Fidelidad a
la marca
según el
tipo de
cliente
Fidelidad a
la marca
según el
tipo de
cliente
El cliente es uno de los pilares más importantes para un
negocio y la fidelización es una manera de conseguir ventas,
ya que el consumidor repetirá la compra.
Tipos de clientes según su nivel de lealtad a
una marca:
Leales
Apóstoles
Rehenes
Desertores
Indiferentes
Mercenarios
Day (1999) considera la fidelidad
como algo más que una larga
relación de un cliente con una
compañía determinada o las
visitas frecuentes de un cliente a
una tienda: «es una sensación
de afinidad o adhesión a los
productos o servicios de una
firma».
