A15-ACTIVIDADES PROPUESTAS-FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
Lee atentamente la pg. 220-punto 7.3 “Técnicas más comunes de fidelización de los
clientes”, elige y desarrolla 5 técnicas que usarías para fidelizar a tus clientes. Describe
el tipo de actividad que has usado y la razón por la que has seleccionado esas técnicas
concretas.
A continuación, describo las técnicas que se deberían usar en una clínica.
He decidido usar este ejemplo porque es el sector en el que actualmente
me encuentro trabajando y en el que a diario veo deficiencias.
1 Ofrecer un buen trato.
Esto es fundamental, porque por muy baratos que sean tus servicios nadie
volverá a la clínica si se sienten mal tratados. Que todo el personal trate
con una sonrisa al cliente e intenten crear un ambiente familiar para que se
sienta lo más a gusto posible. Un ejemplo sería ofrecer un trato de mayor
rapidez a los pacientes preferentes que tengan la tarjeta de socio, como
pasa en las compañías aéreas.
2 Recompensar la fidelidad.
Puedes ofrecer descuentos a los clientes recurrentes, regalos, servicios
gratuitos… Lo veamos que atrae más a las personas. Un ejemplo de ello es
recompensar a los pacientes que vengar para hacerse un empaste con un
descuento del 10% en cualquier otro tratamiento que necesiten realizar.
