1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE
APRENDIZ: CRISTIAN DAVID ALVAREZ CONTRERAS
INSTRUCTOR: CARMEN CRISTINA GIL ORTEGA
Denominación del Programa de Formación: TECNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Código del Programa de Formación: 122115
Nombre del Proyecto: TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS DE APOYO EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA
CINCO (5) MIPES EN EL MUNICIPIO DE SINCELEJO SUCRE
Fase del Proyecto : EJECUCIÓN
Actividad de Proyecto:
ELABORACIÓN , REVISIÓN Y ANALISIS DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA DE LAS MIPES APLICAR LA
HERRAMIENTAS DE DIAGNÓSTICO A LAS MIPES OBJETO DEL PROYECTO.
COMPETENCIAS:
210601010 - FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE ALCANZAR:
PROPORCIONAR DILIGENTEMENTE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA EN INGLÉS Y EN
ESPAÑOL, APLICANDO ACTITUDES Y VALORES; EL PROTOCOLO, LA ETIQUETA Y LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN, DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.
Duración de la Guía: 30 horas
TEMAS: ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL
2. PRESENTACION
En la presente guía de aprendizaje, se propone que el aprendiz
descubra, reconozca y analice la importancia de LA ETIQUETA Y
PROTOCOLO EMPRESARIAL y su relación con el Servicio al
Cliente, comprendiendo los conceptos que es y que no es, sus
ventajas de aplicación en la empresa.
