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Breve recorrido por los máximos exponentes de la administración
Tipo: Resúmenes
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Betsy Zárate Díaz Tecnológico Nacional de México mailto:[email protected]
Breve recorrido entre los más grandes exponentes del conocimiento administrativo a través del tiempo. Se trata de un extracto de la vida y obra de los llamados gurús de la administración, que gracias a su pensamiento intelectual y todos sus trabajos de investigación han dejado un vasto legado que para los interesados en la materia resultara más útil cuanto más discernimiento y claridad se tenga de las técnicas y herramientas manifiestas por estos grandes pensadores para la solución a problemas de índole administrativa. Donde la labor de aquellos que nos interesamos por este ámbito está en adaptar todo este cúmulo de conocimiento a las necesidades específicas del mundo empresarial; sobre todo tomando en cuenta que muchas de estas técnicas se crearon en contextos económicos completamente diferentes al de la actualidad.
Palabras clave: gurú, administración, pensamiento administrativo, administración de empresas, teorías administrativas.
Brief tour among the greatest exponents of administrative knowledge over time. It is an excerpt from the life and work of the so called administration gurus, who thanks to their intellectual thinking and all their research work have left a vast legacy that for those interested in the resulting matter more useful the more discernment and expression we have the diverse techniques and tools for these great thinkers for the solution to problems of an administrative nature. Where the workforce that interests us in this area is to adapt all this accumulation of knowledge to the specific needs of the business world; especially taking into account that many of these techniques will be created in economic contexts completely different from today.
Key words: guru, administration, administrative thinking, business administration, administrative theories
Desarrollo
Los umbrales de los conceptos y prácticas de la administración contemporánea, se vislumbraron desde la antigüedad.
Tabla 1. Contribuciones de las civilizaciones antiguas a la administración Año Nombre Contribuciones a la administración 5000 a.C. (^) Sumerios Escritura, conservación de registros 4000 a.C. Egipcios Necesidad de planear, organizar y regular 1800 a.C. Hammurabi Uso de testimonios, salario mínimo y reconocimiento de la responsabilidad. 1491 a.C. Hebreos Concepto de organización, jerarquización y delegación. 1100 - 500 a.C. Sun Tsu (China) Reconocimiento de la necesidad de planear, dirigir y organizar. 400 a.C. Sócrates Enunciación de la universalidad de la administración 350 a.C. Platón Enunciación del principio de especialización 325 a.C. Alejandro el Grande
Uso del estado mayor (staff)
200 a.C- 400 d.C.
Roma Administración centralizada
1492 d.C. Feudalismo Delegación de autoridad 1525 d.C. Nicolás Maquiavelo
Principio de la confianza en el consentimiento de las masas, se reconoce la necesidad de la cohesividad en la organización, enunciación de las cualidades del jefe. Fuente: Adaptado de (Rodríguez Valencia, 2003)
La revolución industrial se desarrolló en Inglaterra entre los años 1700 y 1785, durante la cual una nueva generación de administradores se desarrolló bajos sus propios conceptos y técnicas. A partir de este momento Inglaterra y consecuentemente el mundo cambio drásticamente sus formas de organización. Aunque los avances fueron pequeños, comparados con aquellos que les siguieron, sirvieron de base para los grandes cambios del siglo XIX.
Adam Smith (1723-1790)
Economista escocés, padre del liberalismo económico. “Laissez faire, laissez passer” frase fisiócrata que significa “dejar hacer, dejar pasar”, la cual hace referencia a la no intervención del Estado o la mínima posible en materia de la actividad empresarial. El trabajo es generador de riqueza. La ley de oferta y la demanda determina los precios de las mercancías.
Roberto Owen (1771-1858)
Reformador social británico. Socialista utópico más importante para la administración durante el siglo XIX, que logro demostrar con hechos la aplicación de sus pensamientos. Roberto Owen fue un próspero industrial textil que con hechos precisos realizó cambios importantes en su fábrica y estableció base para la legislación del trabajo, reduciendo la jornada laboral que en aquel entonces comprendía 16 horas a 12 horas por día. Implanto la educación universal y prohibió el trabajo a menores de 10 años. Además atacó los excesos del capitalismo.
A comienzos del siglo xx, el panorama industrial presentaba todas las características y los elementos para inspirar una ciencia de la administración: variedad inmensa de empresas con tamaños muy diferentes, problemas de bajo rendimiento de los recursos utilizados, desperdicio, insatisfacción generalizada entre los obreros, competencia intensa, elevado volumen de pérdidas por decisiones equivocadas, etc. Inicialmente, los autores clásicos pretendieron desarrollar una ciencia de la administración cuyos principios, siguiendo las leyes científicas, pudieran aplicarse para resolver los problemas de la organización (Chiavenato, 2011).
Tabla 2. Contribuciones de la administración científica Año Nombre Aportación a la administración (^1900) F.W.Taylor Definición de administración científica, estudio de métodos, estudio de tiempos, de énfasis en la investigación, elaboración de modelos, planeación, control y cooperación, carga igual entre trabajo y administración, sistemas de costos, etc. 1900 F.B. Gilbreth Aplicación del estudio de movimientos, therbligs. 1901 H.L. Gantt Método de tarea y bonificación: enfoque administrativo humanístico de trabajo, graficas de Gantt, responsabilidad de la administración por el adiestramiento de los trabajadores.
un crecimiento permanente de la productividad del trabajo. Dándose perfecta cuenta de que la implantación desde arriba de nuevos métodos de trabajo, pueden tropezar con la resistencia de los obreros. Taylor habla de la necesidad de asegurar su colaboración (Rodríguez Valencia, 2003).
Principios de la administración científica , según Taylor
Taylor fue el primero en logar desarrollo integral, tanto vertical como horizontal. Verticalmente, al producir desde la materia prima hasta el articulo final; horizontalmente, desde la manufactura hasta la distribución. Los sistemas de Taylor son aportaciones valiosas, su influencia en el pensamiento administrativo fue de gran trascendencia en todo el mundo.
Henry Laurence Gantt (1861-1919)
Estadounidense considerado entre los grandes personajes del pensamiento administrativo. Durante 14 años colaboro con Federico Taylor quien sin duda influyo en él. Los gráficos de Gantt o cronogramas son cuadros que indican las actividades por realizar y los tiempos adecuados para efectuarlas. Creador de la simbología de procedimientos, los cuales evolucionaron hasta llegar a un código universal, ambos aportes siguen siendo utilizados en la actualidad.
Henry Fayol (1841-1925)
Ingeniero geólogo de nacionalidad francesa. Enrique Fayol es sin duda uno de los más reconocidos en el campo de la administración mundial. Una de sus principales obras lleva por nombre: Principios de administración general. Fayol atribuyo sus logros a la aplicación consecuente y sistemática de una serie de principios sencillo, eficaces y universalmente aplicables que la experiencia humana, a lo largo de los siglos, había logrado y que el sintetizó y adapto en forma científica.
Fayol organizo la dirección, mientras que Taylor ordeno el trabajo y sus procesos. A Fayol se le atribuye la creación del proceso administrativo (PA), la universalidad de la administración, habilidades administrativas y directivas por jerarquía, áreas funcionales en las organizaciones, y además, demostró que la administración debía enseñarse en escuelas desde secundarais hasta los estudios profesionales.
Wilfredo Pareto
Nacido en Italia, ingeniero graduado de la universidad de Turín. Autor del llamado “Principio de Pareto (regla del 80-20)” el cual surgió de estudios sobre la distribución de la riqueza entre las diferentes clases sociales. El principio de Pareto es una herramienta de gran utilidad en el proceso de mejora continua, permite determinar las variables causales que más inciden en el problema, definiendo así las que se deben solucionar de forma prioritaria.
Elton mayo (1880-1949)
Sociólogo australiano experto en psicología, factores sociales y relaciones industriales. Elton Mayo fue el autor más reconocido en el campo científico de las relaciones humanas. Mundialmente reconocido por su experimento en Western Electric, el cual ha sido validado y también desacreditado por unos y otros, sin embargo fue un experimento de vital importancia para comprender el aspecto humano en las empresas. Mayo estableció la clasificación de grupos formales e informales de trabajo donde para él, un grupo informal tiene más influencia en la productividad, y tiene gran impacto en la organización.
Max Weber (1864-1920)
Famoso sociólogo y economista alemán. Nación en un medio liberal y protestante. La más famosa de sus obras es economía y sociedad, la cual comprende gran parte de sus aportaciones. Sus contribuciones son valiosas por su enfoque sociológico. Basado en el concepto de burocracia Weber desarrolló un “modelo ideal”; el cual debía comprender: máxima división del trabajo, jerarquía de autoridad, reglas de responsabilidad y labor, fría actitud del administrador, calificación técnica y seguridad en el trabajo y finalmente, evitar la corrupción.
Las aportaciones de weber a la administración fueron, el concepto de burocracia, el modelo ideal de la burocracia y la clasificación de autoridad.
Abraham Maslow (1908-1970)
Psicólogo estadounidense. Pionero de la psicología humanista. Escribió la “teoría de la motivación humana”, también conocida como la pirámide de Maslow. La cual comprende 5 niveles y se basa en la suposición de que la gente experimenta la necesidad de desarrollarse y progresar. La base de la pirámide es el nivel más básico (primer nivel) que abarca las necesidades fisiológicas como dormir, comer, vestir, etc. el segundo nivel hace referencia a la seguridad , es la necesidad del ser humano de sentirse a resguardo y libre de amenazas; conforme avanzan los niveles de la pirámide esta se vuele cada vez más humana, el tercer nivel es sobre la necesidad de afecto y comprende las relaciones afectivas de amistad-amor, el cuarto nivel y penúltimo se realiza en el nivel de autoestima del propio ser, la valoración que tiene de sí mismo y como se siente ante los demás y finalmente la
De acuerdo con Chiavenato, los factores higiénicos comprenden las condiciones de trabajo y bienestar como: Políticas de la organización y administración. Relaciones con el supervisor. Competencia técnica del supervisor. Salario y remuneración. Seguridad en el puesto. Relaciones con los colegas.
Y que estos constituyen el contexto del puesto. Mientras que los factores motivacionales constituyen el contenido del puesto en sí y comprenden: Delegación de responsabilidad. Libertad para decidir cómo realizar un trabajo. Posibilidades de ascenso. Utilización plena de las habilidades personales. Formulación de objetivos y evaluación relacionada con éstos. Simplificación del puesto (por quien lo desempeña). Ampliación o enriquecimiento del puesto (horizontal o verticalmente).
Peter Drucker (1909-1995)
Sociólogo austriaco, nacionalizado estadounidense. Especialista en sociedades industriales desarrolladas y en organización y gerencia de empresas. Entre sus obras destaca: la gerencia: tareas, responsabilidades y prácticas. Peter Drucker tiene mucho prestigio entre los gerentes y directores de empresas, gracias a sus inflexiones acerca de los fines últimos de la gerencia. Drucker sostiene que el control es un instrumento, no una finalidad administrativa, y que la dirección debe ser de largo alcance, producto de una visión amplia y profunda, lo cual obliga a sintetizar todo el quehacer de una organización o misión (Hernández y Rodríguez, Introducción a la administración. Teoría general administrativa: origen, evolución y vanguardia, 2006). Peter Drucker afirma que la administración debe realizarse por objetivos y no por control.
La administración por objetivos (APO) es un método en el cual el gerente y sus subordinados definen las metas en conjunto, y las responsabilidades de cada uno se especifican en función de los resultados esperados, estos últimos constituyen los indicadores o patrones de desempeño sobre los cuales se evaluara. Al analizar el resultado final, el desempeño del gerente y del subordinado se pueden
objetivamente evaluar y los resultados alcanzados comparar con los esperados (Chiavenato, Introducción a la teoría general de la administración, 2006).
Este proceso permite a los gerentes y subordinados especificar objetivos en común así como también delimitar la responsabilidad de cada uno de ellos y hacerse cargo de los resultados en términos de la operación. Los objetivos son la guía de los colaboradores, al unir todos los esfuerzos y orientarlos hacia el mismo fin, los gerentes reflejan en resultados óptimos y en el grado de aportación al éxito de la empresa.
Drucker afirmaba que las empresas deben perseguir objetivos en las siguientes áreas:
Posición en el mercado Innovación Productividad Recursos físicos y financieros Rendimientos o utilidades Desempeño ejecución-competitividad Actitudes del trabajador Responsabilidad publica
Asimismo, la APO debe ser implantada como una forma de pensar más que una técnica, es una filosofía de actuar entre los colaboradores, es precios que exista el principio de unidad en todas las acciones; los objetivos deben estar perfectamente redactados y deben ser cuantificables.
La clasificación de los objetivos es en función de: su origen y tiempo, su jerarquía y función o de acuerdo al puesto y desarrollo profesional.
El funcionamiento de la APO se puede comprender a través de un diagrama el cual comprende:^7 Clasificación y definición de objetivos Fijación de metas concretas y medibles en diversos plazos Definición de las metas del administrador (entrevista del administrador con los colaboradores) Fijar las metas Ejecución del trabajo Supervisión Entrevista Evaluación del desempeño
(^7) (Hernández y Rodríguez, Introducción a la administración. Teoría general administrativa: origen, evolución
y vanguardia, 2006)
La ventaja competitiva (VC) es el conjunto de elementos singulares que diferencian a la empresa o institución de otras; asimismo permite a la empresa estar a la delantera en el mercado, segmento o nicho donde trabaja. Para lo cual Michael Porter establece las estrategias genéricas para obtener ventaja competitiva:
I Estrategia de diferenciación II Enfoque de segmentación III Liderazgo en costos
La ventaja competitiva introducida por Porter guarda una relación estricta con el concepto de valor. La cadena de valor es elemento del análisis de estrategias para localizar donde están los puntos de mayor contribución económica en la empresa o institución. Muchos de esos puntos se conocen como unidades de negocio (UN) o centros de costo, con el fin de conocer donde se generan las utilidades y otros beneficios del valor agregado a la estrategia.
Según Porter, la cadena de valor muestra los elementos de la empresa: actividades de apoyo (dirección, oficinas, imagen, etc.) y actividades del proceso sustantivo, que llama actividades primarias, por su contribución económica. (Rodríguez Valencia, 2003). El conocimiento de estas actividades es muy útil para analizar las estrategias, proyectos de inversión y priorizar la distribución de recursos.
Si bien la teoría de la ventaja competitiva fue para Porter uno de sus mayores éxitos, su empresa, Monitor, en noviembre de 2012 se vio obligado a solicitar protección por bancarrota. ¿Por qué los consultores altamente remunerados de Monitor no utilizaron el famoso análisis de cinco fuerzas de Porter para salvarse?
Para Steve Denning^9 , “ lo que salió mal aquí fue el pensamiento inicial de Porter. El propósito de los negocios es agregar valor a los clientes y, en última instancia, a la sociedad. Hay una línea recta desde este error conceptual al comienzo de la escritura de Porter hasta la debacle de la bancarrota de Monitor. Monitor no pudo agregar valor a los clientes. Finalmente, los clientes se dieron cuenta de esto y dejaron de pagarle a Monitor por sus servicios. Ergo Monitor se declaró en quiebra.”
La razón del fracaso de Monitor quizá sea algo que jamás sabremos y que nos será muy difícil comprender ya que tenía frente a un gurú de la administración en toda la extensión de la palabra, quien en 2011 realizó un estudio para exponer el ranking de los mayores “gurús del management” donde, como era de esperarse, Michael Porter ocupo el primer lugar; el profesor de la Harvard Business School y máximo exponente de la estrategia moderna, fue reconocido una vez más como el más reconocido gurú del management. La valoración se realizó en base a tres factores relevantes: a) número de búsquedas en Google, b) número de citas en el Social Sciences Citation Index y c) menciones en las bases de datos de Lexis Nexis.
(^9) (Denning, 2012)
Conclusión
El administrador debe conocer y dominar las reglas y los principios de administración, para aplicarlos al fundamento y funcionamiento de los organismos sociales, y en el grado en que los comprenda, tendrá las bases suficientes para planear, organizar, dirigir, sistematizar y racionalizar los recursos a las funciones orgánicas que se le encomiendan administrar. La administración es para el autor N.W. Stoner es:
“La aplicación de los conocimientos científicos de ingeniería y otras formas de tecnología, lo que ha provocado cambios e impacto en la vida humana, se puede decir que los difusores, más que los propios científicos, han facilitado el impacto de los descubrimientos científicos, hacia nuestros valores básicos y nuestra perspectiva del mundo.”
De ahí la importancia de dar un recorrido por el largo camino de evolución de la administración y el reconocimiento de los máximos exponentes, los colaboradores de esta ciencia ha sido bastante extenso merece la pena recordar sus obras y profundizar en ellas. Nos queda claro que el camino de la administración se sigue escribiendo día con día, ¿las teorías de estos gurús aún tienen futuro? Bueno, pues podríamos decir que cuando se concibe correctamente como el arte de pensar en cómo las empresas puede agregar valor a sí mismas, y en última instancia a la sociedad, a través de la innovación continua, la teoría administrativa sigue teniendo tiene un futuro; la mayoría de las grandes empresas siguen siendo burocracias jerárquicas del siglo XX. El nuevo paradigma es llevar estas bases ideológicas al mundo de la innovación.
