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TEMA 1: LA EMPRESA, EL MK Y LAS RRPP.
1. IMAGEN CORPORATIVA
DEF: Lo que los demás perciben de nosotros. Opinión pública sobre un individuo, empresa, organización o entidad. Resumen del concepto en 6 puntos:
- Es la resultante.
- Múltiples y diversos mensajes.
- Relacionados entre sí y con la empresa.
- Acumulado en la memoria.
- Configuración global significativa.
- Modifica y determina el comportamiento. Todo lo que hace una empresa se tiene que valorar y analizar en términos de imagen. Debemos agrupar esa multitud de inputs que integran la imagen en tres conjuntos:
- Comportamiento corporativo (como se comporta la organización)
- Cultura corporativa (lo que se pretende transmitir)
- Personalidad corporativa (forma de transmitirlo) Esa imagen intencional es fruto de aquellos atributos que la empresa pretende inducir en la mente de su público para lograr una imagen positiva. ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD VISUAL CORPORATIVA Un programa de identidad visual corporativa es un repertorio de elementos básicos regulador por un código combinatorio que establece el propio programa. Una buena identidad visual corporativa llama la atención sobre los mensajes que quiera comunicar, identificando a su emisor y siendo capaz de movilizar asociaciones de ideas, así como de generar actitudes y opiniones. Pero todo ellos se logran solo a medio y largo plazo cargándolo de significado a través de los mensajes de la firma. El objetivo principal del diseño de una marca es que el público asocie automáticamente la identidad visual con el organismo o empresa que representa. Estos elementos se denominan “constantes universales de identidad visual” y son:
- Logotipo: es un diseño tipográfico que constituye la denominación corporativa y marca.
2. EL PLAN DE COMUNICACIÓN DE LAS RRPP
Metodología Científica del Plan Estratégico “Tipo”. Para diseñar un plan de rrpp todo se tiene que analizar y estudiar. El plan estratégico “Tipo” consiste en seguir una serie de etapas, sin embargo estas etapas deberán tomarse como una serie de requisitos lógicos que, en algún momento y en cierto grado, hemos de respetar.
- Predefinición : esta etapa parte de dos premisas: (parece un briefing) o (^) Que exista un problema. Sin problema no es necesario ningún esfuerzo. o (^) Que el problema represente una desviación de los objetivos. Si no hay objetivos no hay problema.
- Investigación/análisis DAFO : en esta etapa es importante distinguir entre lo que son hechos, extraídos de encuentros con expertos y de la propia observación, y lo que son opiniones gratuitas, fruto de la apreciación personal.
- Púbico : internos y externos.
- Diagnóstico : un problema bien definido es casi un problema resuelto.
- Objetivos : externos e internos, a corto, medio o largo plazo. Solo cuando tengamos definidos los públicos de organización y hecho el diagnostico estaremos en condiciones de formular los objetivos.
- Estrategias : según objetivos.
- Mecánica operativa/acciones: es el desarrollo de las estrategias. Secciones que vamos a llevar a cabo dependiendo de los objetivos hacia el público.
- Timing / control : calendario donde se menciona todas las acciones que se tienen que realizar, quien las realizará o se responsabilizará y cuando empezará y acabará.
- Presupuesto : cuando tenemos objetivos a largo plazo planificamos un presupuesto orientativo y una política presupuestaria.
- Evaluar : se evalúa antes.
3. LA COMUNCIACION EXTERNA
Es aquella que la propia empresa genera y dirige hacia su entorno. Tiene como objetivo hacer que el público externo actué en relación con la organización. Hay infinidad de acciones de comunicación externa, simplemente hay que buscar la adecuada para la finalidad que deseamos.
- (^) Posibles acciones:
- Elaborar una memoria de sostenibilidad.
- Poner en la empresa contenedores para reciclar.
- Añadir beneficios sociales para el trabajador. (ej.: el 60% lleva gafas, negocio con un par de ópticas para que reciban descuentos)
- Compensar la fidelidad de los clientes con algún detalle.
- Hacer una jornada de puertas abiertas.
- Elaborar un manual de acogida de visitas.
- Organizar eventos.
- Acciones con los medios de comunicación.
- Patrocinios. (financiar a una persona, equipo, empresa, evento...) 10.Etc.
- Eventos internos.
- Un tipo de evento muy común (formación, celebración)
- A menudo relacionado con los temas de RR.HH. o (^) Motivación. o (^) Eficacia en el trabajo. o (^) Espíritu de equipo, comunicación interna. o (^) Entendimiento interno de la estrategia de un grupo o servicio.
- Muy utilizados para alternar la rutina de trabajo.
- Importancia creciente: las empresas se dan cuenta de la importancia del capital humano.
- Principales objetivos: motivar 2) Eventos externos.
- Relacionado con mk, comunicación o ventas. o (^) Comunicación corporativa / mk comunicativo.
- Mas adaptados a nociones de rendimiento económico.
- Se puede dirigir a muchos tipos de públicos (distribuidores, clientes, prensa...)
- El acto tiene que ser compatible con los objetivos del departamento de comunicación.
- Son eventos a comunicar:
o (^) Internamente, como motivación. o (^) Externamente a la prensa, para conseguir cobertura gratuita. o (^) Después del evento, a cliente y aliados potenciales. Los eventos son muy críticos, por lo que hay que tener cuidado ya que la empresa se juega la imagen. PLANIFICACION Y EJECUCIÓN DE UN EVENTO. La planificación es un documento escrito donde plasmo como quiero que sea mi evento. Planificación: o (^) Proyecto. o (^) Protocolo evento. o (^) Documentación. o (^) Presupuesto. o (^) Calendario.
- Proyecto: debe redactarse un documento con los siguientes puntos: o (^) Introducción. ▪ Descripción del acto. ▪ Descripción de los invitados y número de asistentes. ▪ Finalidad que se persigue. (motivar, fidelizar, informar...) ▪ Fecha y lugar de celebración. (Ej. Evento en Pekín de negocios, lo hago jueves y viernes para que puedan quedarse sábado y domingo de turismo)
.Calendario previo al acto .Descripcion del equipo humano participante guion del acto. PROTOCOLO DEL EVENTO: .Antes del evento .Durante el evento .Al finalizar el evento DOCUMENTACIÓN: -Oficial Permisos -De RRPP .Nota de permisos .Dossier de prensa .Programa .Confección del programa (Desarrollo del acto, orden de discursos, entrega de permisos, actuaciones musicales, etc…) .Carpeta de información con programa y acreditaciones, planos, etc) -Administrativa .Boletín de inscripción, altas, bajas .Registro y archivo .Contratos de personal, de locales y servicios .Material de oficina .Memoria PRESUPESTO Si el organizador ya conoce cuales son los recursos economicos de la empresa puede determinar los medios y procedimientos necesarios para llevar a cabo la organización del ecento y debe disponer de forma mas apropiada de distribuirlos de acuerdo con las necesidades y objetivos del evento. Salvo que la empresa ya haya elegido el lugar y requiera de antemano determinados servicio, siempre se presentan distintos presupuestos para que los directivos puedan elegir el que consideren mas conveniente. TIMINING DEL EVENTO El timing o cronograma se plantea con una secuencia de cada tarea, por ejemplo antes de confeccionar las invitaciones se tiene que elegir el lugar donde se llevará a cabo la convocatoria. CONVOCATORIA .Base de datos .Impresión y envio de las invitaciones .Control asistencial .Rencuento de confirmaciones y actuar en consecuencia
PREPARACIÓN
Cumplir con el calendario previsto. .Instalación de audiovisuales en función de las necesidades PROSPECCION .Contratación de servicios: personal, catering, animación, seguros .Imagen y rotulación: producción de todos los elementos necesarios .Chesk list .Cerrar prepuesto .Prever problemas DESARROLLO DEL EVENTO .Montaje y test de audiovisuales .Organización: todas las personas implicadas deben conocer el guión .Comprobación final de que todo esta preparado .Cumplir el guión previsto durante el evento. .Capacidad de reacción ante imprevistos .Hacer de RRPP LAS EXPOSICIONES La exposición es ante todo un procedimiento de información que debe posibilitar al publico en conocimiento, el organismo, el sector económico o lancino o bien conocerlo mejor a estos para la confianza del publico. OBJETIVOS DE LA EXPOSICION Los fines de una expo pueden ser numerosos y variados. .Proporcionar información sobre un grupo económico .Incrementar el prestigio .Poner de relieve un tema de interés relativo a la actividad del grupo CLASIFICACIÓN DE LAS EXPOSICIONES -Exposición permanente: Se instalan por lo general en la sede de las empresas y revisten un carácter pasivo. -Exposiciones temporales: Permiten a las empresas, con ocasión de algún acontecimiento, exhibir sus realizaciones en un lapso de tiempo determinado. Su organización se asemeja estrechamente a las de los stands de las ferias comerciales. -Exposiciones ambulantes: Reciben su principal interés de su carácter activo. Su organización implica criterio numero de promesas técnicas debidas a la necesidad de los frecuentes desplazamientos. -Exposiciones internacionales: Pueden tener carácter general si se proponen exhibir productor de la actividad humana pertenecientes a diversas ramas de la producción.
Promover contactos -Asociaciones Intereses sectoriales Lobby Dinamizar economía sectores -Visitantes Comprar Ver novedades Comparar Riqueza inducida a su area de influencia -Medios Noticias Ver novedades Informar
- Una feria no es un encuentro automático
- Requiere organización, planificación, estrategia y táctica.
- interactúan todas las variables del marketing mix.
- Debe integrarse … ANÁLISIS DE LA ASISTENCIA A FERIAS Ante de decidir que ferias no interesan deberemos analizar algunas informaciones y hacemos algunas preguntas.
- ¿De que feria se trata?. Los organizadores suelen facilitar información sobre la tipología de expositores y visitantes.
- ¿Es una feria dirigida a profesionales o al público general?
- ¿El público visitante puede tener un interés en nuestra oferta?
- ¿Qué mercado geográfico abarca?. La mayoría de ferias, aunque sean internacionales, reciben una mayoría de visitantes procedentes de su área de influencia.
- ¿El mercado se corresponde con nuestras prioridades?
- ¿Tenemos posibilidades de conseguir clientes?
- ¿Asisten los competidores? ¿de que manera, qué ofrecen?
- ¿Podemos asistir bajo algún “paraguas”?
- ¿Cuál es el coste?
- Y una pregunta más antes de tomar la decisión final: ¿es la feria la forma más eficaz y eficiente de alcanzar el objetivo permitido? ELECCIÓN DE LA FERIA Podemos acudir a:
- Instituciones y organizadores feriales
- Revistas técnicas
- Asociaciones profesionales
- Camaras de comercio
- Organizaciones públicas de promoción exterior (ICEP,COPCA,ETC.) TIPOS DE FERIAS
- Profesionales
- consumidor final
- Mixta PRE FERIA. ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA ORGANIZACION DE UNA FERIA Pre Feria/Antes:
- Planificación general y elaboración de presupuesto. A la hora de preparar el presupuesto se tiene que tener en cuenta, a parte de todos los puntos que relacionan a continuación en la organización de la feria, los siguientes puntos:
- Alquiler de materiales: mobiliario, nevera, luces, plantas…
- Gastos de preparación: tiempo dedicado, fax, desplazamiento…
- Actividades previas de promoción: envió de invitaciones …
- Catering
- Consumo de electricidad, teléfono, bebida
- Gastos diseñadores
- …
- Preparación de “cheklinst” y manual para el responsable
EL MIX DEL DISEÑO
- Productos de audiovisuales
- Planificación de prestaciones de producto
- Material de soporte y promoción de material promocional. Si se ha previsto asistir a determinadas ferias se ha de tener en cuenta el idioma y las fechas en que se necesitaran determinados materiales y organizar una producción de manera que estén listos a tiempo.
- Catálogos y material explicativo
- Folletos publicitarios
- Muestras gratuitas
- Regalos promocionales para clientes
- Material promocional para visitantes
- Selección y formación de la plantilla (personal). Es todavía frecuente enviar al personal de la feria sin ninguna instrucción ni formación previa con la única misión de dar folletos. El personal que atiende en una feria ha de:
Diseño stand
Componentes
Componentes estéticos
Exposición
producto
Contacto promoción Img. Corp
.Expositores
.Vitrinas
.Mostradores
.Zona trabajo
.Areas
descanso
.Carteleras
.Rótulos
.Fotografia
.Logos
.Colores
▪ Conocer los objetivos de la presencia a la feria ▪ Conocer los productos y saberlos explicar El personal puede ser ▪ Transportista ▪ Azafatas ▪ Demostradores ▪ Repartidores ▪ camareros ▪ encuestadores ▪ comerciales *En todo Stand deber haber un pequeño botiquín (agua oxigenada, tiritas, algodón … etc) *Un pequeño neceser con hilos (blanco y negro, agujas)
- Actividad de promoción previa.
- Reserva de pasajes y hoteles. Es conveniente realizar la reserva de pasajes y hotel para el personal que se ha de desplazar con bastante anticipación, ya que debido a la gran influencia de publico general por estos acontecimientos, puede haber problemas de última hora.
- Envió de materiales. Se ha de planificar con suficiente antelación y hay que tener en cuenta que la mayoría de las ferias cuentan con empresas que prestan los servicios de exclusividad por lo que no es posible que cualquier transportista entre las instalaciones para entregar la mercancía. Se ha tener en cuenta que si se sale de las fronteras comunitarias con un m material que se desean recuperar es necesario contactar con la cámara de comercio en el lugar de origen, ya que esta nos documentara para no tener problemas en el retorno de los materiales enviados a la feria. ▪ Transporte ▪ Almacenaje ▪ Aduana ▪ Seguro
- Montaje del Stand
- Análisis rentabilidad / retorno inversión. esto nos dará la efectividad de la feria, y además los objetivos cuantitativos porque sabremos que importe nos ha generado pero al cabo de unos …
- Análisis rentabilidad / retorno inversión. Esto nos dará la efectividad de la feria, y además los objetivos cuantitativos porque sabremos que importe nos ha generado pero al cabo de unos días, no son inmediatos los resultados cuantitativos.
- Seguimos de los medios de comunicación. Durante la feria y después de la misma. Nos dará un elemento cualitativo de la feria. por un motivo u por otro, seguro que los medios de comunicación hablaran de esto. FICHA BRIEGFING FERIAS Nombre FITUR, Feria
internacional de
Turismo
Expovacaciones
Feria del
Turismo y del
Tiempo Libre
SITC. Saló
Internacional
del Turismo de
Catalunya.
Lugar IFEMA, MADRID
Año
inauguración
Área ocupada 31.000 m
Nº países 158
Exposiciones 150 Stnans, 3432
Empresas
Profesionales
Visitantes
Otra
información
3 días dedicados
a profesionales y
a 2 a visitantes.
Tema 2. El Patrocinio
Definición: El Patrocinio es un instrumento empresarial para comunicar e interrelacionar las empresas con sus públicos y su entorno a través de la financiación, con un objetivo y el valor añadido y compartido de la buena imagen de hacer algo por la sociedad a cambio de unos bienes concretos. Técnicamente, el patrocinio es una asociación de una marca o empresa con una determinada persona o actividad buscando la notoriedad rentable del patrocinador. El Patrocinio a su vez, puede dividir en tres conceptos: 1 Patrocinio. Es cuando se trata de una comunicación empresarial que implica financiación en un evento normalmente deportivo musical. Da derecho a hacer publicidad, degustación de productor. 2 Esponsorización. Es cuando financiación se realiza en un equipo o individuo normalmente relacionado con el mundo del deporte. 3 Mecenazgo. Apoya actos que benefician a la Sociedad, normalmente de cultura (los bancos con sus exposiciones de pintura, la investigación por parte de los laboratorios, o la formación por parte de fundaciones). Por ejemplo, la restauración de la catedral de Barcelona, en la lona que cubre para realizar las obras puede haber escrito Telefonica. El patrocinio NO es publicidad. La publicidad es un instrumento eficaz pero paralelo al patrocinio. Características del Patrocinio
- Es Parcial. Da a conocer la marca y el logotipo de la empresa o de un producto, así como alguna de sus cualidades.
- Es Directo. A pesar de comunicar explícitamente toda la personalidad del patrocinio absorbe, i el patrocinio está bien escogido y elaborado, las cualidades intrínsecas del protagonista ( que acostumbra a ser un pintor, un música, un deportista, etc.) o de la actividad seleccionada.
- Es Sutil. A la vez en sus mensajes y sus formas actuando en mayor grado en nuestro subconsciente. Sus mensajes acostumbran a ser más indirectos y “suaves” que los mensajes publicitarios. Objetivos del patrocinio
- Dar a conocer nuestra empresa o nuestros productos a través de lo que patrocinamos. No para todas las empresas sirve, porque cuanto más conocido soy más beneficioso es un patrocinio porque saben quien eres por el logotipo. En cambio una empresa menos conocida la gente no va a reconocer la imagen y no se obtendrán tantos beneficios.
- Crear una buena imagen frente a la sociedad.
- Revalorización de la imagen de la empresa que hace el patrocinio.
- La identificación con su público objetivo, esperando que este responsa siéndole fiel.
