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4
Lista de Chequeo de Desempeño – Agente de Atención al
Cliente (Transporte)
CARGO: COORDINADOR
1. Saluda de forma cordial y profesional: Saludo
profesional
Escucha activamente las solicitudes o quejas
del cliente: Escucha activa
Brinda respuestas claras, precisas y amables:
Respuestas claras
Da soluciones rápidas y efectivas a los
requerimientos: Soluciones rápidas.
Atención y Servicio al
Cliente
Conoce las rutas, horarios, tarifas y
servicios ofrecidos: SI
Proporciona información completa y
verificada: SI
Maneja correctamente sistemas
informáticos o plataformas de reserva:
SI
Atiende los reclamos con respeto y
empatía: SI
Escala los casos complejos a
supervisión según el protocolo: SI
Registra y da seguimiento a los casos
reportados: SI
Contribuye a reducir la reincidencia de
quejas: SI
Gestión de Reclamos
y Quejas
Se comunica con claridad y sin
errores de lenguaje: SI
Mantiene buena actitud incluso
en situaciones difíciles: SI
Viste correctamente según el
uniforme o código de
presentación. Si ya que es uno
de los cargos con mayor ejemplo
Usa un tono de voz adecuado y
profesional
SI:
Comunicación
y Presentación
2
Manejo de
Información
