Habilidades Administrativas
El éxito de un administrador depende más de su desempeño y de cómo trata a las
personas y las situaciones, según sus características de personalidad; depende de
lo que el administrador logra y no de lo que es. Este desempeño es el resultado de
las habilidades que el administrador tiene y utiliza. Una habilidad es la capacidad
de transformar conocimientos en acción que resulta en un desempeño esperado.
Según Robert L. Katz, existen tres habilidades importantes para un desempeño
administrativo exitoso: técnica, humana y conceptual.
Habilidades técnicas: Las habilidades técnicas incluyen el uso de conocimientos
específicos y la facilidad para aplicar técnicas relacionadas con el trabajo y los
procedimientos. Las habilidades técnicas se relacionan con el hacer, es decir, con
el trabajo con “objetos”, ya sean físicos, concretos o procesos materiales. Algunas
de ellas pueden ser las habilidades en contabilidad, programación de
computadoras, ingeniería, etcétera.
Habilidades humanas: Las habilidades humanas se relacionan con el trato con las
personas, y se refieren a la facilidad de relación interpersonal y grupal. Incluyen la
capacidad de comunicarse, de motivar, coordinar, dirigir y resolver conflictos
personales o grupales, en otras palabras se refieren a la interacción personal. El
desarrollo del trabajo en equipo, la incentivación a a la participación sin temor, y el
desarrollo de las personas son ejemplos característicos de dichas habilidades.
Podemos decir que en conclusión se trata de saber trabajar con personas y por
medio de ellas.
Habilidades conceptuales: Las habilidades conceptuales implican una visión de la
organización o de la unidad organizacional de manera conjunta, la facilidad de
trabajar con ideas, conceptos, teorías y abstracciones. Un administrador con
habilidades conceptuales se encuentra apto para comprender las diversas
funciones de la organización y complementarlas entre sí. Puede entender como se
relaciona la organización con el ambiente y cómo afectan los cambios en una
parte de ellas a las demás. Las habilidades conceptuales se relacionan con el
pensamiento, el razonamiento, el diagnóstico de las situaciones y la formulación
de alternativas para la solución de problemas.
Productividad: Eficiencia y Eficacia
¿Qué significa la eficacia?
El propio nombre de este término ya es muy indicativo, ya que deriva de la palabra
“efecto”. Lógicamente, es eficaz aquella acción o proyecto cuyo resultado es el
deseado o esperado. Técnicamente, los procesos son eficaces cuando a su fin se
produce el resultado previsto. Por ejemplo, una contabilidad, teóricamente, podría
llevarse de muchas formas. Nos podemos imaginar el contable con manguitos que
lleva la contabilidad a mano y en papel. También podría hacerse con un programa
informático instalado en un ordenador. Y nos podríamos decantar por llevarla con
una solución en la nube.
