Actividad formativa semana 5: Caso Falabella
Nombre estudiante
Docente
Modulo
Administración
Carrera
Ingeniería de ejecución en administración de empresas mención marketing
Temuco, Mayo2020
Índice
1. Introducción
2. Caso Falabella
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Tipo: Ejercicios
2020/2021
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Actividad formativa semana 5: Caso Falabella
Nombre estudiante
Docente
Modulo
Administración
Carrera
Ingeniería de ejecución en administración de empresas mención marketing
Temuco, Mayo
Índice
- Introducción
- Caso Falabella
- Preguntas y respuestas del caso
- Conclusión
Introducción
Falabella es una tienda por departamentos chilena fundada en 1889 por una familia italiana radicada en Chile. Actualmente, Falabella cuenta con sucursales en Chile, Argentina, Perú, Colombia y México. Es considerada como la empresa de retail más grande y valiosa de América Latina. A septiembre de 2015, el número de empleados en toda la compañía a nivel de sus operaciones alcanzaba a 94.967 personas. Algunos de sus principales rostros han sido Cecilia Bolocco, Kate Moss, Valeria Mazza, Gisele Bündchen, Sergio Lagos, Catalina Pulido, Juanes, Miguel Bosé, Ricky Martin, Chayanne, Paulina Vega, Gustavo Cerati y Úrsula Corberó. Su origen se remonta a 1889, cuando nace como la primera gran sastrería en Chile, bajo el mando de Salvatore Falabella, un inmigrante italiano que residió en Chile. Posteriormente, en los años 1930, se incorpora Alberto Solari, quién le da un gran impulso a la tienda incorporando nuevos productos y locales de venta. Su primer local fuera de Santiago de Chile se construye en Concepción en 1962. Crea su tarjeta de crédito, CMR Falabella, en mayo de
- En octubre de 1983 ingresó por primera vez a un centro comercial al reemplazar a Gala-Sears en el Mall Parque Arauco. Producto de su expansión, también ha entrado a otros negocios a través de sus filiales: Negocio de servicios financieros a través de Banco Falabella en Chile, Perú y Colombia. Supermercados Tottus, Precio Uno y Tottus Vecino en Chile y Perú. Tiendas para el equipamiento y mejoramiento del hogar Sodimac Homecenter, Sodimac, Constructor, Homy, Homecenter Sodimac Corona, Imperial, Dicico, Maestro, Constructor Sodimac Corona, Crate&Barrel y Sodimac Dicico, con presencia en Chile, Perú, Colombia, Canadá, México, Argentina, Uruguay, Estados Unidos y Brasil. Fabricación de vestuario e inversiones inmobiliarias en centros comerciales (50% de Mallplaza, 45% en Plaza Vespucio, y Open Plaza, ambos en Chile, y 100% de Malls del Perú, en Perú). Apertura de su agencia de turismo, Viajes Falabella. Actualmente la empresa cuenta con más de 37 sucursales a lo largo de Chile y sucursales en Perú, Colombia y Argentina.
Seguros Falabella, aseguradores y corredores de seguros, con presencia en Chile, Perú, Colombia y Argentina. Linio, Marketplace en línea, con presencia en Chile, Perú, Colombia, Argentina y México. En 1996, debutó en la Bolsa de Comercio de Santiago. Adicionalmente, en 1999, adquirió el 20% de Farmacias Ahumada (que tiene presencia en Chile, Perú y México). Muy recordadas son sus campañas publicitarias, entre las que destacan "Belleza, 100% actitud" (protagonizada por Cecilia Bolocco, ex Miss Universo chilena), "4/ Días fantásticos" (desde 2006 se eliminó el límite de los 7 días dejándolo solo en "Días fantásticos"), las "Ofertahorros", "Rebajas sobre rebajas", ''Pascua/Feliz navidad para todos, entre otras. Además, cuenta con un programa de fidelización de clientes llamado CMR Puntos, que depende de CMR, su administradora de créditos. El 17 de mayo de 2007, Falabella acuerda su fusión con D&S para formar la compañía de retail más grande de Chile, pero un fallo del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia del 31 de enero de 2008 rechazó la operación, dando como argumentos fundamentales el que, de concretarse, la fusión produciría un enorme cambio en la estructura de mercado, creándose una empresa que sería el actor dominante en el retail integrado y todos sus segmentos, junto con una disminución sustancial y duradera en las condiciones de competencia del mercado, que iría en perjuicio de los consumidores. El mismo año adquiere el 60% de la ferretera más grande de Chile, Imperial. En 2012, la Subtel acepta la solicitud hecha por Falabella para convertirse en Operador Móvil Virtual inaugurando durante el primer trimestre de 2012 dicho servicio, que se llamó Móvil Falabella. Móvil Falabella cerró sus operaciones en
En abril de 2014, se lanza la quinta colección de Basement por Kate Moss. Al mes siguiente, se anunció que la modelo Gisele Bündchen se convertiría en modelo de la marca, dejando de lado a Valeria Mazza solo para las promociones navideñas de fin de dicho año. Así mismo, se lanzó su primera campaña titulada "Blue", basada en tonos azules y ropa ligera para primavera - verano. En agosto de 2018, adquiere el 100% de las acciones del Marketplace Linio para así acelerar su estrategia de omnicanalidad y comercio electrónico.
1.Diseña: Misión, Visión y Valores de Falabella de acuerdo al caso y tu razonamiento personal. Misión es satisfacer los diferentes tipos de necesidades que tiene cada cliente entregando variados tipos de productos y servicios logrando una gran expectativa y experiencia de compra de alto nivel para así obtener su reiterada preferencia. Visión Lograr ser la empresa líder de retail, entregar una atención excepcional logrando una confianza en nuestros clientes para ser la marca mas preferida por el consumidor. Valores Confianza: Formamos confianza en cada uno de nuestros trabajadores para que así ellos lo transmitan a nuestros clientes, entregándoles un servicio de calidad a cada uno de ellos. Innovación: Trabajamos arduamente para entregarles diferentes tipos de servicios y productos que vayan en tendencia de nuestros tiempos, preocupándonos que su experiencia en cada compra sea rápida, eficaz y eficiente. Nos enfocamos en otorgarles diferentes tipos de plataformas así pudiendo elegir las que mas le acomode al momento de querer obtener algún tipo de producto o servicio que necesiten. Vocación de servicio: Entregamos el mejor servicio a nuestros clientes así superando sus expectativas con respeto, dedicación. Nuestros colaboradores estarán siempre dispuestos a resolver cualquier duda de cada uno de nuestros clientes. Austeridad: Buscamos brindar a todos nuestros clientes precios justos por nuestros diferentes productos y servicios.
para lograr esto, trabajaremos permanentemente en estrategias para tener gastos bajos e inversiones eficientes. Pasión: Nos apasiona lo que hacemos, es por esto que nos enfocamos cada día a desarrollar diferentes tipos de estrategias para lograr un compromiso de nuestros colaboradores para entregarles lo mejor de nosotros. 2.Caracteriza el entorno y la ventaja competitiva que encuentra Falabella en relación a su competencia (Ripley y Paris). Macroentorno Fuerza económica: Siendo una cadena grande del retail cualquier factor económico afectara ya que todos los productos de Falabella son importados y en el caso de que exista una crisis económica o haya una considerable alza del dólar los productos tendrán un costo mayor y significaría un alza en sus precios por lo que sus ventas disminuirán. Fuerza social, cultural, demográfica y ambiental: Falabella esta consiente de los cambios constantes que suceden, por lo que siempre se esta preparado para los diversos cambios. Como por ejemplo realizar diferentes campañas respecto a situaciones sociales del país, campañas de reciclaje y medioambientales. Fuerzas políticas y gubernamentales: Falabella cuanta con las leyes que se estipulan en chile ya que sin esto no podrían operar ningún servicio que ellos entregan, estando atentos a cualquier cambio para así tomar las medidas necesarias para seguir operando. Fuerza tecnológica: Cada servicio que ellos tienen a disposición para los clientes están en sitios web para llegar así a todos ellos en un solo click.
3. Realiza un análisis Porter sobre el caso, teniendo en cuenta la relación de Falabella con su competencia (Ripley y Paris). Análisis Porter 1.Amenaza de entrada de nuevos competidores Siendo el retail una industria su barrera de entrada es alta, esto hace que las amenazas de posibles competidores sea muy baja, ya que al ingresar se competirá con cadenas consolidadas como ripley, parís, Falabella y les será muy difícil llegar a ser un posible competidor para estas industrias. 2.Poder de negociación con los proveedores El poder de negociación es alto ya que Falabella ofrece variedades de productos y con cada proveedor debe negociar cantidades, precios, fechas estimadas de entrega, como también ellos pueden decidir si seguir vendiendo o no sus productos con Falabella. 3.Poder de negociación de los clientes Los precios de los productos ofrecidos por la empresa ya están con un precio determinado por lo que los clientes no pueden incidir en el precio. Pero si pueden comprara precios en los diferentes retails que existen pero es ahí donde Falabella debe idear estrategias para captar la atención de los clientes y ellos decidan comprar aquí. 4.Amenaza de productos y servicios sustitutos La amenaza seria baja ya que Falabella vende productos originales certificados por lo que genera una confianza al consumidor. 5.Rivalidad entre competidores existentes Falabella tiene dos grandes competidores que son parís y ripley la competencia entre estos es alta ya que ellos venden productos similares y cada uno de ellos quiere captar la atención a toda costa de los clientes.
Conclusión
En este informe se desarrolló desde su misión visión a la que desean llegar como también los valores instaurados en esta empresa que harán desarrollar un trabajo eficiente y eficaz. Esta empresa tiene ventajas competitivas bastante solidas y se justifica totalmente el por que son pioneros en la industria de los retail si bien la competencia es constante con estas otras dos tiendas que son parís y ripley sin duda deben mantenerse en constante alerta para que no pierdan su alta demanda y alguno de sus competidores de posicione como empresa líder de los retail en chile.