INNOVACIÓ I
MILLORA
1. Qualitat
Evolució de la gestió
Paradigma de l'oportunitat/problema
2. Model de gestió
Normes ISO
EFQM
3. Autoavaluació
Instruments de diagnòstic
Instruments de millora de desenvolupament
4. Estructura dels processos
5. L'organització que aprèn Disciplines de l'organització
intl·ligent
Tipus de procés
Dimensions de qualitat
educativa
Qualitat de producte
Qualitat de processos
Assegurament de la qualitat
Qualitat total Coneixement
Capacitat
Voluntat
Norma ISO 9001
Principis de gestió
Conceptes d'excel·lència
Processos de prestació de serveis
Processos estratègics
Processos de suport
Equitat
Rellevància
Permanença
Eficàcia
Eficiència
Domini personal
Models mentals
Visió compartida
Aprenentatge en equip
Pensament sistèmic
