Almacenamiento
de productos
Atención al
cliente
Gestión
comercial
A1
1
Gestión de
compras
A2
PROCESOS TRATÉGICOS
Planeación
estratégica
Gestión de
calidad
E2
E1
Recursos
humanos
A5
Facturación y
cobranzas
A3
Tecnología
A4
MAPA DE PROCESOS DE UNA TIENDA DE ABARROTES
PROCESOS MISIONALES
M4
Ventas
M3
M2
M1
Adquisició
n de productos
Requisitos / expectativas Satisfacción y bienestar
E4
E3
Marketing
estratégico
Mejoramien
to continuo
E1
Planificación
operativa
Partes interesadas
Partes interesadas
PROCESOS DE APOYO