cliente de los que prefiere Nestlé, como también está el que prefiere ahorrar dinero, y rebusca el producto más barato que pueda encontrar, eso da también la facilidad Nestlé que al tener una gran variedad de productos, también posee diferentes tamaños y formatos para distintos tipo de consumidores. Todo esto ha ido en aumento debido a que hoy en día muchos clientes prefieren comprar a través del comercio electrónico y recibir sus productos a la puerta de su casa, esto Nestlé ha puesto mucha énfasis ya que en la actualidad no solo exportan a través del comercio electrónico, si no que

también venden electrónicamente en el propio país en donde fabrican y eso ha impulsado a cada vez crecer y ofrecer mejores servicios a sus clientes de distinta clase, ya que para Nestlé sus productos están hechos para personas de toda clase social. Ventajas para la empresa Permite expandir más sus productos llegando a mas lugares, en menor tiempo, de una manera más fácil y cómoda para sus clientes, también facilita al momento de comprar y pagar de una manera como y cada vez más segura, como también una reducción de costo en el almacenamiento, ya que constantemente está en movimiento la mercadería. Ventajas para el cliente No solo las empresas obtienen ventajas a través de este método de comercialización, sino que también los clientes, ya que entrega una mayor comodidad al momento de comprar, permite que el cliente tenga un mejor acceso a adquirir productos que son de difícil acceso para él, también una mayor facilidad para obtener información de lo que está comprando, debido a que cada producto viene con su información correspondiente y no es necesario preguntarle a un tercero que le dé información, también poseer la posibilidad de comparar un producto con otro sin la necesidad de moverse y la mejor ventaja es la facilidad y la seguridad al momento de realizar el pago electrónico. Desventajas del comercio electrónico en la empresa Una de las desventajas que posee este tipo de comercio es la logística, ya que muchas veces los productos están agotados y se quedan sin stock, debiendo repartir productos, también otra desventaja personal es que no poseen un rastreo de los productos, no hay un seguimiento de la orden, de que si viene en camino o aún está en preparación como otras empresas lo hacen para darle mayor seguridad a sus clientes.

Conclusión

Para concluir, hoy en día el comercio electrónico está cada vez más presente en nuestra cotidianidad, de las cuales si hay muchas ventajas para ambas partes tanto empresa como cliente, también hay desventajas que superar o mejorar para hacer que cada día sean más personas las que prefieran realizar compras a través de este medio electrónico, como también ayudar a los que aún no pueden adaptarse a este nuevo método de comercializar debido a su edad o condiciones socioeconómicas.

Bibliografía

https://www.nestle.cl/aboutus/nestle-en-el-mundo