Génesis del Marketing , Apuntes de Relaciones Públicas

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TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL

MARKETING

Origen del Marketing

Disciplina con fundamento histórico.

 Desarrollo económico de la

humanidad.

 Origen evolución económica:

 4 grandes etapas:

• Primitivismo:
• Esclavismo:
• Feudalismo:
• Capitalismo:

• Primitivismo:

• Economía de subsistencia.
• Recolección.
• Condición nómada.
• No excedentes = no intercambio.

• 2 subetapas:

• Salvaje:
• Barbarie:
  • Excedentes.
  • Anarquía. 2

Origen del Marketing

• Capitalismo:

• Reforma protesta.
• Rev. Inglaterra.
• Rev. Francesa.
• Intercambio libre de mercancías.
• Conseguir ganancias con el trabajo ajeno.
• Intercambio voluntario entre vendedor y comprador.

Génesis del Marketing

• Según Chamberlain (1996):

• Nace en EE.UU
• Principios siglo XX.
• Economía capitalista.
• Institución destacada = Mercado.
• Esencia:
  • Igualar oferta con la demanda.
  • Intercambio voluntario y competitivo.

• Edgar D. Jones (1902):

• Primer curso de EE.UU sobre actividades de marketing.
• “The distributive and Regulative Industries of the U.S.”.

Conceptos de marketing

Santesmases (1996)

• El marketing es un modo de concebir

y ejecutar la relación de intercambio con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción por una de las partes, de bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita.

Evolución del concepto

• Salvador Mercado (1999):

• Orientación hacia el producto:

• Orientación a las ventas:

• Orientación al mercado:

• Orientación al marketing

social:

Evolución del concepto

• Incremento de la rivalidad

competitiva,

• Ampliación de los mercados

• Estimular consumidores a la compra.

• Se utilizan instrumentos de marketing

más agresivos.

• Se centran en el corto plazo =

insatisfacción de los consumidores.

• Madurez y saturación de los

mercados.

• Conocer y determinar las necesidades

y deseos de los consumidores en los mercados objetivo.

• Oferta que se adapte de forma más

eficiente y efectiva que la de la competencia.

Orientación hacia la

venta La orientación al Mk

Evolución del concepto

11

• Se basa en la concienciación social.
  • Convergencia^ intereses individuales y sociales.
• La clave = conocimiento y satisfacción efectiva y eficiente de las necesidades y deseos de los consumidores de los mercados objetivo.
• Se atiende a:
  • El bienestar del consumidor.
  • Bienestar de la sociedad.

Orientación al Marketing

social

El Marketing Hoy

• Empresas de éxito actuales:

• Fuerte orientación al cliente.
• Gran compromiso con el Mk.

• Comparten una pasión por satisfacer las necesidades del cliente.

• También motivan a todos los miembros de la organización para ayudar a crear

relaciones duraderas con el cliente:

• Valor superior.
• Gran satisfacción.

• Fundador Wal – Mart, Sam Walton:

“Sólo hay un jefe: el cliente. Y puede despedir a cualquiera de la empresa, desde el consejero delegado hasta abajo, con tan solo irse a gastar el dinero a otra parte.”

El Marketing Hoy

• El Mk se ocupa de los clientes.

• Definición más sencilla de Mk.:

• El Marketing es la gestión de

relaciones rentables con el cliente.

• Doble objetivo del Mk.:

• Atraer a nuevos clientes:

• Valor superior.

• Mantener y hacer crecer el número

de clientes actuales:

• Satisfacción.^14

El Marketing Hoy

• En los parques temáticos Disney los

creativos hacen maravillas en su búsqueda de: “Cumplir un sueño hoy”

El Marketing Hoy

• Dell:

• Lidera la industria de los

ordenadores personales

cumpliendo con su promesa:

• Ser directo

• Personalizar ordenadores.

• Y los reciben en su casa.

El Marketing Hoy

• Aún así hay mucho más en el

Mk de lo que ve el ojo del cliente:

• Detrás hay una enorme red de

personas y actividades que compiten para:

• Lograr nuestra atención.

• Nuestras compras.

El Marketing Hoy

• Actualmente:

• Red de generación de valor al

cliente.

• Ej.: Toyota

• “Lograr la satisfacción del proveedor”

• Ej.: Ford

• “Ford parece enviar a sus empleados a una escuela del odio para que aprendan a odiar a sus proveedores”.