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UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
T E S I S
Compromiso organizacional y su relación con la satisfacción
laboral de los servidores administrativos de la Municipalidad
Distrital de Simón Bolívar, 2020
Para optar el título profesional de:
Licenciado en Administración
Autoras:
Bach. Rosaluz Antonia ARIAS ESCANDON
Bach. Yuliana Lisbeth GONZALES LOPEZ
Asesor:
Dr. Edgar CONDOR CAPCHA
Cerro de Pasco – Perú – 2023
UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
T E S I S
Compromiso Organizacional y su Relación con la Satisfacción
Laboral de los Servidores Administrativos de la Municipalidad
Distrital de Simón Bolívar, 2020
Sustentado y aprobado ante los miembros del jurado:
Dr. Yolanda Virginia LLANOS ROMEROS PRESIDENTE
Dr. Iván Bruno POMALAZA BUENDIA Dr. Otto MENDIOLAZA ZUÑIGA MIEMBRO MIEMBRO
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AGRADECIMIENTO
Expresamos nuestra eterna gratitud a la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, Facultad de Ciencias Empresariales, Escuela de Formación Profesional de Administración, que nos dio la bienvenida al mundo como tal, y nos otorgó las oportunidades que fueron incomparables. Al Doctor Edgar CONDOR CAPCHA, por brindarnos continuamente, su valioso tiempo y su savia inteligencia en el asesoramiento para el término del presente trabajo de investigación. Agradecemos mucho por la ayuda a nuestros maestros quienes, con la enseñanza de sus valiosos conocimientos, hicieron que podamos crecer día a día. A todos los colaboradores, servidores administrativos y funcionarios de la Municipalidad Distrital de Simón Bolívar de Rancas, por su gran apoyo decidido e incondicional, dando respuestas valiosas en la elaboración de nuestro instrumento de investigación. A todos nuestros familiares y colegas que, de una manera u otra, nos apoyaron moralmente, gracias a cada uno de ustedes por su paciencia, dedicación y apoyo en general.
Las Autoras
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RESUMEN
Nuestro estudio de investigación tuvo como objetivo general: Determinar de qué manera el compromiso organizacional se relaciona con la satisfacción laboral de los Servidores administrativos de la Municipalidad distrital de Simón Bolívar, 2020. El tipo utilizado es descriptivo correlacional, de diseño no experimental correlacional. La técnica utilizada es la encuesta, teniendo al cuestionario como instrumento de recolección de datos, el mismo que consta de 18 preguntas por cada una de nuestras variables, el cual fue aplicado sobre una muestra de 35 trabajadores de la municipalidad. Los resultados demuestran que respecto a la variable compromiso organizacional, según lo manifestado por los encuestados, el 28,6% indican que siempre se encuentran comprometidos y con respecto a la variable satisfacción laboral el 28.6% nos indican que casi siempre se encuentran satisfechos. Del mismo modo, se indica una correlación alta y significativa a un nivel de 0.01 con un resultado de coeficiente de Pearson de ,925** entre ambas variables. Por lo que se puede concluir que, las variables compromiso organizacional y satisfacción laboral se relacionan de una manera alta, entre los servidores de la Municipalidad Distrital de Simón Bolívar.
Palabras claves: Compromiso organizacional, satisfacción laboral, servidor público.
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INTRODUCCIÓN
La mayoría de los autores coinciden en que el compromiso organizacional, se produce cuando en el trabajador surge una relación de afecto, un vínculo emocional, que le lleva a darse integro, a identificarse con la organización y con ello lograr una mayor satisfacción laboral. Robbins y Judge (2013) nos señalan que “el compromiso organizacional se basa en una teoría psicológica, en la que los servidores asumen determinados comportamientos para de esta manera obtener una recompensa evitando sanciones dentro de la institución”. Por lo que se considera al compromiso organizacional como un lazo afectivo entre el colaborador y la municipalidad. El desarrollo de nuestra investigación se ajusta a lo estipulado por el reglamentó de grados y títulos de nuestra universidad y de la facultad de ciencias administrativas y está organizado de la manera siguiente: El capítulo I nos muestra el problema de investigación donde se incluye la identificación del problema, delimitación de la investigación, formulación del problema, formulación de los objetivos, justificación de la investigación y las limitaciones de la investigación. El capítulo II presenta el marco teórico, en esta parte consideramos los antecedentes del estudio, las bases teóricas y científicas del compromiso organizacional y satisfacción laboral, la definición de términos básicos, formulación de hipótesis, identificación de variables y nuestra definición operacional de variables e indicadores. El capítulo III se considera la metodología y técnicas de investigación, en el que se considera el tipo de investigación, método de investigación, diseño de investigación, la población y muestra, las técnicas e instrumentos de recolección de datos, técnicas de procesamiento y análisis de datos, tratamiento estadístico y la orientación ética de nuestro estudio. El capítulo IV se presenta los resultados y discusión; y dentro de ello la
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descripción del trabajo de campo, presentación, análisis e interpretación de resultados, la prueba de hipótesis, y finalmente su respectiva discusión de resultados. Por último, se presenta las conclusiones y recomendaciones más importantes arribados en el desarrollo de la presente investigación; seguido de las referencias bibliográficas y anexos. Las Autoras
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2.4.2. Hipótesis Específicas .......................................................................... 36 2.5. Identificación de Variables.............................................................................. 37 2.6. Definición Operacional de Variables e Indicadores ........................................ 38 CAPITULO III METODOLOGÍA Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN 3.1. Tipo de Investigación ..................................................................................... 40 3.2. Nivel de Investigación .................................................................................... 41 3.3. Métodos de Investigación ............................................................................... 41 3.4. Diseño de Investigación ................................................................................. 42 3.5. Población y Muestra ....................................................................................... 42 3.5.1. Población. ........................................................................................... 42 3.5.2. Muestra. .............................................................................................. 43 3.6. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ........................................ 43 3.7. Selección, Validación y Confiabilidad de los Instrumentos de Investigación. .. 44 3.8. Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos. ........................................... 44 3.9. Tratamiento Estadístico .................................................................................. 45 3.10. Orientación ética filosófica y epistémica ....................................................... 45 CAPÍTULO IV RESULTADOS Y DISCUSIÓN 4.1. Descripción del trabajo de campo .................................................................. 46 4.2. Presentación, análisis e interpretación de resultados. .................................... 47 4.3. Prueba de Hipótesis ....................................................................................... 85 4.4. Discusión de Resultados. ............................................................................... 91 CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS
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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Dimensiones del Compromiso organizacional .................................................... 18 Tabla 2 Modelo explicativo de Herzberg (1959) .............................................................. 25 Tabla 3 Instrumento de la Variable Compromiso Organizacional .................................... 51 Tabla 4 Instrumento de la Variable Satisfacción Laboral ................................................. 51 Tabla 5 Resultados de la Variable Compromiso Organizacional ..................................... 55 Tabla 6 ¿Me sentiría muy feliz de pasar el resto de mi carrera en esta? …………………. Tabla 7 ¿En realidad, siento como si los problemas de la municipalidad fueran?......... 57 Tabla 8 ¿Considero que no tengo un fuerte sentido de pertenencia con esta gestión? .......................................................................................................................... 58 Tabla 9 ¿No me siento emocionalmente ligado a la gestión municipal? .......................... 59 Tabla 10 ¿No me siento como “parte de la familia” en esta gestión?............................... 60 Tabla 11 ¿Esta institución tiene un gran significado personal para mí?........................... 61 Tabla 12 ¿Considero que permanecer en esta organización refleja tantonecesidad como deseo? .................................................................................................................. 62 Tabla 13 ¿Considero que sería muy difícil para mí dejar mi organización ahora, incluso si deseara hacerlo? ............................................................................................. 63 Tabla 14 ¿Gran parte de mi vida sería afectada, si decidiera dejar la instituciónen la que trabajo ahora? .......................................................................................................... 64 Tabla 15 ¿Siento que tengo muy pocas opciones laborales si considerará dejaresta organización? ................................................................................................................. 65 Tabla 16 ¿Sí no hubiera invertido tanto de mí en esta organización, yo podría considerar trabajar en otro lugar? ................................................................................... 66 Tabla 17 ¿Una de las consecuencias negativas de dejar esta organización seríala escasez de otras alternativas disponibles? ..................................................................... 67 Tabla 18 ¿Siento la obligación de permanecer en mi trabajo actual? .............................. 68 Tabla 19 ¿Incluso si recibiera beneficios, yo siento que dejar la municipalidad ahora no sería lo correcto? ............................................................................................. 69 Tabla 20 ¿Me sentiría culpable si dejo mi institución ahora? ........................................... 70 Tabla 21 ¿La institución donde trabajo merece mi lealtad? ............................................. 71 Tabla 22 ¿No dejaría mi institución ahora porque tengo un sentido de obligacióncon las personas que trabajan conmigo? ............................................................................... 72 Tabla 23 ¿Siento que le debo mucho a esta municipalidad? ........................................... 73 Tabla 24 Resultados de la Variable Satisfacción Laboral ............................................... 74 Tabla 25 ¿Considera sentirse identificado con las funciones y responsabilidadesque demanda su puesto de trabajo? ...................................................................................... 75
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Laboral ............................................................................................................................... Tabla 47 Correlación entre Compromiso Normativo y Satisfacción Laboral .................... 98
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Dimensiones e indicadores del Compromiso organizacional ............................. 21 Figura 2 Puntos de vista contrastantes de satisfacción-insatisfacción ............................. 26 Figura 3 Pirámide de las necesidades de Maslow ........................................................... 29 Figura 4 Resultados de la Variable Compromiso Organizacional .................................... 55 Figura 5 ¿Me sentiría muy feliz de pasar el resto de mi carrera en estaInstitución? ...... 56 Figura 6¿En realidad, siento como si los problemas de la municipalidad fueranlos míos? .............................................................................................................................. 57 Figura 7 ¿Considero que no tengo un fuerte sentido de pertenencia con esta gestión? .......................................................................................................................... 58 Figura 8 ¿No me siento emocionalmente ligado a la gestión municipal? ......................... 59 Figura 9¿No me siento como “parte de la familia” en esta gestión? ................................ 60 Figura 10 ¿Esta institución tiene un gran significado personal para mí? ......................... 61 Figura 11 ¿Considero que permanecer en esta organización refleja tantonecesidad como deseo? .................................................................................................................. 62 Figura 12 ¿Considero que sería muy difícil para mí dejar mi organización ahora, incluso si deseara hacerlo? ............................................................................................. 63 Figura 13 ¿Gran parte de mi vida sería afectada, si decidiera dejar la instituciónen la que trabajo ahora? .......................................................................................................... 64 Figura 14 ¿Siento que tengo muy pocas opciones laborales si considerará dejaresta organización? ................................................................................................................. 65 Figura 15 ¿Sí no hubiera invertido tanto de mí en esta organización, yo podría considerar trabajar en otro lugar? ................................................................................... 66 Figura 16 ¿Una de las consecuencias negativas de dejar esta organización seríala escasez de otras alternativas disponibles? ..................................................................... 67 Figura 17 ¿Siento la obligación de permanecer en mi trabajo actual? ............................. 68 Figura 18 ¿Incluso si recibiera beneficios, yo siento que dejar la municipalidad ahora no sería lo correcto? ............................................................................................. 69 Figura 19 ¿Me sentiría culpable si dejo mi institución ahora?.......................................... 70
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Figura 20 ¿La institución donde trabajo merece mi lealtad? ............................................ 71 Figura 21 ¿No dejaría mi institución ahora porque tengo un sentido de obligacióncon las personas que trabajan conmigo? ............................................................................... 72 Figura 22 ¿Siento que le debo mucho a esta municipalidad? .......................................... 73 Figura 23 Resultados de la Variable Satisfacción Laboral ............................................... 74 Figura 24 ¿Considera sentirse identificado con las funciones y responsabilidadesque demanda su puesto de trabajo? ...................................................................................... 75 Figura 25 ¿Las tareas encomendadas van de acorde con las capacidades y habilidades que Ud., posee? ........................................................................................... 76 Figura 26 ¿El trabajo que desempeña contribuye en el desarrollo de su vida cotidiana? ....................................................................................................................... 77 Figura 27 ¿Las tareas que desempeña tienen significancia en su vida y la de su familia? ........................................................................................................................... 78 Figura 28 ¿Considera que tiene autonomía plena para desarrollar sus actividades laborales?..................................................................................................... 79 Figura 29 ¿La institución le ofrece todas las facilidades y libertad para laejecución de sus actividades? ............................................................................................................. 80 Figura 30 ¿Considera que recibe retroalimentación por parte de sus superiores?............. Figura 31 ¿La retroalimentación es de manera inmediata dando solución a todos los inconvenientes presentados en la institución? ................................................................ 82 Figura 32 ¿El sueldo que recibe se ajusta a las funciones y responsabilidades que demanda su puesto de trabajo? ...................................................................................... 83 Figura 33 ¿Considera que el sueldo que recibe satisface todas sus necesidades y cubre todos sus gastos? ................................................................................................. 84 Figura 34 ¿La Municipalidad le ofrece capacitaciones u otras actividades para reforzar las habilidades del personal? ............................................................................. 85 Figura 35¿La Municipalidad le ofrece oportunidades para que se forme académica y profesionalmente en función a las actividades y funciones que desempeña? ................. 86 Figura 36 ¿Se siente Ud., satisfecho con las condiciones ambientales de su puesto de trabajo? ...................................................................................................................... 87 Figura 37 ¿Considera que la organización se preocupa por la salud y calidad de vida de sus colaboradores? .................................................................................................... 88 Figura 38 ¿Considera que la supervisión se da con la finalidad de apoyar en los inconvenientes que tiene el personal frente a las actividades que desempeña?............ Figura 39 ¿Consideras que se aplica la supervisión constante, de tal manera sedé
CAPITULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. Identificación y determinación del problema El éxito de las instituciones depende, en gran medida, de las personas y las relaciones humanas, y éstas a su vez dependen de las variables actitudinales como es el caso del compromiso organizacional y de cuan satisfechos están los trabajadores con las labores que realizan (satisfacción laboral), en sus centros de trabajo. Actualmente el compromiso organizacional y la satisfacción laboral, son temas imprescindibles, al momento de ser estimados dentro de la gestión institucional, más aún hoy en el que nuestro país vive dentro de un contexto de modernización de las entidades y donde la revolución de la gestión del talento humano es apreciada por las diversas entidades, tanto por las organizaciones públicas, como privadas. Son numerosos los estudios acerca de estas dos variables, pero quizá son pocos los que se enfocan en relacionar el compromiso organizacional y la satisfacción laboral dentro del ámbito de la gestión pública y específicamente en las municipalidades. Ya que es un problema que afecta a muchas instituciones públicas, que no ven reflejado el rendimiento óptimo del talento humano con que cuentan sus instituciones.
Robbins y Judge (2013) Nos mencionan que: “Los trabajadores con alto compromiso organizacional tienden a mostrar una mayor alineación con la misión y objetivos, así como suelen mostrar mayor lealtad y esfuerzo en su trabajo y la labor que realizan”. Lo que nos conlleva a manifestar que a mayor compromiso organizacional, mayor y mejor será su desempeño laboral. Consideramos que el servidor público es el principal activo con el que cuenta, cualquier institución pública, ya que ellos son el motor y los responsables para lograr cumplir las metas, objetivos y compromisos que la organización tiene, y por qué son los que están en contacto directo con la población, de allí la necesidad de lograr su compromiso organización para brindar un servicio eficiente a sus usuarios – clientes y a la poblaciónen general, consideramos que para ello suceda el trabajador debe de tener una alta satisfacción laboral lo cual se verá reflejado en su compromiso conla institución. Es por ello, que se considera que las actuales autoridades, que dirigen los destinos de la Municipalidad Distrital de Simón Bolívar deben de poner mayor énfasis en mejorar el nivel de estas dos variables materia de nuestro estudio (compromiso organizacional y satisfacción laboral), ya que consideramos que es fundamental para tener éxitos en su gestión y para lograr la satisfacción de los pobladores de su circunscripción. Aamodt (2010) nos manifiesta que: Son varias las teorías que buscan explicar por qué los trabajadores se sienten satisfechos y comprometidos con su trabajo, pero ninguna de ellas explica a cabalidad estas actitudes laborales. Sin embargo, cada una es valiosa porque sugiere maneras de aumentar la satisfacción y el compromiso de los empleados. Por ello, aun cuando una teoría podría no estar apoyada completamente por la investigación, por lo general las sugerencias resultantes han conducido a una mejora en el desempeño o
Por las consideraciones expresadas es que, se decidió por realizar el presente estudio, el cual estamos seguros contribuirá con la actual gestión, planteándonospara ello el problema siguiente: ¿De qué manera el compromiso organizacional se relaciona con la satisfacción laboral de los Servidores administrativos de la Municipalidad Distrital de Simón Bolívar, 2020? 1.2. Delimitación de la Investigación a) Delimitación Temporal La presente investigación se realizó en un periodo de tres meses: desde enero hasta marzo del 2021. Durante este periodo se buscará recolectar información, así como aplicar los instrumentos para recoger la información, asimismo, al estudio del comportamiento de todos los trabajadores de la organización.
El periodo de análisis de la presente investigación
comprende el periodo edil 2020, de la gestión 2019 – 2022.
b) Delimitación Espacial La investigación se llevó a cabo en las instalaciones de la Municipalidad distrital Simón Bolívar, ubicado en la localidad de Rancas, del distrito de Simón Bolívar, de la provincia de Pasco, Región Pasco. c) Delimitación Social Para la presente investigación lo constituyen todos los trabajadores administrativos de la Municipalidad distrital Simón Bolívar. d) Delimitación Conceptual Para la presente investigación lo constituye la relación entre el compromiso organizacional y satisfacción laboral. Compromiso Organizacional: “Capacidad para sentir como propios los objetivos de la organización y cumplir con las obligaciones personales, profesionales e
institucionales”. (Alles, 2009) Satisfacción Laboral: “Es un estado emocional placentero que resulta de la percepción subjetiva de las experiencias laborales del sujeto o de una respuesta afectiva de la persona a la labor que realiza”. (Locke, 1976) 1.3. Formulación del Problema 1.3.1. Problema general ¿De qué manera el compromiso organizacional se relaciona con la satisfacción laboral de los Servidores administrativos de la Municipalidad distrital de Simón Bolívar, 2020?
1.3.2. Problemas Específicos
a) ¿De qué manera el compromiso afectivo se relaciona con la
satisfacción laboral de los Servidores administrativos de la Municipalidad distrital de Simón Bolívar, 2020?
b) ¿De qué manera el compromiso afectivo se relaciona con la
satisfacción laboral de los Servidores administrativos de la Municipalidad distrital de Simón Bolívar, 2020?
c) ¿De qué manera el compromiso afectivo se relaciona con la
satisfacción laboral de los Servidores administrativos de la Municipalidad distrital de Simón Bolívar, 2020? 1.4. Formulación de Objetivos 1.4.1. Objetivo General Determinar de qué manera el compromiso organizacional se relaciona con la satisfacción laboral de los Servidores administrativos de la Municipalidad distrital de Simón Bolívar, 2020. 1.4.2. Objetivos Específicos
a) Determinar de qué manera el compromiso afectivo se relaciona con
la satisfacción laboral de los servidores administrativos de la
